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沒有可靠的數(shù)據(jù)，企業(yè)就不能在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中管理好銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。為此，企業(yè)紛紛采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型和各種技術(shù)創(chuàng)新，通過CRM客戶管理系統(tǒng)管理客戶的全生命周期，營銷增長體系、銷售體系、服務(wù)體系和渠道體系，根據(jù)客戶的完整旅程來管理企業(yè)的全流程。那么，如何通過CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)識別??數(shù)據(jù)識別又有何價(jià)值？

1、理想的客戶數(shù)據(jù)，首先確保記錄的企業(yè)信息是正確的，客戶數(shù)據(jù)要規(guī)范。在Zoho CRM中，數(shù)據(jù)清洗工具可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步過濾。此外，Zoho CRM集成了天眼查工具，通過天眼查自動檢索包含該客戶名稱關(guān)鍵字的企業(yè)，填充客戶相關(guān)工商信息，包括客戶的法人、企業(yè)類型、注冊日期、注冊資本、經(jīng)營狀態(tài)等，這些規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)可以幫助業(yè)務(wù)人員初步識別潛在客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶。

2、通過客戶管理，將客戶的行為、客戶互動全面記錄，形成客戶的標(biāo)簽屬性，幫助業(yè)務(wù)人員關(guān)注重點(diǎn)客戶。Zoho CRM可以幫助企業(yè)很好地把各個(gè)渠道的交互進(jìn)行整合，全面記錄客戶的行為，為客戶打上不同的標(biāo)簽。通過標(biāo)簽標(biāo)記客戶的意向高低，幫助業(yè)務(wù)人員采取不同的跟進(jìn)策略。

3、充分管理客戶的營運(yùn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括客戶交易周期、交易規(guī)模、消費(fèi)行為變化等，通過不同維度識別客戶價(jià)值，優(yōu)化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作。在Zoho CRM中可以非常清晰地看到每筆交易的進(jìn)程、相關(guān)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單信息。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)情況定義銷售流程，階段、階段關(guān)鍵任務(wù)、階段升遷周期等。

客戶交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都可以在CRM中清楚地列出來，通過RFM模型來直觀展示給銷售人員。銷售人員可以對購買行為進(jìn)行分析，得出客戶的購買周期，這樣就可以選擇在合適的時(shí)間推薦合適的產(chǎn)品。

通過數(shù)據(jù)識別價(jià)值，運(yùn)用Zoho CRM來分析客戶數(shù)據(jù)、工商信息來識別潛在客戶；通過全面的行為管理識別高意向客戶；通過運(yùn)營數(shù)據(jù)識別成交客戶的價(jià)值。最終在Zoho CRM中形成客戶的360度視圖，深入分析客戶數(shù)據(jù)，充分識別每個(gè)客戶的價(jià)值并挖掘長期價(jià)值。

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