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最近一段時間，全國多家“好孕媽媽”家政公司被爆拖欠員工工資、無法退還客戶中介費等問題，日前《幫幫團》也收到多個消費者的反映，遭遇該家公司售后難問題。

通過家政公司招保姆

對服務(wù)不滿意后遭遇退款難

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“好孕媽媽”福州客戶 陳女士

如果訂購了它的服務(wù)，對它保姆的服務(wù)或者是公司的服務(wù)不滿意，是可以根據(jù)服務(wù)期進(jìn)行退款的。

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陳女士簽定的三方合同中提到，如果對福州好孕媽媽教育咨詢有限公司提供的保姆不滿意的話，不僅可以免費換人，而且還可以按照約定退款。于是陳女士向“好孕媽媽”公司支付了5400元的中介服務(wù)費。但很快她就發(fā)現(xiàn)，公司介紹來的保姆服務(wù)沒有到位。

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陳女士第一時間聯(lián)系了家政公司，希望公司能夠給她更換保姆，但公司顧問對她提出的訴求總是愛搭不理。

遲遲等不到新的保姆，陳女士只好向公司提出將剩余的中介費退還給她，但得到的回復(fù)竟是“只能分期推！”

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月嫂工資分期付 何時才能拿到手？

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除了消費者的投訴外，此前曾在福州好孕媽媽教育咨詢有限公司當(dāng)月嫂的林女士也聯(lián)系了《幫幫團》，表示公司也拖欠著她的薪資。

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“好孕媽媽”福州月嫂 林女士

我找他們要工資，銷售老師就推公司，公司就推到總部那邊，到現(xiàn)在都還沒有解決。

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從月嫂林女士提供給記者的聊天記錄可以看到，2021年12月份，“好孕媽媽”的工作人員表示會將林女士九千多元的工資分兩次支付。此后林女士多次催促，工資非但至今未到手，工作人員竟還希望她繼續(xù)接單服務(wù)。

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廈門“好孕媽媽”目前已經(jīng)關(guān)門

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不僅在福州，廈門“好孕媽媽”的客戶也遇到了類似的情況。因月嫂拿不到薪資，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

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客戶 月嫂反映有欠薪的情況，所以就不打算在“好孕媽媽”接著做了，客服也確認(rèn)了，然后說會給我們退錢，到現(xiàn)在還沒退。 月嫂因為公司問題沒有辦法派送，我們要求退定金，10500元，他們回復(fù)說給我們申請，也不知道申請到什么時候。

根據(jù)客戶和月嫂反映的情況，記者來到了“好孕媽媽”廈門分公司所在地——廈門市新景中心B座，此時已是人去樓空。物業(yè)工作人員表示，去年十月份左右，該公司突然就說不租了。

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好孕媽媽福州分公司：運營正常

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記者在“好孕媽媽”公司官網(wǎng)看到，該品牌在全國各大城市開設(shè)了39家連鎖店，然而從今年2月份開始，全國多地“好孕媽媽”公司被爆經(jīng)營異常。

對此，福州“好孕媽媽”公司的工作人員表示，客戶如有任何服務(wù)的問題，包括已經(jīng)關(guān)閉的廈門公司在內(nèi)的客戶也都可以聯(lián)系北京總部進(jìn)行售后。同時他告訴記者，福州公司目前經(jīng)營正常。

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“好孕媽媽”北京總部曾聲明：

將制定解決方案

記者在網(wǎng)上查詢到，今年2月份，“好孕媽媽”北京總部北京象網(wǎng)科技有限公司曾經(jīng)發(fā)過一則聲明，聲明上表示：由于疫情影響，公司業(yè)務(wù)擴張策略落地效果不佳，公司從2021年底起，關(guān)停了3個經(jīng)營未達(dá)預(yù)期的城市，以及部分城市育兒保姆業(yè)務(wù)。公司也將積極面對部分門店存在的員工薪酬延期發(fā)放、客戶退款和相關(guān)方應(yīng)付款拖欠等問題，制定周密詳細(xì)的解決方案。

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記者隨后也撥打了“好孕媽媽”400官方客服熱線進(jìn)行核實，對方表示，將會轉(zhuǎn)到媒體部進(jìn)行對接，但在截稿前，記者未接到任何回復(fù)。

隨后記者來到了福州市商務(wù)局，工作人員告訴記者，此前他們也曾處理過關(guān)于“好孕媽媽”家政公司的投訴，若消費者與該公司方面協(xié)商不成，可以找他們幫忙協(xié)調(diào)。

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幫幫團提醒

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如果消費者在“好孕媽媽”遇到退款難，可以到市場監(jiān)管部門和商務(wù)部門進(jìn)行反映，如果部門調(diào)解不成的話，也可以根據(jù)合同走法律途徑。關(guān)于此事，幫幫團還將持續(xù)關(guān)注。

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