CloudCCCRM是一種協(xié)作型的CRM,可以提高企業(yè)與客戶、以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作效率。所 有員工可以在CloudCC CRM中，獲取所需信息并實(shí)時(shí)交流溝通。

團(tuán)隊(duì)日程規(guī)劃

1.個(gè)人日程安排

對(duì)于每一位銷售人員來說，最寶貴的就是時(shí)間，不論是自己的時(shí)間還是客戶的時(shí)間。CloudCC日程管理就是將每天的 工作和任務(wù)安排在日歷中，并做有效的記錄，方便管理日常工作事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

使用CloudCCCRM記錄日程，無論是在電腦還是手機(jī)上，簡(jiǎn)單幾下點(diǎn)擊便可記錄與客戶的會(huì)議安排、創(chuàng)建任務(wù)并設(shè)置 提醒、快速關(guān)聯(lián)相關(guān)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或是報(bào)價(jià)單，保證任務(wù)足夠高效的落地執(zhí)行。

2,查看團(tuán)隊(duì)日歷

好的CRM,可以幫助銷售強(qiáng)化內(nèi)部溝通協(xié)作、更輕松梳理手中的客戶、更高效完成手中的工作等等。CloudCCCRM為 銷售經(jīng)理提供了輕便好用的日歷功能，在線管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)信息，無需等待匯報(bào)，讓團(tuán)隊(duì)脫離混亂，從而把更多精力用 于深度分析客戶及預(yù)測(cè)銷售。

在CloudCCCRMH歷中，管理層可以在同一個(gè)日歷中查看團(tuán)隊(duì)成員的不同安排，使用共享日歷，安排團(tuán)隊(duì)下一階段客 戶拜訪計(jì)劃、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。對(duì)于已完成的待辦、已回的款項(xiàng)會(huì)有刪除線，幫用戶剔除干擾，專注于未完成的待辦 項(xiàng)。CloudCC共享日歷讓所有人都能保持同步。

3 .創(chuàng)建與分配任務(wù)

企業(yè)管理者，經(jīng)常需要推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成布置的任務(wù)，但是常常面臨安排任務(wù)過多、不能及時(shí)跟進(jìn)、績(jī)效評(píng)估缺少對(duì)團(tuán)隊(duì) 工作成績(jī)的掌握與分析等問題。

CloudCC任務(wù)管理模塊是團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目的在于提高團(tuán)隊(duì)工作效率，快速反應(yīng)，高效運(yùn)作。用戶可以在 CloudCC中創(chuàng)建并分配任務(wù)，查看待辦事項(xiàng)。將添加的工作任務(wù)關(guān)聯(lián)客戶信息、設(shè)置提醒，相關(guān)人員登錄CloudCC就 可以看到任務(wù)排期，收到任務(wù)提醒，防止任務(wù)推進(jìn)出現(xiàn)偏差。

4.同步至Outlook

Microsoft Outlook是一種流行的電子郵件組織器，具有內(nèi)置功能，如聯(lián)系人管理、日歷和便箋管理器。它是與CRM系 統(tǒng)集成的理想工具，可以促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作并節(jié)省時(shí)間。CloudCC支持將用戶的事件同步至Outlook,以更好地協(xié)作 并提高生產(chǎn)率。

團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)

在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中，如何讓各個(gè)部門的同事可以互相聯(lián)系，從而擴(kuò)展他們的信息儲(chǔ)備和接觸范圍是管理層普遍思考的 問題。

CloudCC的CCChat企業(yè)社交系統(tǒng)與其他協(xié)作應(yīng)用程序不同，它可以將人和數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。一位銷售代表在CCChat± 發(fā)布一個(gè)帖子，公司所有人，無論認(rèn)識(shí)與否，都可以對(duì)她的問題作出回應(yīng)。

1 .發(fā)帖

在重點(diǎn)交易、主要客戶乃至自定義對(duì)象等重要的記錄上，都可以實(shí)時(shí)發(fā)送帖子，隨時(shí)進(jìn)行交流。用戶再也不必費(fèi)心費(fèi) 力地尋找信息，讓內(nèi)部溝通變得鮮活。

當(dāng)銷售拜訪結(jié)束或電話溝通過后，在CloudCC中備案溝通的重要信息，讓每一次跟蹤記錄都有跡可循，銷售人員也可 以隨時(shí)隨地記錄和查看跟蹤信息。

2.小組

正如前文在“商機(jī)”模塊中所說，許多復(fù)雜的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)需要不僅一兩位銷售代表進(jìn)行跟進(jìn)，有可能還涉及其他部門同 事協(xié)同推進(jìn)。

在CloudCC CRM中，當(dāng)需要團(tuán)隊(duì)一起溝通、協(xié)作推進(jìn)的時(shí)候，就可以創(chuàng)建一個(gè)銷售小組，小組成員團(tuán)結(jié)一致為共同目 標(biāo)奮斗，集體研究和決策，共享信息。經(jīng)理與主管也可加入到小組中，是與員工獲得聯(lián)系、增強(qiáng)互動(dòng)的絕佳工具。這 樣的小組可以與相關(guān)商機(jī)、客戶相關(guān)聯(lián)，絕不會(huì)讓用戶淹沒在各種群組消息中。

3.動(dòng)態(tài)時(shí)間線

CloudCC CRM中的動(dòng)態(tài)時(shí)間線包含了銷售人員與客戶之間的溝通記錄，通過記錄這些與客戶的交互信息，把銷售行為 串聯(lián)起來，形成相對(duì)完整的記錄體系，我們可以回溯所有的溝通歷史，得到清晰的客戶跟進(jìn)軌跡和及時(shí)的下次回訪提 醒，并方便經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)中其他人共享客戶的詳細(xì)情況。

4.關(guān)注

CloudCC CRM系統(tǒng)致力于為企業(yè)提供高效協(xié)同生態(tài)，在系統(tǒng)中，當(dāng)用戶想要了解某個(gè)人或某件事的時(shí)候，可以點(diǎn)擊關(guān) 注，隨時(shí)跟進(jìn)事態(tài)的發(fā)展。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通——群策

1 .實(shí)時(shí)溝通協(xié)作，想找誰直接找

實(shí)時(shí)協(xié)作讓銷售團(tuán)隊(duì)如虎添翼，相互之間始終步調(diào)一致。CloudCC CRM提供群策功能，無需第三方集成，在平臺(tái)中即 可給予員工之間實(shí)時(shí)通訊和協(xié)作空間，使他們可以更快更好地處理工作上的需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

2.根據(jù)客戶、機(jī)會(huì)，創(chuàng)建群聊

如果企業(yè)開啟了 “群策”功能，員工可以在CloudCC中創(chuàng)建或加入業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)/客戶群聊，共同跟進(jìn)項(xiàng)目。錯(cuò)過客戶與商 機(jī)信息發(fā)生變更？不必?fù)?dān)心。聊天機(jī)器人可以從CloudCC CRM中提取數(shù)據(jù)，給用戶發(fā)送提醒卡片，提醒重要信息變 更、即將到來的客戶來電以及安排的會(huì)議。

企業(yè)級(jí)文件庫

1.集中管理文件

商務(wù)合同、會(huì)議記錄、產(chǎn)品信息、項(xiàng)目文檔等文件是企業(yè)在整體運(yùn)營(yíng)過程中的重要原始記錄。在推行信息數(shù)字化管理 前，大部分企業(yè)都是使用紙質(zhì)文檔，不易保存與分類，查找麻煩；更重要的是，紙質(zhì)文檔難以實(shí)現(xiàn)即時(shí)共享，無形中 增加了溝通、傳遞耗時(shí)。

企業(yè)通過CloudCCCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可集中存儲(chǔ)重要的企業(yè)或銷售文件，并通分級(jí)文件夾對(duì)文件分類，快速定位 文件，將更多時(shí)間還給銷售做更有價(jià)值的工作。使用CloudCC文件管理功能搭建企業(yè)的企業(yè)知識(shí)庫，隨時(shí)更新產(chǎn)品介 紹、產(chǎn)品價(jià)格表，補(bǔ)充服務(wù)案例，讓文件管理與更新不在復(fù)雜繁瑣。

當(dāng)然，文件庫支持設(shè)置訪問權(quán)限。用戶可以按職位、角色、群組或是選擇特定人員進(jìn)行某個(gè)或多個(gè)文件的共享，保障 數(shù)據(jù)安全。

2.將銷售資料與商機(jī)關(guān)聯(lián)

銷售人員在不斷跟進(jìn)潛在客戶及商機(jī)的過程中，可能產(chǎn)生多次文件往來，包括產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單、合同、圖片等文 檔。在CloudCC CRM中，用戶可以將相關(guān)的銷售資料與線索或商機(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并在記錄中查看相關(guān)文件。如此一來， 避免文件管理混亂，所有相關(guān)文件隨時(shí)可查詢、隨需而用。

3.集成

在CloudCC集成列表中開啟Dropbox,便可直接在CloudCC的記錄上添加Dropbox賬戶中的所有資源。

.結(jié)語

隨著用戶群體、場(chǎng)景的細(xì)分，以及渠道的進(jìn)一步多元化，各行各業(yè)都遇到了一些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這樣的大趨勢(shì)之下， 企業(yè)要脫穎而出贏得增長(zhǎng)，必須要把握戰(zhàn)略上的機(jī)會(huì)。

經(jīng)歷了 “疫情”，企業(yè)大量業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上化、數(shù)字化勢(shì)在必行，一應(yīng)俱全的CRM則成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保持增長(zhǎng)、以 客戶為中心轉(zhuǎn)型的首選。

獲取更多優(yōu)質(zhì)的潛在客戶、統(tǒng)攬客戶及聯(lián)系人關(guān)系、通過銷售漏斗管理商機(jī)、讓數(shù)據(jù)分析給予企業(yè)運(yùn)營(yíng)安全感…… CloudCC銷售云為企業(yè)提供以上銷售業(yè)務(wù)管理的便捷功能，以維護(hù)客戶關(guān)系，幫助企業(yè)成功。

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)急需抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，讓數(shù)字化成為企業(yè)的一種能力。CloudCC愿貢獻(xiàn)自己的力量為銷售賦 能，助力企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。