1.事件概況

7月7日，知乎官方賬號發(fā)布公告表示，將下線“匿名功能”。此前，知乎曾多次因用戶匿名發(fā)帖引爭議，如匿名用戶杜撰“1888萬彩禮”等事件。

2.熱度走勢

6月20日至7月10日，涉“知乎將下線匿名功能”，全網范圍共監(jiān)測到相關信息6.18萬條。其中微博平臺信息最多，占比43.08%，其次是論壇24.68%，客戶端17.96%等。微博話題#知乎宣布將下線匿名功能#閱讀量超過2.6億。光明網、中新經緯、財經網等媒體參與報道。輿情熱度于7日知乎官方賬號發(fā)布公告后的19時達到峰值。

3.脈絡梳理

6月20日，億歐網創(chuàng)始人黃淵普在微信朋友圈發(fā)文，抨擊知乎的匿名誹謗現象及其反證規(guī)則存在問題。起因是，近期有網友在知乎匿名發(fā)表內容稱，“黃淵普曾花錢購買‘上海青年五四獎章’，并花錢獲得紐約大學商學院的錄取”。

20日當晚，知乎方面接受界面新聞采訪回應稱，“知乎有完善的社區(qū)治理機制，我們反對編造不實信息、惡意誹謗他人等行為。歡迎用戶通過舉報途徑反饋給我們，平臺將第一時間進行核查和處理?！?/p>

21日，黃淵普在微博發(fā)布公開信，以“惡意挑撥運功與企業(yè)主隊里、嚴重破壞國內營商環(huán)境”為由，實名舉報知乎及知乎創(chuàng)始人周源，并艾特相關監(jiān)管部門。

22日，知乎創(chuàng)始人周源在朋友圈表示，正在重新思考隱私保護與良性討論機制，近期將調整匿名機制。

6月25日，知乎官方賬號發(fā)布關于開展“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境”專項行動的社區(qū)公告，稱將“持續(xù)深入處置涉企業(yè)、企業(yè)家的虛假不實和侵權信息?！?/p>

7月7日上午，國家互聯網信息辦公室就《網絡暴力信息治理規(guī)定（征求意見稿）》向社會公開征求意見。明確要求網絡平臺加強社區(qū)版塊、網絡群組管理，禁止創(chuàng)建以匿名投稿、隔空喊話等名義發(fā)布的話題版塊和群組賬號等。

7月7日晚，知乎官方賬號發(fā)布公告，將下線“匿名功能”。

同日，雪豹財經社報道，有知乎運營員工表示“據我所知，內部事前沒有做過測試”，“帶來的直接影響是內容多樣性將減少，對用戶消費的影響還有待觀察”。

4.輿論關注點

4.1.支持下線匿名功能

微博網民@七元老師:這下不能分享剛編的故事了

微博網民@Ines201509:支持！討厭鬼鬼祟祟的人帶節(jié)奏！

知乎網民@幻十郎：很好的事情，有助于杜絕某些人反串提問-自問自答-反向指責的咸濕操作

4.2.認為知乎未來發(fā)展會因此受到影響

知乎網民@李嫑嫑：如果知乎剔除“匿名”，必將失去一些熱衷于樹洞分享與交流的用戶，而這些用戶在文字被短視頻席卷的年代顯得尤為寶貴。他們何去何從，知乎有認真想過嗎？”

微博網民@地中海橘子:理解，但以后不會再發(fā)任何東西了

微博網民@阿和:強推各種莫名其妙的短視頻，還下線了匿名，以后點進app就直接看到各種“我的一個朋友…”系列視頻，直接一步到位改成知乎版抖音算了。

4.3.擔憂分享觀點的空間被壓縮

知乎網民@馮柒柒：匿名這個功能，其存在的最大的且無法被替代的價值，就是為普通人加了一柄“保護傘”。知乎下線這個功能之后，只會讓身處弱勢的大多數發(fā)聲渠道越來越窄。

微博網民@知shishishi:知乎的匿名功能讓很多人有了一個傾訴心酸苦楚、不被周圍人知道的地方，能有這么一個地方可以去宣泄。但是現在這樣一個地方、一個庇護所卻沒有了。

5.研判分析

5.1.順勢而為獲得各方支持

公眾人物公開投訴，較易引發(fā)較大的關注討論；且本次事件中提及的匿名誹謗問題，此前已多次發(fā)生負面輿情，更應給予重視，避免公開投訴帶動更大范圍的輿論聲討。但在回應和處置中，應避免給公眾留下“特事特辦”印象。就如知乎方面的后續(xù)回應不管是通過媒體還是在朋友圈，均未提到公開舉報者及具體事件，而是面向媒體和大眾，從企業(yè)發(fā)展和互聯網環(huán)境建設出發(fā)進行措施調整。同時，在7日網信辦發(fā)布的征求意見稿的政策背景下，知乎發(fā)布下線公告，更顯順勢而為，獲得各界廣泛支持。

5.2.高質量發(fā)展釋放信心

下線匿名功能，短時間內不可避免地會造成知乎的流量損失。建議企業(yè)及時釋放在內容建設等方面的發(fā)展動態(tài)，加強用戶對知乎品牌和業(yè)務的黏性，給投資者以信心。