從建構(gòu)主義的立場(chǎng)出發(fā)，當(dāng)我們?cè)诮?gòu)一個(gè)眾望所歸的世界時(shí)，也在構(gòu)建另一種不想看到的世界。當(dāng)我們珍視某個(gè)對(duì)象時(shí)，便意味著會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)“不被珍視”甚至是“厭惡”的對(duì)象。努力創(chuàng)造“更好的我們”伴隨著對(duì)“他們”的貶損，結(jié)果便是相互反感，拒絕溝通，甚至將對(duì)方“惡魔化”。內(nèi)群體中加強(qiáng)凝聚力的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生對(duì)外群體的敵視和隔離。

既然對(duì)話是形成行動(dòng)的重要來(lái)源，那么對(duì)話也能成為減少不同群體之間沖突的手段。

（一）對(duì)話理論

我們不能單純?cè)凇靶撵`內(nèi)部“尋找到彼此都能夠理解的意義，我們只能夠在對(duì)話中、在關(guān)系性自我中確立其意義。例如，當(dāng)我表達(dá)“我很難過(guò)”時(shí)，如果你在聽音樂(lè)沒(méi)有聽到我的話，那我的話便沒(méi)有意義；如果你回應(yīng)“是啊，你看起來(lái)很悲傷”，我所表達(dá)的意義將得到肯定和承認(rèn)；如果你的回應(yīng)是“我覺得你很快樂(lè)啊”，那我所表達(dá)的就是遭受質(zhì)疑的。對(duì)方的反應(yīng)確定了我們?cè)捳Z(yǔ)的含義，而對(duì)方的反應(yīng)也要基于我們說(shuō)過(guò)的話才能夠獲得意義。

我們?nèi)魏我环蕉疾荒軉为?dú)制造意義，意義在我們的聯(lián)合行動(dòng)中才能產(chǎn)生、維持或消亡。我們做的事，聽音樂(lè)、閱讀、寫作等都是在聯(lián)合行動(dòng)中獲得意義。當(dāng)你知道我剛遭遇失敗時(shí)，我聽音樂(lè)在你看來(lái)便像是一種排解；而當(dāng)你不知道我最近發(fā)生了什么時(shí)，我聽音樂(lè)在你看來(lái)就像是一場(chǎng)普通的娛樂(lè)活動(dòng)?？梢?，關(guān)系中確定的意義是在變化的，每一次澄清意義的嘗試都會(huì)提供新的可能性。意義永遠(yuǎn)從屬于下一輪對(duì)話。

（1）會(huì)話序列

每一場(chǎng)對(duì)話都同時(shí)擁有熟悉又獨(dú)特的特點(diǎn)，因?yàn)槲覀儠?huì)基于以往的聯(lián)合行動(dòng)傳統(tǒng)進(jìn)行理解，同時(shí)歷史和環(huán)境又總在變化，同樣的對(duì)話在新的情境下會(huì)獲得不太一樣的意義。

在聯(lián)合行動(dòng)的傳統(tǒng)中，存在會(huì)話序列。如我贊揚(yáng)對(duì)方“你寫的東西真棒！”對(duì)方會(huì)會(huì)以“謝謝”作為回應(yīng)。贊賞之后用感謝回應(yīng)便是一種會(huì)話序列（文化傳統(tǒng)），也叫毗鄰語(yǔ)對(duì)（adjacency pairs）。毗鄰語(yǔ)對(duì)構(gòu)成對(duì)話的基本單元，具有互動(dòng)性，彼此互為定義：提問(wèn)之所以是提問(wèn)，是因?yàn)槠浜笥谢卮?；回答又被先前的提?wèn)定義?？恐@些會(huì)話序列，我們的日常生活得以平穩(wěn)地進(jìn)行。

（2）對(duì)話腳本

多個(gè)語(yǔ)對(duì)會(huì)組成一個(gè)對(duì)話腳本（dialogic scenarios）。生活中最為重要的三種對(duì)話腳本是：生成性腳本（generative scenarios）、維持性腳本（sustaining scenarios）和退行性腳本（degenerative scenarios）。

生成性腳本：會(huì)話朝著一個(gè)方向發(fā)展，具有學(xué)習(xí)性、創(chuàng)造性。

維持性腳本：沒(méi)有確定的走向，更多表現(xiàn)為“閑談”，是維持關(guān)系的粘合劑。

退行性腳本：具有破壞性的會(huì)話，具有對(duì)抗性的對(duì)話。

（3）會(huì)話選擇點(diǎn)

在對(duì)話腳本中，我們的選擇容易被框定，如當(dāng)對(duì)方質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí)，由退行性腳本的傳統(tǒng)，我們很可能只看到“爭(zhēng)論”、“辯護(hù)”的對(duì)話可能，對(duì)攻擊做出反擊。但從會(huì)話選擇點(diǎn)的角度看，不論對(duì)方說(shuō)了什么，即便是攻擊性語(yǔ)言，我們依然擁有其他的選擇。例如，當(dāng)對(duì)方質(zhì)疑時(shí)，我們可以擁有的新腳本有：接受部分質(zhì)疑；說(shuō)明質(zhì)疑是沒(méi)有根據(jù)的；保持沉默……

（4）社會(huì)定位

對(duì)話的過(guò)程中，我們的身份或地位常常會(huì)被界定。譬如，“給我馬上到辦公室來(lái)”（領(lǐng)導(dǎo)）的話語(yǔ)里將我們定義為”沒(méi)有選擇權(quán)的人“；”我們一起去討論一下吧“（朋友）的話語(yǔ)里將我們視為關(guān)系平等的人；”你可以幫我一下嗎？“的話語(yǔ)將我們定位為一個(gè)”具有解決問(wèn)題的權(quán)力的人“；”你這種人根本不用腦子做事“之類的話語(yǔ)則將我們界定為“低對(duì)方一等”、“不如對(duì)方”。

（5）對(duì)話與分歧

當(dāng)我們創(chuàng)造并共享了某種對(duì)世界的理解之后，與其他群體成員相互協(xié)調(diào)的方式便會(huì)出現(xiàn)差異。我們?cè)趦?nèi)群體中的相互理解愈發(fā)地深入，就意味著對(duì)外部的理解越困難。歧視也并非個(gè)體的性格缺陷，我們每個(gè)人都可能被一個(gè)甚至多個(gè)其他群體討厭。

（二）理解

在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中，理解便是要做到“明白對(duì)方內(nèi)心是怎樣的”。這種傳統(tǒng)認(rèn)知中，暗示著我們需要去了解那個(gè)存在在對(duì)方“內(nèi)心”的東西。基于這一觀點(diǎn)，我們的語(yǔ)詞、姿勢(shì)、表情等都只是表達(dá)那個(gè)“內(nèi)在”的工具，語(yǔ)言不過(guò)是表達(dá)內(nèi)心世界的載體。但實(shí)際上，通過(guò)語(yǔ)言我們始終無(wú)法進(jìn)入到對(duì)方的內(nèi)心，始終無(wú)法揭示對(duì)方的心理狀態(tài)。實(shí)際上，我們所能夠做到的理解，是以某種特殊的方式行動(dòng)（如以某種方式回應(yīng)），這種方式能夠讓對(duì)方將這一行為當(dāng)作“理解”，但我們并沒(méi)有真正意義上地進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心了解他真切的感受。理解是一種雙方相互協(xié)調(diào)的聯(lián)合行動(dòng)。

講故事的方式表達(dá)能夠促成彼此的理解。講故事一方面能夠加強(qiáng)可理解性，另一方面講故事也比抽象的道理闡釋更有吸引力。對(duì)于能夠促成良好改變的對(duì)話來(lái)說(shuō)，講故事是其中一點(diǎn)，還需要注意的是需要肯定他人。在交流中，僅僅講述個(gè)人故事還不夠，因?yàn)?strong>個(gè)體的表達(dá)也需要得到確認(rèn)。此外，揭示彼此的相似性也非常重要，當(dāng)相似性被挖掘，心理距離便會(huì)縮短，兩極性也會(huì)得到減弱。

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現(xiàn)實(shí)中解決沖突的技術(shù)：

（1）看到“我們”而不是“我”和“你”（聯(lián)合關(guān)系）

不從“我”和“你”的角度考慮對(duì)錯(cuò)，而是從“我們”的角度一起看待問(wèn)題。

（2）看到問(wèn)題的系統(tǒng)性、社會(huì)性

將我們從獨(dú)立個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€(gè)群體中的一員、某個(gè)傳統(tǒng)、家庭的代表來(lái)共同探討問(wèn)題。

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?來(lái)源：

《社會(huì)建構(gòu)的邀請(qǐng)》

肯尼思·J. 洛根（美） 著

楊麗萍 譯