任何一個企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中，都會遇到各種各樣的問題和困難。難點問題的根源在于信息問題，如信息缺失、混亂、信息管理困難、缺乏統(tǒng)計分析等，使投資決策和管理分工缺乏信息支撐。

　　為了解決這一類的信息難題，各種SaaS服務(wù)應(yīng)運而生。最受關(guān)注的是CRM系統(tǒng)，畢竟，銷售是公司收入的命脈。

　　第一，基本情況。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)營銷機會的預(yù)判和決策依據(jù)。但是市場上CRM廠商百家爭鳴，多如星空，選擇一個可靠、好用的CRM廠家就成了一個大難題。這個時候正好被該公司委以“CRM系統(tǒng)選型”的重任，就在這里分享一下我選型CRM的一些經(jīng)驗。

　　第二，作用范圍。

　　客戶關(guān)系管理的功能都是為了涵蓋整個銷售過程，由于線下銷售環(huán)節(jié)因人而異，不同的公司有不同的業(yè)務(wù)流程，所以客戶關(guān)系管理的功能往往是多種多樣的。這里有3個目標(biāo)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖。分兩個部分：銷售人員使用的“前臺”部分和管理人員使用的“系統(tǒng)設(shè)置”部分，產(chǎn)品功能十分繁雜。國王。

　　普通CRM包含以下幾個主要要素：

　　人：客戶、聯(lián)系人、公司職員，這些都屬于“人”范疇。為內(nèi)部員工提供了任務(wù)分配、審批等管理功能，提高了內(nèi)部協(xié)作的效率。對外部客戶的維護和轉(zhuǎn)化，始終是CRM的首要任務(wù)，如果運用得當(dāng)，可以有效地提高客戶這一核心資產(chǎn)的利用率，實現(xiàn)高贏單率?？梢哉f，人是客戶關(guān)系管理的核心。

　　場景：營銷活動、銷售線索、銷售機會甚至合同，都是“場景”的體現(xiàn)。對于不同的情況，需要對信息進行差異性的支持。因為業(yè)務(wù)場景確實千變?nèi)f化，CRM提供的默認配置幾乎沒有什么可以“一蹴而就”的，所以CRM是否能夠提供易于操作的個性化配置功能就至關(guān)重要了。

　　三、分析：以耗費時間和精力進行的銷售工作效果如何？雇員們的士氣如何？他們一周能處理多少客戶？最近一個月的銷售額是增加了還是減少了？上述種種，不必再指望Excel小能手花上幾天來告訴你結(jié)果。主要的CRM系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)分析模塊，根據(jù)團隊輸入的銷售數(shù)據(jù)自動生成報告和直觀的圖表。

　　四、個性化：不同公司的業(yè)務(wù)線各不相同，銷售模式也各不相同，想要在一個全面開放的系統(tǒng)中完成所有的銷售工作自然是不太現(xiàn)實的。所以各CRM廠商也都向用戶開放了個性化配置的功能，通過這些功能可以定制滿足他們需要的帶有表單的字段。還有一些公司提供個性化開發(fā)服務(wù)，目的是打通用戶家庭系統(tǒng)。

　　第三，綜合分析。

　　為了盡快完成選型，我設(shè)置了幾個分析維度和相應(yīng)的權(quán)重，分別給3個選項打分。判斷尺度比較主觀，只代表作者個人觀點。