所有的人都會(huì)對新奇的事務(wù)保持一定的好奇心，更會(huì)通過多方對比找到性價(jià)比更好的產(chǎn)品或服務(wù)，并在持續(xù)的服務(wù)中獲得滿足感，提供更多的價(jià)值回饋服務(wù)商。

　　這句話看著很難理解，其中的核心思想?yún)s是客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的深層次反映。更是一系列行為過程的精細(xì)化管控的結(jié)果。豐車（上海）信息技術(shù)有限公司舉例與您分享客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)如何幫助汽車經(jīng)銷商精細(xì)化管理客戶。

　　首先上海豐車與您說：

　　就拿近期某果產(chǎn)品舉例，如果你是果粉，剛聽到市場中有人講有最新產(chǎn)品要出來了，有什么樣的功能，優(yōu)勢細(xì)節(jié)在什么位置。通過一系列的產(chǎn)品宣傳，讓果粉眼前瞬間一亮。果粉開始大肆搜索產(chǎn)品信息，這就抓住了客戶的好奇心。通過輿論宣傳讓更多人對此信息進(jìn)行線下門店、網(wǎng)絡(luò)門店、黃牛手中產(chǎn)品對比，通過貨比三家確定性價(jià)比較高的進(jìn)行選購決策。確定購買后某果售后給出了很多保修承諾，在后期客戶維護(hù)服務(wù)中，客戶感到某果旗下門店服務(wù)甚是滿意，介紹自己身邊的家人朋友繼續(xù)選購某果。因此某果在這位客戶身上獲取了高價(jià)值。

　　以上這個(gè)過程僅僅是粗放的流程描述，還需要后臺(tái)給出專業(yè)的數(shù)據(jù)參考，我們服務(wù)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)多年，客戶管理過程中遇到的問題有客戶跟進(jìn)效率低、老客戶關(guān)系維護(hù)艱難，客戶資料隨著員工離職遷移，客戶數(shù)據(jù)混亂，沒有整理，導(dǎo)致復(fù)購服務(wù)體驗(yàn)差，復(fù)購率低。被業(yè)務(wù)員飛單，錯(cuò)失意向客戶，失去訂單機(jī)會(huì)。

　　而這些問題都是在服務(wù)過程中，沒有精細(xì)化流程管理導(dǎo)致的。

　　客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)功能介紹。

　　客戶管理又稱CRM，是幫助經(jīng)銷商提高核心競爭力的重要工具。CRM管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期，提升客戶體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值。

　　客戶管理中將客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的分類，系統(tǒng)將根據(jù)客戶需求，推薦匹配合適的車輛?？蛻舻母M(jìn)狀態(tài)中將客戶的情況細(xì)分為初步溝通、意向、報(bào)價(jià)、成交、暫時(shí)擱置五類，每個(gè)客戶都將建立自己的檔案并通過描述形成客戶的個(gè)人畫像。

　　根據(jù)客戶的分級(jí)，系統(tǒng)根據(jù)客戶等級(jí)，分為H、A、B、C、D、F、S各個(gè)意向級(jí)別。含義如下：H級(jí)：7天內(nèi)有成交可能-提醒時(shí)間(每1天)，A級(jí)：15天內(nèi)有成交可能-提醒時(shí)間(每3天提醒)，B級(jí)：30內(nèi)有成交可能-提醒時(shí)間(每5天提醒)，C級(jí)：2-3個(gè)月內(nèi)有成交可能-提醒時(shí)間(每15天提醒)，D級(jí)：暫無明確意向-提醒時(shí)間(每30天提醒)。F為戰(zhàn)敗，S為成交。戰(zhàn)敗需要寫明原因，經(jīng)經(jīng)理或上機(jī)審批確認(rèn)后，才能真正戰(zhàn)敗。通過智慧數(shù)字技術(shù)和手段，充分挖掘全生命周期客戶價(jià)值（LTV）。

　　想要了解更多智慧二手車管理系統(tǒng)、二手車管理軟件的客戶管理系統(tǒng)信息，豐車編者與您分享。