CRM銷售階段管理一般是指利用CRM有效管理/優(yōu)化不同的銷售階段。從潛在客戶階段到線索培育階段再到成交訂單階段持續(xù)跟蹤線索狀態(tài)，并設(shè)定指標(biāo)例如交易期限、銷售速度、成單率。

最終吸引、挖掘更多的高價(jià)值潛在客戶、減少無效的、不符合企業(yè)期望的潛在客戶。CRM銷售階段管理可以分為6個(gè)步驟：

潛在客戶階段

潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業(yè)在這個(gè)階段需要大量的線索源源不斷地進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。在這個(gè)階段要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗的第一各環(huán)節(jié)有充足的線索，提高后面線索轉(zhuǎn)化量。

判斷意向階段

有了穩(wěn)定線索匯入就進(jìn)入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛好、消費(fèi)水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶細(xì)分區(qū)分出高價(jià)值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對的投入精力跟進(jìn)潛在客戶。

建立聯(lián)系階段

當(dāng)你確定目標(biāo)客戶后，就進(jìn)入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。Zoho CRM可以和這些線上渠道無縫集成節(jié)約更多的時(shí)間和人工成本。

初步溝通階段

然后進(jìn)入初步溝通階段，在洽談時(shí)要詢問客戶幾個(gè)關(guān)鍵問題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶渠道來源來改進(jìn)市場策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)和簽署合同是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場進(jìn)行等等。

報(bào)價(jià)階段

當(dāng)我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點(diǎn)問題后就進(jìn)入了報(bào)價(jià)階段。在報(bào)價(jià)階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的好處。在Zoho CRM中可以直接通過企業(yè)郵箱向客戶發(fā)送報(bào)價(jià)方案，為銷售的工作帶來便利。

成交階段

步入最后一個(gè)階段，也會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是客戶認(rèn)可了你的報(bào)價(jià)，那么皆大歡喜達(dá)成合作。另一種是客戶認(rèn)為性價(jià)比不高或者通過對比選擇了另一家企業(yè)，如果是前者往往可以通過優(yōu)惠政策讓客戶回心轉(zhuǎn)意。并且簽署合同可以在Zoho CRM中完成，電子簽名通用具有法律效益。節(jié)約了公司支出成本和銷售的時(shí)間精力。

最后歡迎使用Zoho CRM為企業(yè)的業(yè)務(wù)賦能把握銷售過程中的各個(gè)階段。