近日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪），正式發(fā)布2023中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）。研究顯示，2023年，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分為759分，較上年提升2分。值得注意的是，在自主品牌排名中，紅旗以771分成績位列售后服務(wù)滿意度第一，充分展現(xiàn)了中式豪華品牌高質(zhì)量服務(wù)的禮賓之道。

J.D. Power售后服務(wù)滿意度自主品牌排行榜

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權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，自主品牌服務(wù)水平持續(xù)攀升

作為J.D. Power針對汽車行業(yè)的一項(xiàng)重要研究項(xiàng)目，中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）已連續(xù)開展23年，旨在了解消費(fèi)者對于擁車13至48個(gè)月期間內(nèi)所接受到的售后服務(wù)的滿意程度，其從行業(yè)層面提供了關(guān)于售后服務(wù)滿意度信息，通過考察包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)設(shè)施、接待與診斷、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)預(yù)約在內(nèi)的六大因子來傳遞全面的用戶服務(wù)體驗(yàn)分析，以及對客戶滿意度的評價(jià)。

紅旗榮獲2023年售后服務(wù)滿意度（CSI）自主品牌第一名

據(jù)悉，今年調(diào)研范圍包括了45個(gè)品牌，涵蓋了全國81個(gè)主要城市，共計(jì)37889名車主的反饋，調(diào)研時(shí)間為今年1-6月，研究結(jié)果具有普遍代表性。研究結(jié)果顯示，在1000分制的規(guī)則中，紅旗取得了771分的優(yōu)異成績，位列自主品牌第一。

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紅旗“心服務(wù)”，樹立中式豪華服務(wù)禮賓之道

如今，各大車企對服務(wù)品牌打造越來越重視，已視為品牌形象的重要組成部分。7月特大臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸，給廣大車主用車安全帶來了危害，紅旗及時(shí)通過微信、短信等途徑向用戶發(fā)布預(yù)警信息，并快速出臺專項(xiàng)關(guān)懷政策；9月開學(xué)之際，為解決學(xué)生入學(xué)出行難題，紅旗開展“送你上大學(xué)”活動，助力年輕群體學(xué)業(yè)新旅程；展現(xiàn)極致服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)讓用戶感受到紅旗品牌的關(guān)懷與溫暖。

紅旗專項(xiàng)關(guān)懷政策

當(dāng)然，這只是紅旗用戶服務(wù)的“冰山一角”。為深入踐行“以用戶為中心”的理念，紅旗在今年的9月25日-10月31日期間正在推出“溫暖于心 關(guān)愛隨行”主題秋季服務(wù)節(jié)活動，為廣大用戶提供了4萬份原廠用品傾情回饋，并且還有換季免費(fèi)檢測、轉(zhuǎn)介福利、話題分享禮遇等多重驚喜疊加，用每一次的精進(jìn)服務(wù)，守護(hù)用戶的每一秒安心。

2023紅旗秋季服務(wù)節(jié)活動

同時(shí)，面對即將到來的十一假期出游季，紅旗還在9月28日-10月6日期間，攜全國體驗(yàn)中心在高速服務(wù)區(qū)、熱門景區(qū)、購物廣場等地開展愛心服務(wù)站活動。服務(wù)站不僅能為車主提供8項(xiàng)免費(fèi)出行安全檢測、緊急救援等能全面保障出行安全的服務(wù)，還設(shè)置了專門的客戶休息區(qū)、新車靜態(tài)展示區(qū)，提供諸如免費(fèi)茶歇、應(yīng)急外用藥品、天氣提醒、道路擁堵咨詢、手機(jī)充電等服務(wù)，為過往用戶提供貼心關(guān)懷，為出行帶來一路溫暖。

實(shí)際上，紅旗“心服務(wù)”由“心安保障”、“心享體驗(yàn)”和“心動科技”三部分組成，貫穿了客戶從看車、選車、用車乃至換車的全方位汽車服務(wù)鏈。作為中式豪華品牌的服務(wù)典范，紅旗圍繞精致服務(wù)與尊享體驗(yàn)，以“專業(yè)，安心，尊享”為理念，精心打造“禮賓之道”的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，立志為用戶創(chuàng)造全方位的優(yōu)質(zhì)汽車生活，帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶享受至尊無憂終身關(guān)愛。

在“心服務(wù)”的體系下，紅旗推出了獲得用戶高度認(rèn)可的“三終身一免?！保唇K身免費(fèi)保修、終身免費(fèi)救援、終身免費(fèi)取送、4年或10萬公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)）服務(wù)，為用戶提供零成本、零擔(dān)憂、零距離的客戶尊享禮遇，帶來省時(shí)、省力、省錢的用車體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。

特別是周全、貼心的售后服務(wù)流程，以最大化滿足客戶需求為原點(diǎn)，充分滿足車主多樣需求，讓無與倫比的尊崇體驗(yàn)隨時(shí)可享。比如在車輛臨近保養(yǎng)時(shí)，專屬問候客戶專員會通過管理系統(tǒng)提醒執(zhí)行電話預(yù)約，告知車主預(yù)計(jì)保養(yǎng)時(shí)間，并提醒車主攜帶駕駛證，保養(yǎng)手冊等相關(guān)證件；進(jìn)場前車主可通過紅旗智聯(lián)APP或體驗(yàn)中心客戶專員進(jìn)行預(yù)約，到廠后車輛進(jìn)入預(yù)約工位，維修保養(yǎng)無需等待，并可享受優(yōu)先洗車權(quán)益；當(dāng)然如果車主不方便到店保養(yǎng)情況，紅旗還可以提供上門取送車服務(wù)。

當(dāng)然，在售后服務(wù)之外紅旗的售前和售中服務(wù)同樣可圈可點(diǎn)。在售前，紅旗為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，了解客戶需求，提供車型推薦、購車方案定制等全方位支持。在銷售中，紅旗注重客戶體驗(yàn)，提供試駕服務(wù)、專業(yè)講解、金融方案支持等服務(wù)，讓客戶對車輛有更深入的了解，并能享受到更優(yōu)惠的價(jià)格和更便捷的購車流程。

服務(wù)作為汽車營銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不僅僅是對產(chǎn)品的一種營銷，更是對企業(yè)文化、觀念的一種傳播。紅旗此次榮獲J.D. Power自主品牌售后服務(wù)滿意度第一，是對品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域付出的肯定，更是對其一直以來堅(jiān)持高品質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可。這無疑將為紅旗品牌在市場上的持續(xù)發(fā)展注入更強(qiáng)動力。未來，紅旗將不斷完善和豐富紅旗服務(wù)的售后保障機(jī)制，繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念，以更加卓越的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大用戶。