根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2020年投訴報(bào)告顯示，汽車消費(fèi)問題依舊成為全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)話題。

而且自新座駕開啟“3·15特別企劃”線索征集以來，收到了全國各地車友朋友的來信，不少消費(fèi)者在買車用車過程中確實(shí)遭遇到了部分經(jīng)銷商以及廠家的不公平對(duì)待。

當(dāng)然也有一些汽車品牌，憑借出色的產(chǎn)品以及服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了高質(zhì)量的買車用車體驗(yàn)。比如中國汽車品牌的“老大哥”，奇瑞就受到了不少消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

最近幾年，奇瑞經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品以及渠道等升級(jí)布局，得到了更多消費(fèi)者的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)品牌進(jìn)一步向上。數(shù)據(jù)顯示，2020年奇瑞集團(tuán)全年累計(jì)銷售汽車73萬輛，其中奇瑞汽車?yán)塾?jì)銷量達(dá)到44.9萬輛，同比增長8.6%，已經(jīng)是連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長。

與頭部車企相比，奇瑞在銷量規(guī)模上確實(shí)仍有一些差距，但沒有任何一家品牌敢輕視這家以“技術(shù)立企”的自主汽車品牌。面對(duì)魔幻的2020年，在“技術(shù)狂人”尹同躍的帶領(lǐng)下，奇瑞是為數(shù)不多的幾家逆勢(shì)增長的企業(yè)之一，而且從去年3月份開始，連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長，足見奇瑞在供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的出色體系能力。

產(chǎn)品渠道多向發(fā)展，為用戶創(chuàng)造價(jià)值

一直以來，對(duì)于汽車這樣的大宗商品，消費(fèi)者往往想要的就是產(chǎn)品本身品質(zhì)高，經(jīng)銷商誠信可靠，另外就是負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，讓自己享受到省心放心舒心的用車體驗(yàn)以及歸屬感。而且如果你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠讓消費(fèi)者滿意，他們也會(huì)更頻繁地選擇你，開心地花更多的錢，并且免費(fèi)把你推薦給其他消費(fèi)者。

可以看到2020年奇瑞從消費(fèi)者思維出發(fā)，打造了更符合消費(fèi)者需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，為他們創(chuàng)造了擁有驚喜體驗(yàn)的新渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的全面提升。

比如在產(chǎn)品方面，為了給客戶提供更好的產(chǎn)品，奇瑞構(gòu)建了“由市場(chǎng)到市場(chǎng)”的“V”字型正向研發(fā)體系，將用戶痛點(diǎn)和需求納入產(chǎn)品開發(fā)的核心環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)而言之，奇瑞就是要根據(jù)消費(fèi)者需求快速打造出高品質(zhì)產(chǎn)品。

去年針對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和價(jià)格區(qū)間，奇瑞推出了3款全新車型以及2款換代車型，得到消費(fèi)者的一致好評(píng)。譬如瑞虎系列產(chǎn)品在2020年全年銷量323537輛，同比增長了38.5%，艾瑞澤系列全年銷售76741輛，成為奇瑞品牌的兩大“單品”。

而在渠道上，奇瑞同樣是深耕細(xì)作。去年上半年疫情發(fā)生后，奇瑞聯(lián)合全國經(jīng)銷商渠道，第一時(shí)間推出 “五心服務(wù)”，解決了用戶在疫情期間的用車煩惱；與此同時(shí)，奇瑞還專門拿出6000萬專項(xiàng)資金補(bǔ)貼經(jīng)銷商，推進(jìn)線上線下融合，通過奇瑞“新零售”、線上直播團(tuán)購會(huì)、抖音線上挑戰(zhàn)賽、5億紅包大派送、全平臺(tái)矩陣云上市等系列營銷，消費(fèi)者擁有全新體驗(yàn)的同時(shí)，享受到最大便捷與誠意，購買到最心儀的產(chǎn)品。

奇瑞還通過奇瑞車主俱樂部、奇瑞家宴、全球粉絲節(jié)、天山/雨林/雄關(guān)秘境探索、城市任務(wù)挑戰(zhàn)賽等精品平臺(tái)開展線下活動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到滿滿的歸屬感，增加品牌與消費(fèi)者的粘性。

當(dāng)然消費(fèi)者也能明顯感覺到，奇瑞越來越注重與年輕人的互動(dòng)與交流，比如選擇了新一代偶像團(tuán)體硬糖少女303（趙粵、王藝瑾、劉些寧）與知名演員雷佳音分別作為艾瑞澤5 PLUS與瑞虎8 PLUS的代言人，與三只松鼠跨圈合作，通過他們將奇瑞汽車的產(chǎn)品精神傳遞給每一個(gè)年輕人。

行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，產(chǎn)品品質(zhì)有保證

技術(shù)儲(chǔ)備是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這在汽車產(chǎn)業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程中已經(jīng)被無數(shù)次驗(yàn)證。國產(chǎn)品牌要想突圍，掌握核心技術(shù)是關(guān)鍵，這是尹同躍經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

奇瑞多年來堅(jiān)持自主創(chuàng)新，每年投入銷售收入的5%-7%用于研發(fā)，在全球建立了包括蕪湖總部、上海、歐洲、北美、中東以及巴西的全球研發(fā)基地布局，在汽車核心技術(shù)等方面取得了突破性的成果，擺脫了外資品牌對(duì)于汽車核心技術(shù)的壟斷，而且還正向打造了T1X、M1X、M3X和新能源專屬平臺(tái)，在消費(fèi)者心中成功建立起“技術(shù)奇瑞”、“汽車圈的華為”的品牌形象。

而且奇瑞在核心技術(shù)領(lǐng)域，還得了行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的的認(rèn)可。

比如在發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域，奇瑞是國內(nèi)第一家通過自主創(chuàng)新掌握發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的汽車企業(yè)，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，奇瑞下線發(fā)動(dòng)機(jī)總量已超過880萬臺(tái)，先后有包含“1.6TGDI超強(qiáng)中國芯”在內(nèi)的6款發(fā)動(dòng)機(jī)榮獲“中國十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”稱號(hào)。

近日奇瑞就實(shí)施了“全系車型發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”，覆蓋奇瑞汽車品牌旗下瑞虎8系列、瑞虎7系列、瑞虎5x系列、瑞虎3x系列、艾瑞澤系列等熱銷車型以及后續(xù)上市的所有車型。這是“技術(shù)奇瑞”和“品質(zhì)奇瑞”實(shí)力的體現(xiàn)，也是奇瑞汽車給用戶的誠意與承諾。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的車內(nèi)環(huán)境健康問題，奇瑞汽車專門建立了VOC實(shí)驗(yàn)室，并組建了一支“金鼻子”團(tuán)隊(duì)，以人主觀評(píng)價(jià)、VOC客觀測(cè)量的模式，為消費(fèi)者構(gòu)筑純生態(tài)綠色健康空間。去年年底，華誠認(rèn)證與中汽數(shù)據(jù)于北京發(fā)布中國生態(tài)汽車認(rèn)證結(jié)果，奇瑞的瑞虎8 PLUS，一舉獲得中國生態(tài)汽車白金牌車型。

2020年8月29日，中國汽車技術(shù)研究中心公布了2020年度C-NCAP第二批評(píng)價(jià)車型結(jié)果，全境智駕SUV 星途TXL以93.6%的綜合得分率，在最新規(guī)則執(zhí)行以來位列所有中級(jí)SUV第一，將“五星+”安全評(píng)級(jí)一舉收入囊中。

2020年10月28日，奇瑞新能源高立新團(tuán)隊(duì)牽頭完成的“鋁基輕量化新能源乘用車短流程研發(fā)制造關(guān)鍵技術(shù)及裝備”項(xiàng)目，獲得2020年度“中國汽車工業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。

在2020年安徽省發(fā)明專利百強(qiáng)排行榜上，奇瑞汽車再度位居榜單第一，這也是奇瑞汽車連續(xù)第7年位居安徽省發(fā)明專利百強(qiáng)排行榜榜首。

在去年公布的“2020中國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”中，奇瑞共摘得二等獎(jiǎng)3項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)1項(xiàng)，成為獲獎(jiǎng)最多的汽車企業(yè)。

……

截止目前，奇瑞已經(jīng)累計(jì)申報(bào)各項(xiàng)專利達(dá)到20794件，獲得授權(quán)專利13153件，位居中國汽車行業(yè)前列。

面對(duì)未來，在智能化和自動(dòng)駕駛方面，奇瑞汽車“雄獅智云”智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)逐漸成熟，“雄獅智駕”也已經(jīng)落地應(yīng)用，L2+級(jí)自動(dòng)駕駛車型已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，到2025年將實(shí)現(xiàn)L4級(jí)高度自動(dòng)駕駛技術(shù)。

堅(jiān)持自主創(chuàng)新，為奇瑞打造高品質(zhì)產(chǎn)品以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞溫暖與大愛

讓消費(fèi)者擁有更好的全周期用車體驗(yàn)，或許在很多人看來，這就是一家車企的本職工作，而奇瑞卻還是擁有高度社會(huì)責(zé)任感與使命感的車企。

僅僅是過去一年，在抗擊疫情、脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)役中，在扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益慈善事業(yè)中，奇瑞積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞溫暖與大愛，贏得海內(nèi)外人士的稱贊，并且榮獲“社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。

面對(duì)突發(fā)而至的新冠肺炎疫情，奇瑞第一時(shí)間向疫區(qū)捐贈(zèng)了1000萬資金和稀缺醫(yī)療物資。與此同時(shí)，奇瑞海外的合作伙伴，也從全球各地，緊急采購了100余萬件抗疫物資，馳援國內(nèi)疫情防控。

成立24年以來，奇瑞還一直積極承擔(dān)穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)等社會(huì)責(zé)任。除了自身提供了近5萬人的直接就業(yè)外，還圍繞汽車上下游產(chǎn)業(yè)鏈，在蕪湖集聚汽車及零部件企業(yè)870多家，解決社會(huì)就業(yè)15萬人左右，并且在海外創(chuàng)造了超過1萬個(gè)就業(yè)崗位。

除了抗擊疫情和促進(jìn)就業(yè)，多年來，奇瑞還積極投入各類公益事業(yè)，開展環(huán)境保護(hù)、捐資助學(xué)、幫扶弱勢(shì)群體、脫貧攻堅(jiān)等各類公益慈善行動(dòng)。

比如在環(huán)境保護(hù)方面，奇瑞連續(xù)十多年如一日，在甘肅民勤戈壁沙漠種植千余畝“奇瑞治沙林”；在捐資助學(xué)方面，奇瑞設(shè)立了“21 世紀(jì)東方之子獎(jiǎng)學(xué)金”，聯(lián)合奇瑞用戶捐建“新奇軍希望小學(xué)”，開展“百萬助跑公益計(jì)劃”；脫貧攻堅(jiān)方面，奇瑞圍繞貧困勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)際需求，發(fā)展專項(xiàng)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)脫貧技能。

寫在最后：

雖然銷量是衡量一個(gè)優(yōu)秀車企的直接標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于奇瑞來說，經(jīng)過過去幾年在產(chǎn)品、營銷、渠道、服務(wù)等方面做出的布局與努力，已經(jīng)初見成效，而且潛力無限。2021年，奇瑞還會(huì)持續(xù)不斷的給消費(fèi)者帶來更多精彩和驚喜，創(chuàng)造真正的用車幸福感。