企業(yè)云成為新趨勢(shì)，云計(jì)算的發(fā)展也促進(jìn)了企業(yè)IT發(fā)展、思想和組織架構(gòu)的完善。推動(dòng)IT經(jīng)營(yíng)從只關(guān)注后端向與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。IT運(yùn)維必須變得更加靈活、敏捷和輕量，以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求。此外，IT運(yùn)維的新特點(diǎn)也將帶動(dòng)IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。

在ITIL的深入推動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)開始執(zhí)行ITIL運(yùn)維解決方法，運(yùn)用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理思想，構(gòu)建符合ITIL理念的服務(wù)臺(tái)，因此建立流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維。服務(wù)體系，顯著提升企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)通常面臨內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部的IT運(yùn)維請(qǐng)求，所做的工作往往是日常的咨詢和指導(dǎo)，往往無(wú)法通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接處理，而是需要大量的IT時(shí)間和活力。工作人員解決問(wèn)題。使用服務(wù)臺(tái)功能，將外部環(huán)境人員與IT運(yùn)維人員有機(jī)連接，解決了信息流雜亂無(wú)章的問(wèn)題，同時(shí)可以通過(guò)工作量記錄計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目資源的投入成本，問(wèn)題記錄可用于形成互補(bǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

在IT運(yùn)維管理服務(wù)體系中，服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)管控極為重要。由于服務(wù)質(zhì)量管控能夠有助于企業(yè)IT職能部門與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部客戶簽訂服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書（SLA），并根據(jù)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器設(shè)備和設(shè)備配置制訂完整的標(biāo)準(zhǔn)，客戶能夠根據(jù)協(xié)議書對(duì)IT運(yùn)維進(jìn)行量化分析。IT職能部門也將能夠井然有序地處理各種各樣業(yè)務(wù)問(wèn)題，以做到滿足各個(gè)部門和以更快更好的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量回應(yīng)IT運(yùn)維要求的目的。

由于SLA的出現(xiàn)，IT運(yùn)維職能部門在處理IT請(qǐng)求時(shí)，能夠更好的將服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)用到IT經(jīng)營(yíng)情況下，因此更快的處理外部環(huán)境公司員工的IT要求。保證質(zhì)量和工作效率。這樣可以提升IT運(yùn)維的價(jià)值，提升IT職能部門公司員工的成就感。

為了更好的滿足行業(yè)高端客戶，為我國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)作出貢獻(xiàn)，語(yǔ)鷺推行了依托于ITIL流程的運(yùn)維管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供IT運(yùn)維。

此外，語(yǔ)鷺將幫助企業(yè)在IT運(yùn)維流程運(yùn)行中完成故障反應(yīng)時(shí)間短，工作效率高，而語(yǔ)鷺的執(zhí)行同樣是一整套依托于ITIL的IT運(yùn)維解決方法。在執(zhí)行的結(jié)束階段為企業(yè)IT職能部門建立一整套服務(wù)質(zhì)量管理模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為IT職能部門建立服務(wù)質(zhì)量管理模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)IT。

服務(wù)質(zhì)量管控為負(fù)責(zé)人量化分析IT職能部門的工作提供了完整的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供了一個(gè)IT運(yùn)維產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)尺。語(yǔ)鷺將幫助企業(yè)完成IT運(yùn)維流程，也將推動(dòng)企業(yè)ITIL實(shí)施流程。

提升服務(wù)效率經(jīng)營(yíng)：通過(guò)引入ITSS，運(yùn)維管理企業(yè)能夠根據(jù)運(yùn)維管理的業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立量化分析、流程化的運(yùn)維管理管理體系，分析運(yùn)維管理流程，進(jìn)一步完善運(yùn)維管理流程尋求服務(wù)效率提升空間。

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