CRM系統(tǒng)建設(shè)的早期階段，將客戶的劃分和銷售的基礎(chǔ)是獲取用戶信息的有效途徑。例如，用戶屬性信息：可以通過(guò)客戶的獨(dú)立注冊(cè)登錄和完善客戶信息的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括年齡、生日、星座、性別、職業(yè)等。以及用戶的消費(fèi)行為信息：根據(jù)不同的產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶的消費(fèi)對(duì)象也有所不同。

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對(duì)于不同時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需要在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中定義客戶的基本類型，完善關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽，然后適當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是客戶的生命周期管理，一般可分為潛在客戶、新客戶和老客戶。如果企業(yè)產(chǎn)品的初始運(yùn)營(yíng)時(shí)間仍然很短，可以根據(jù)注冊(cè)時(shí)間少于幾天，稱為新客戶，消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品為老客戶。

早期客戶管理，在企業(yè)某些新產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，客戶的數(shù)量和質(zhì)量可能不高。對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)，如果樣本較少，分析結(jié)果的參考意義不大。此時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)商可以首先通過(guò)手動(dòng)提取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取可能需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽。隨著客戶數(shù)量和訂單數(shù)量的增加，驗(yàn)證標(biāo)簽的目標(biāo)效果和相互關(guān)聯(lián)，可以逐步投入CRM客戶管理系統(tǒng)。

客戶數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定后，隨著企業(yè)客戶基礎(chǔ)達(dá)到一定數(shù)量級(jí)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以充分指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷和用戶服務(wù)，逐步完成維護(hù)客戶關(guān)系管理體系的關(guān)鍵功能。除了支持小組推送和優(yōu)惠配置功能外，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以形成閉環(huán)，但這要求企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有支持營(yíng)銷結(jié)果監(jiān)控名稱和分析的功能。但是實(shí)際上，在這一階段，由于大部分的決策操作都是手動(dòng)的，顧客的標(biāo)簽和生命周期不斷變化，充滿了許多不確定性。

企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)在各種產(chǎn)品中起著重要的作用。大多數(shù)企業(yè)都有維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)和輔助工具。有的公司使用自己的CRM客戶管理系統(tǒng)，有的公司使用第三方分析工具。無(wú)論如何，都離不開企業(yè)的維護(hù)。滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。