? ??現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)建立起自己的企業(yè)微信賬戶和企業(yè)微信群來管理客戶，但是，想要實(shí)時監(jiān)控員工與客戶的互動記錄，需要打開會話內(nèi)容存檔功能。許多企業(yè)都不清楚“會話內(nèi)容存檔”功能到底有什么用呢？以及保存期限是多久？”，今天點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就帶大家來看看。

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????企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔有什么用處？

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????企業(yè)工作人員在處理客戶反饋和抱怨時，面臨著長期的處理過程，并查看大量的反饋信息。即使客戶與公司員工發(fā)生沖突，公司經(jīng)理也必須參與協(xié)調(diào)，檢查員工與客戶的對話，了解事件的背景，因此會話內(nèi)容存檔對公司非常重要。

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????那么微信會話內(nèi)容存檔功能如何打開？系統(tǒng)管理員先登錄到企業(yè)后臺，在【管理工具】欄，找到“會話內(nèi)容存檔”。

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????目前，企業(yè)微信的會話內(nèi)容存檔功能有30天的免費(fèi)體驗版和收費(fèi)版。開通會話內(nèi)容存檔功能時，需上傳確認(rèn)函，審合格后即可開通。但開通后仍無法使用，因為企業(yè)微信只提供界面，還需要公司自己進(jìn)行二次開發(fā)，才能使用。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)出來，可以直接使用，無需企業(yè)自己的二次開發(fā)。

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????會話內(nèi)容存檔記錄存期限是多長？

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????據(jù)企業(yè)微信官方介紹，內(nèi)部會話云消息的保存取決于后臺管理員的設(shè)置，最多需要90天。如果登錄設(shè)備不更換，聊天記錄將始終保存在設(shè)備本地。外部會話消息云端保存時長是7天。而且會話內(nèi)容存檔的聊天記錄是永久保存的，只要不刪除，就會一直保存。

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????而且通過點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)開啟會話內(nèi)容存檔之后，管理員可以隨時在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管理后臺人工檢查員工內(nèi)部、員工與客戶私聊、員工與客戶之間的私聊、員工所在的客戶群聊天記錄，以及監(jiān)控敏感詞關(guān)鍵詞，切實(shí)防止員工私下拿回扣、飛單等違法行為。

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????可以說，會話內(nèi)容存檔對公司越來越重要，對公司的售后和交易糾紛處理有很大的幫助。也可以用于公司對營銷效果評價和員工業(yè)務(wù)能力的評判。

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????點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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