??深響原創(chuàng) · 作者｜吳鴻鍵

多種趨勢(shì)疊加下，我們?cè)俅斡瓉?lái)了一個(gè)潮水變向的時(shí)刻。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)、線上線下的融合程度也在加深。與此同時(shí)，以大模型、AIGC為代表的技術(shù)創(chuàng)新正在各行各業(yè)掀起“風(fēng)暴”，“風(fēng)暴”將深刻改變經(jīng)營(yíng)的方式，企業(yè)必須作出反應(yīng)。

我們可以在疊加的趨勢(shì)中抽離出一條“主線”——各個(gè)趨勢(shì)都將在B端落地，都和降本增效有關(guān)，也都對(duì)“趨勢(shì)的推動(dòng)者”提出了很高的要求。

前面兩點(diǎn)好理解，關(guān)鍵是最后一點(diǎn)。

在一個(gè)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)要素、產(chǎn)業(yè)落地的市場(chǎng)環(huán)境里，一個(gè)合格的“趨勢(shì)推動(dòng)者”，需要同時(shí)具備多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。它要有海量的真實(shí)數(shù)據(jù)積累，同時(shí)要有足夠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力。在此基礎(chǔ)上，它還應(yīng)該足夠貼近B端，理解商戶的所思所想，打造能“真正用起來(lái)”的產(chǎn)品。此外，要充分滲透商戶，激活中小微企業(yè)的活力，一張龐大高效的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必不可少。

這樣的“趨勢(shì)推動(dòng)者”并不好找。而銀聯(lián)商務(wù)，是一個(gè)值得被高度關(guān)注的對(duì)象。

銀聯(lián)商務(wù)的“科技”底色

提起銀聯(lián)商務(wù)，許多人可能還是會(huì)想到“收單”、“POS機(jī)”等支付場(chǎng)景。這和銀商的強(qiáng)To B屬性有關(guān)。盡管這家公司業(yè)務(wù)豐富，但消費(fèi)者能感知的主要是各類POS終端、碼牌上的“銀聯(lián)商務(wù)”標(biāo)識(shí)，對(duì)于它在行業(yè)商戶科技服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、信息化解決方案等方面的布局并不甚了解。

事實(shí)上，銀聯(lián)商務(wù)的科技屬性非常強(qiáng)烈。

這里簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子，比如，銀聯(lián)商務(wù)有聚合了多元綜合支付及信息服務(wù)的天滿SaaS平臺(tái)，來(lái)自商業(yè)、銀行、政務(wù)、醫(yī)療、文旅、餐飲等行業(yè)的客戶，都可以基于該平臺(tái)獲得SaaS服務(wù)。此外，銀聯(lián)商務(wù)旗下還有銀杏政研、智能風(fēng)控、銀杏優(yōu)選、智慧核身、警務(wù)情報(bào)分析等商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

除了向外部提供產(chǎn)品，銀聯(lián)商務(wù)還在光伏、液冷、AI智冷、預(yù)冷墻節(jié)能等技術(shù)有所布局。這些技術(shù)能力降低了數(shù)據(jù)中心的PUE，同時(shí)也是為外部提供IDC解決方案的關(guān)鍵要點(diǎn)。

上述產(chǎn)品和技術(shù)能力共同構(gòu)成了銀聯(lián)商務(wù)的“科技”底色。至于今年的AIGC熱潮，銀聯(lián)商務(wù)自然也不會(huì)缺席。

今年7月，銀聯(lián)商務(wù)發(fā)布了基于生成式AI技術(shù)的繪圖產(chǎn)品——“銀商天圖”。利用“銀商天圖”，即使是不懂設(shè)計(jì)的商戶，也可以根據(jù)目標(biāo)圖片的形式、質(zhì)感、主題，輸入關(guān)鍵詞或短句，快速地獲得富有創(chuàng)意的高質(zhì)量圖片。

銀聯(lián)商務(wù)方面透露，銀商天圖已經(jīng)在零售、餐飲、校企、文旅、地產(chǎn)等行業(yè)商戶開始應(yīng)用。目前，銀聯(lián)商務(wù)還在研發(fā)一款名為“天言”的類似ChatGPT的大語(yǔ)言模型應(yīng)用產(chǎn)品，并在內(nèi)部測(cè)試一款代碼生成專用大語(yǔ)言模型產(chǎn)品“天碼”。

這是銀聯(lián)商務(wù)的AIGC矩陣，隨著產(chǎn)品的成熟，它們將在協(xié)同中發(fā)揮更多價(jià)值。但一個(gè)無(wú)法回避的問題是，當(dāng)前的AIGC熱潮已經(jīng)吸引了諸多廠商布局，且各家瞄準(zhǔn)的落地場(chǎng)景也十分類似。銀聯(lián)商務(wù)該如何形成差異化優(yōu)勢(shì)？

銀聯(lián)商務(wù)的答案是以“用”為先。在日前的一次交流活動(dòng)中，銀聯(lián)商務(wù)研究院眭濤院長(zhǎng)表示，商戶群體非常務(wù)實(shí)，他們最關(guān)心的是產(chǎn)品能不能“快速反饋”，以及產(chǎn)品性價(jià)比高不高。因此銀聯(lián)商務(wù)在打造“銀商天圖”等產(chǎn)品時(shí)，聚焦的都是垂直場(chǎng)景，力求產(chǎn)品真正貼近商戶需求。

這是一種扎根產(chǎn)業(yè)的“洞見”。一個(gè)強(qiáng)大的通用大模型固然很好，但中小商戶們需要的是細(xì)微具體的支持，比如做個(gè)PPT配圖、做個(gè)LOGO、設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)海報(bào)，或者是批量生成模特?fù)Q裝圖片、菜品的美化圖片，這里每一項(xiàng)都是實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的高頻需求，也是“銀商天圖”正在發(fā)揮價(jià)值的地方。

除了在AIGC產(chǎn)品上融入對(duì)于商戶需求的理解，銀聯(lián)商務(wù)的另一個(gè)差異化優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其覆蓋全國(guó)的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如果說科技能力是“頭腦”，那么線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)便是“四肢”。通過面對(duì)面、手把手地提供服務(wù)，并從一線獲得反饋，銀聯(lián)商務(wù)鏈接了專業(yè)化、前瞻性科技服務(wù)與中小商戶的實(shí)際需求，讓AIGC更靈活高效地滲透至千行百業(yè)，同時(shí)在技術(shù)創(chuàng)新的浪潮中不斷向前。

“科技”背后的積淀和初心

今天的銀聯(lián)商務(wù)，早已不只是當(dāng)年那個(gè)“銀行卡服務(wù)專家”。它有著豐富的技術(shù)儲(chǔ)備和創(chuàng)新產(chǎn)品，冠以“科技公司”名號(hào)并不為過。但這不意味著銀聯(lián)商務(wù)變成了“另一家公司”。所有的“科技“屬性和“科技”實(shí)踐，和銀聯(lián)商務(wù)一直以來(lái)的發(fā)展是一脈相承的。

所謂的“一脈相承”，在兩個(gè)維度上有清晰的體現(xiàn)：一個(gè)是“積淀”，一個(gè)是“初心”。

“積淀”體現(xiàn)為銀聯(lián)商務(wù)的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化投入?；谠谥Ц额I(lǐng)域多年的耕耘，銀聯(lián)商務(wù)已累計(jì)服務(wù)超2500萬(wàn)商戶、布放3900萬(wàn)終端，建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)超過200個(gè)，服務(wù)行業(yè)超260個(gè)。據(jù)銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心總經(jīng)理蔣衛(wèi)華介紹，在“數(shù)據(jù)”被列為“生產(chǎn)要素”的大背景下，這些數(shù)據(jù)是銀聯(lián)商務(wù)開啟新增長(zhǎng)曲線，進(jìn)一步服務(wù)好商戶的關(guān)鍵支撐。而在如何合規(guī)高效利用數(shù)據(jù)方面，銀聯(lián)商務(wù)也有前瞻性的思考。

早在2010年，銀聯(lián)商務(wù)就已著手建立數(shù)據(jù)中心數(shù)倉(cāng)，并于2015年和2020年建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心。2021年到2023年，銀聯(lián)商務(wù)不斷發(fā)力產(chǎn)品線上化、業(yè)務(wù)平臺(tái)化、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化和服務(wù)生態(tài)化。相關(guān)的數(shù)據(jù)中臺(tái)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、指標(biāo)平臺(tái)等能力也隨之成型。

“初心”則體現(xiàn)為銀聯(lián)商務(wù)一直以來(lái)對(duì)“服務(wù)商戶”的堅(jiān)持。

時(shí)間撥回2002年，當(dāng)時(shí)的銀聯(lián)在政策指導(dǎo)下聯(lián)動(dòng)起各家商業(yè)銀行，并成立了子公司銀聯(lián)商務(wù)，推動(dòng)銀行卡的聯(lián)網(wǎng)通用，讓國(guó)內(nèi)銀行卡跨行交易的“高速公路”初步搭建起來(lái)。此后，銀聯(lián)商務(wù)又持續(xù)投入于POS終端、便民繳費(fèi)終端，聚焦的是提高商戶和消費(fèi)者的收款支付效率。

這些工作都對(duì)應(yīng)著“重投入”。銀聯(lián)商務(wù)相當(dāng)于“搭基礎(chǔ)”的角色，如今我們對(duì)銀行卡快捷支付，甚至“無(wú)感支付”習(xí)以為常，其實(shí)離不開銀聯(lián)商務(wù)一直以來(lái)的默默耕耘和鋪路架橋。當(dāng)新的趨勢(shì)出現(xiàn)，當(dāng)商戶有了新的需求，銀聯(lián)商務(wù)基于支付的同時(shí)更多發(fā)力“科技”也是順理成章的。

而在發(fā)力科技的過程中，銀聯(lián)商務(wù)的初心沒有改變——利用新技術(shù)輸出新產(chǎn)品不是為了炫技，而是要切實(shí)提高商戶的經(jīng)營(yíng)效率，以此助力支付產(chǎn)業(yè)升級(jí)，服務(wù)社會(huì)大眾?！干铐憽箯你y聯(lián)商務(wù)研究院處了解到，研發(fā)部門會(huì)不斷和一線業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，收集商戶需求，極力降低AIGC的使用門檻。

另一個(gè)例子是，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值化的路徑上，銀聯(lián)商務(wù)考慮的重點(diǎn)是“讓數(shù)據(jù)服務(wù)簡(jiǎn)單易用”，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外雙重賦能。為此，銀聯(lián)商務(wù)打造“數(shù)據(jù)燈塔”，側(cè)重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)分門別類、數(shù)據(jù)消費(fèi)易查易用，打造“銀商萬(wàn)象”時(shí)側(cè)重的是“隨需自助”，力求為公司內(nèi)部以及各行各業(yè)客戶提供集數(shù)據(jù)整合、治理、服務(wù)與洞察于一體的數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。

落地現(xiàn)實(shí)，釋放“科技”價(jià)值

無(wú)論是已有的產(chǎn)品，還是對(duì)于公司對(duì)于“科技”的思考，銀聯(lián)商務(wù)的態(tài)度都相當(dāng)務(wù)實(shí)。在銀聯(lián)商務(wù)，“科技”不僅僅是一個(gè)“方向”或者“敘事”，而是已經(jīng)產(chǎn)生效果的事情。

這一點(diǎn)在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境里顯得更加可貴。目前，諸多行業(yè)都處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型階段，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)的破解，也需要有精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為參考。這其中都有銀聯(lián)商務(wù)發(fā)揮價(jià)值的地方。

《2023中國(guó)奧特萊斯行業(yè)白皮書》顯示，2022年，在零售行業(yè)承壓的背景下，奧萊業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)12%，是主要業(yè)態(tài)中增長(zhǎng)最好的。在這一成績(jī)背后，銀聯(lián)商務(wù)起到了重要的支持作用。白皮書顯示，銀聯(lián)商務(wù)基于生態(tài)化解決方案和本地化服務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)，已服務(wù)上海、江蘇、浙江、廣東、山東、湖北、安徽等全國(guó)的60余家奧特萊斯，占比超過25%，是奧萊行業(yè)市占率領(lǐng)先的科技服務(wù)商。

具體而言，銀聯(lián)商務(wù)的商贏龍騰ERP系統(tǒng)擁有商業(yè)管理、會(huì)員營(yíng)銷、綜合收銀、移動(dòng)辦公、智慧門店、商戶服務(wù)等10大應(yīng)用子系統(tǒng)，多達(dá)1600多個(gè)功能，并可對(duì)外提供100多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)API應(yīng)用接口。這些能力，能為奧特萊斯運(yùn)營(yíng)方和入駐商戶提供多元化的行業(yè)解決方案，讓奧萊在面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、電商分流沖擊日益加劇的當(dāng)下，快速獲得科技能力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中收獲新動(dòng)能。

在上海比斯特購(gòu)物村，銀聯(lián)商務(wù)還為其打造“商贏龍騰 ERP+移動(dòng)收銀+數(shù)字人民幣+會(huì)員營(yíng)銷+可視化+數(shù)智化+物聯(lián)網(wǎng)”于一體的解決方案，為其開展“邂逅時(shí)裝周”等營(yíng)銷活動(dòng)，以及開業(yè)六年來(lái)每年保持兩位數(shù)的銷售及客流增長(zhǎng)提供扎實(shí)的根基和保障。

在銀聯(lián)商務(wù)副總裁王鈺看來(lái)，奧萊的核心是供應(yīng)商品、供應(yīng)服務(wù)。銀聯(lián)商務(wù)目前做的更多的是賦能商業(yè)主體，推動(dòng)商業(yè)主體在各個(gè)經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化。當(dāng)奧萊業(yè)態(tài)具備完善數(shù)字化能力，商業(yè)主體的經(jīng)營(yíng)決策就可以有新的升級(jí)空間。

奧特萊斯是銀聯(lián)商務(wù)科技賦能各行業(yè)客戶的一個(gè)縮影。面向零售商超、生活服務(wù)、金融地產(chǎn)、文旅教育、交通出行、醫(yī)療健康多個(gè)行業(yè)，銀聯(lián)商務(wù)提供了差異化的行業(yè)解決方案。此外，銀聯(lián)商務(wù)也和商務(wù)部、文旅局、統(tǒng)計(jì)局等機(jī)構(gòu)共建了大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，為之提供宏觀消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)測(cè)等服務(wù)。

從銀聯(lián)商務(wù)身上，你可以看到兩種并行的姿態(tài)：一種是立于技術(shù)前沿的探索者姿態(tài)，一種是扎根于B端的服務(wù)者姿態(tài)。這相當(dāng)難得，也是銀聯(lián)商務(wù)獨(dú)特的的地方。

技術(shù)創(chuàng)新令人興奮，但好的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該是普適、普惠的，應(yīng)該深入千行百業(yè)、深入每個(gè)經(jīng)營(yíng)主體的日常中。銀聯(lián)商務(wù)給出了一個(gè)“好的科技”的范本?！胺?wù)初心”貫穿著它的新探索和長(zhǎng)期積累，當(dāng)更多科技能力涌現(xiàn)，銀聯(lián)商務(wù)還將為市場(chǎng)帶來(lái)更多助益。