本周話題：

分享一道面試題：一個(gè)旅游網(wǎng)站，有穩(wěn)定用戶數(shù)，但其評論區(qū)的評論數(shù)量一直上不去，請想出解決辦法。

@趙依曼:

1. 用戶激勵(lì)，評論返券或者紅包

2. 用戶分享，支持評論分享到一些主流媒體和社交渠道

3. 評論大獎(jiǎng)賽，組織入選精選【自媒體或者主流媒體】，可以得獎(jiǎng)

4.? 用戶推薦，通過軟文轉(zhuǎn)化的用戶交易，可從中抽傭。

5.? 增值服務(wù)---可以在個(gè)人中心里面，查看過往自己的發(fā)表作品。直接生成電子雜志或者直接打印下載。連結(jié)周邊的產(chǎn)品，做成旅行定制物品?

我也是旅行愛好者，我看很多人，都是用第三方工具去做旅行筆記，實(shí)在是可惜。從OTA中跳出了。

而我也喜歡定制個(gè)性化產(chǎn)品，比如：T恤，被子，手機(jī)殼，雜志，照片墻

旅行是一個(gè)點(diǎn)，但是能不能讓客戶在一個(gè)app中，不跳出就完成所有的事情，才是我們需要有跨界思維，才能做到的

是有很多人做，不過梁寧說過，每一個(gè)品類都值得重新再做一遍。 中石化都開始賣菜了，這個(gè)里面就是渠道優(yōu)勢啦

筆記還可以配合音樂和背景。至少我是有沖動(dòng)去做點(diǎn)子雜志，或者洗印出來的

@C丶阿陽:

評論上不去，首先看看自己的注冊流程是不是很麻煩

想評論上去，評論不需要登錄就可以了

一個(gè)審核團(tuán)隊(duì)比一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要低很多吧

用戶評論了只在自己的界面展示，全部展示需要審核

UC前一陣子不就這么做的嗎

現(xiàn)在是假展示，審核完了給所有人展示

@磊磊:

把評論區(qū)去掉，再也不擔(dān)心沒有評論了

引導(dǎo)評論就不怕都是差評么，哈哈哈哈

我組團(tuán)出去旅游，就沒有感覺好過

我覺得這里就是想清楚評論到底是干什么的，如果只是引導(dǎo)用戶的話，自己評就好，最多引導(dǎo)景點(diǎn)商家評論之類的

商家自己刷還可以，平臺(tái)刷不太好吧

我覺得一定要想清楚為啥要有評論

然后再解決沒評論的問題

否則只是表面解決

也許根本不是一個(gè)問題

如果只是解決“讓評論數(shù)量變多”這個(gè)問題，那就寫的刷評論的程序，如果程序員不會(huì)寫，就造一些賬號(hào)讓運(yùn)營去刷~

這樣指標(biāo)效果極好

不過問這個(gè)問題的，如果是一個(gè)旅游平臺(tái)，我覺得他們并不是再招人~

@陸彬Rubin:

評論是不是沒說明，是哪里的評論？

商品評論還是主題評論

那還是要分類比較好，這個(gè)網(wǎng)站是什么網(wǎng)站都不知道。

目標(biāo)用戶是什么都不知道

評論數(shù)量上不去，首先要明確，它到底是不是一個(gè)問題

有數(shù)據(jù)表明評論多的商品，瀏覽量和下單量會(huì)更多嗎

如果沒有，那就是偽需求

有一種思路是，如果購買數(shù)量一直很多，但是沒有很多好評，零星有幾個(gè)評論。這反而像是一個(gè)真實(shí)評論的商品

水軍太多，買的評論機(jī)器人，以為用戶看不出來。我們自己去淘寶買東西，看評論，都能看出來哪些是刷的

覺得想復(fù)雜的同學(xué)，只是為了應(yīng)付面試么。。。。

假設(shè)面試官的題，就真實(shí)發(fā)生在你要去的公司。入職之后，就是要去解決的。那還會(huì)只刷評論數(shù)量這個(gè)指標(biāo)來完成KPI嗎...

1、澄清問題

評論數(shù)量一直上不去造成了哪些不良影響。需要1）用戶評論情況數(shù)據(jù)2）評論語義分析3）商品評論和訂單關(guān)系4）用戶調(diào)查。

2、拆解問題

根據(jù)影響范圍，分析問題可能包括1)用戶交流意愿2）服務(wù)質(zhì)量3）售后服務(wù)體系設(shè)計(jì)4）內(nèi)部管理問題

3、問題溯源

根據(jù)問題分類追蹤，比如1）可能是社區(qū)定位，對于寫評論的用戶并不友好或者其他問題2）因?yàn)橛脩舻捏w驗(yàn)感不佳所以不想評論，或者用戶玩的太嗨了想不起來要去評論3）用戶評論后，比如好評差評，平臺(tái)沒有運(yùn)營人員去表達(dá)感謝或者表達(dá)要改進(jìn)，所以這個(gè)評論功能在之前只是一個(gè)角落里的功能4）內(nèi)部管理問題的意思就是領(lǐng)導(dǎo)只是看不過去，隨口說了一句。。。

4、解決方案

解決方案剛剛大家有說很多，就不獻(xiàn)丑了

@Spuer 3??:

打卡。評論，針對評論質(zhì)量可以獲得不同積分（貪婪欲望），積分可以兌換不同禮品（滿足），更大宣傳比如包你全年法定節(jié)假日你指定旅游地方（更大噱頭滿足，側(cè)面廣告營銷，參考支付寶微博轉(zhuǎn)發(fā)中獎(jiǎng)那女生）

@馮岳霄? ?:

評論返現(xiàn)金或產(chǎn)品內(nèi)部積分+有幾率免單

得看做什么了，自家商城還是平臺(tái)型商城，如果是平臺(tái)型促進(jìn)商家提升服務(wù)，如果是自家可以差評過濾，你看到的差評可能只是你發(fā)出去的差評。。

@梁小呆:

要看評論的用途是什么樣的，如果只是用于對產(chǎn)品改進(jìn)，比如推進(jìn)景區(qū)、酒店等的升級改進(jìn)，或者是用于對目標(biāo)用戶的參考意見，評論有獎(jiǎng)就足夠了；如果是用戶建立旅游方向的社圈，那么從PGC到UGC就都需要做引導(dǎo)了

@彭世彥:

評論數(shù)最終是影響到商品（旅游）轉(zhuǎn)化，那就真的找水軍就完事了。另外培養(yǎng)大V，旅游體驗(yàn)官之類的意見領(lǐng)袖

@Nana娜ゞ:

1-關(guān)注訂單數(shù) 2-關(guān)注回購數(shù) 3-沒有交易的關(guān)注內(nèi)容吸引度 4-關(guān)注內(nèi)容停留時(shí)間 5-關(guān)注用戶留存情況