我是Regan，只做跨境干貨分享。

亞馬遜賬號到底應(yīng)該如何運營，想必是每一個新手階段的人都困惑的問題。

不同的平臺規(guī)則都是不一樣的，所以一不小心就有可能碰到雷區(qū)或誤區(qū)。

今天我們來介紹一下對于亞馬遜我們需要注意那些指標(biāo)呢在運亞馬遜賬號的過程中，影響賬號績效表現(xiàn)的核心指標(biāo)主要包括以下四個：訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效追蹤率等。

亞馬遜對這幾個指標(biāo)都分別給出了具體的指標(biāo)值，一旦賣家的賬號績效超出指標(biāo)值，就可能導(dǎo)致賬號的安全，造成賬號權(quán)重下降或者直接受限等情況，接下來我們詳細講解一下達成這些指標(biāo)需要注意的事項。

一、訂單缺陷率（ODR）：

ODR由多種指標(biāo)構(gòu)成，包括負面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有因為任何問題聯(lián)系過你。這些都被稱之為“缺陷訂單”，可以通過下載過去90天的缺陷訂單報告來查看，分析哪種產(chǎn)品會帶來最多的缺陷訂單，是什么原因造成的，降低缺陷訂單的第一步是什么，然后采取相應(yīng)的措施。

二、取消率（CR）：

配送前取消率的計算是在一定時間段內(nèi)賣家在確認訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。計算該指標(biāo)時，亞馬遜統(tǒng)計所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求的訂單取消除外。由買家直接在Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在內(nèi)。指標(biāo)要求：目標(biāo)<2.5%，必須達到。賣家盡量不要取消買家的訂單，賣家應(yīng)該指導(dǎo)客戶自己取消訂單，亞馬遜會給他們一個小時的時間，這樣雙方都不會有損失。

三、遲發(fā)率（LSR）（僅支持自配送訂單）：

延遲發(fā)貨率是在統(tǒng)計時間段內(nèi)在預(yù)計配送日期之后確認的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。指標(biāo)要求：目標(biāo)<4%，必須達到。如果超標(biāo)的話，可能會收到亞馬遜的警告郵件，情節(jié)嚴重者，很有可能會導(dǎo)致帳號受限。

四、有效追蹤率（VTR）（僅支持自配送訂單）：擁有有效跟蹤號的自配送發(fā)貨訂單占所有自配送發(fā)貨訂單的比例。有效跟蹤需要有有效跟蹤號。亞馬遜僅目前支持以下物流商的追蹤信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHLGlobalMail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、EMS、EUB。指標(biāo)要求：目標(biāo)>95%。

亞馬遜規(guī)定，賣家需要在 2 個工作日之內(nèi)給買家發(fā)貨，最晚不超過 3 個工作日，超時未發(fā)貨，就被計入延遲發(fā)貨訂單。亞馬遜指標(biāo)遲發(fā)率<4%。如果超標(biāo)的話，可能會收到亞馬遜的警告郵件，情節(jié)嚴重者，很有可能會導(dǎo)致帳號受限。

針對賣家自配送，亞馬遜要求有效追蹤率達 95%以上。這項指標(biāo)反映了賣家的配送服務(wù)中的缺陷，或者沒有能力處理一天之中的訂單量，這種情況下，可以做出短期的調(diào)整，修改不能按時送達的產(chǎn)品的運輸時間，這樣會有一定的幫助，然而對于大多數(shù)客戶來說，他們購買產(chǎn)品的時候并不會看產(chǎn)品送達時間，如果修改后的時間仍然在客戶的預(yù)期之外，他們?nèi)匀粫粷M意。

對于一個店鋪的安全，除了上述指標(biāo)之外，還有一些其他的指標(biāo)，比如侵權(quán)和違反銷售政策等，作為亞馬遜運營的賣家，也同樣需要盡可能不觸碰這些情況，否則也是極易導(dǎo)致賬號受限的。另外，在亞馬遜運營的過程中，店鋪分數(shù)太低就會導(dǎo)致倉庫數(shù)量受限甚至店鋪權(quán)限受限或關(guān)店?？傊挥性谧袷仄脚_規(guī)則的情況下，努力讓自己的績效表現(xiàn)好一些，才能確保我們長期穩(wěn)定的運營和發(fā)展。