在業(yè)界，大家都為如何做好數(shù)據(jù)治理而感到困惑。數(shù)據(jù)治理工作一定要先摸清楚數(shù)據(jù)的家底，規(guī)劃好路線圖，再進(jìn)行決策。不然很容易走進(jìn)誤區(qū)中，無(wú)法自拔。下面總結(jié)了數(shù)據(jù)治理的7個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，并給出一定建議，希望給予數(shù)據(jù)治理從業(yè)的同仁們一些借鑒參考。

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誤區(qū)一：大而全的數(shù)據(jù)治理

出于投資回報(bào)的考慮，客戶往往傾向于做一個(gè)覆蓋全業(yè)務(wù)和技術(shù)域的，大而全的數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目。從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，到數(shù)據(jù)的加工，應(yīng)用，銷毀，數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期他們希望都能管到。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)，到數(shù)據(jù)中心，到數(shù)據(jù)應(yīng)用，里面的每個(gè)數(shù)據(jù)他們希望都能被納入到數(shù)據(jù)治理的范圍中來(lái)。

但殊不知廣義上的數(shù)據(jù)治理是一個(gè)很大的概念，包括很多內(nèi)容，想在一個(gè)項(xiàng)目里就做完通常是不可能的，而是需要分期分批地實(shí)施，所以廠商如果屈從于客戶的這種想法，很容易導(dǎo)致最后哪個(gè)也做不好，用不起來(lái)。所以，我們需要引導(dǎo)客戶，從最核心的系統(tǒng)，最重要的數(shù)據(jù)開始做數(shù)據(jù)治理。

解決辦法：合理應(yīng)用二八原則

怎么引導(dǎo)客戶呢？這里要引入一個(gè)眾所周知的概念：二八原則。實(shí)際上，二八原則在數(shù)據(jù)治理中同樣適用：80%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其實(shí)是靠20%的數(shù)據(jù)在支撐；同樣的，80%的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)是由那20%的系統(tǒng)和人產(chǎn)生的。在數(shù)據(jù)治理的過(guò)程中，如果能找出這20%的數(shù)據(jù)，和這20%的系統(tǒng)和人，毫無(wú)疑問(wèn)，將會(huì)起到事半功倍的效果。

做數(shù)據(jù)治理，不要貪大求全，而要從核心系統(tǒng)，重要的數(shù)據(jù)開始做起。

誤區(qū)二：客戶需求不明確

客戶既然請(qǐng)廠商來(lái)幫助自己做數(shù)據(jù)治理，必定是看到了自己的數(shù)據(jù)存在諸多問(wèn)題。但是具體做什么，如何實(shí)施，實(shí)施范圍，先后順序，最終目標(biāo)，以及各個(gè)角色如何配合做……很多客戶其實(shí)并沒(méi)有想清楚自已真正想解決的問(wèn)題。數(shù)據(jù)治理，難在找到一個(gè)切入點(diǎn)。

其實(shí)客戶很多時(shí)候并不是沒(méi)需求，只是需求相對(duì)比較籠統(tǒng)，模糊不清晰，雙方可以花費(fèi)一定的時(shí)間和精力找到真正目標(biāo)，磨刀不誤砍柴工，這樣才不致于后續(xù)花更多的錢來(lái)交學(xué)費(fèi)。

解決辦法：有必要的需求調(diào)研

如果客戶需求不明確，建議先請(qǐng)廠商幫助自己做一個(gè)小型的咨詢項(xiàng)目，或者實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的調(diào)研。通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)架構(gòu)、現(xiàn)有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行情況，數(shù)據(jù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，客戶目前已經(jīng)具有的數(shù)據(jù)治理能力現(xiàn)狀等，來(lái)摸清楚數(shù)據(jù)的家底。

由專業(yè)的數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)幫助客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的數(shù)據(jù)治理路線圖，雙方取得一致的基礎(chǔ)上，按照路線圖來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)治理工作。

數(shù)據(jù)治理工作，一定要先摸清楚數(shù)據(jù)的家底，做好需求分析，規(guī)劃好路線圖，切忌一上來(lái)就搭平臺(tái)。

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誤區(qū)三：數(shù)據(jù)治理是技術(shù)部門的事

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多組織認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，也成立了專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，有的叫數(shù)據(jù)管理處，大數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)應(yīng)用處。這些機(jī)構(gòu)往往由技術(shù)人員組成，它們的共同點(diǎn)是：強(qiáng)技術(shù)，弱業(yè)務(wù)。當(dāng)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目需要實(shí)施的時(shí)候，往往就是由這些技術(shù)部門來(lái)牽頭。技術(shù)部門大多是以數(shù)據(jù)中心或者大數(shù)據(jù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，受限于組織范圍，不希望擴(kuò)大到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只希望把自已負(fù)責(zé)的范圍管好。

數(shù)據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，往往是業(yè)務(wù)>技術(shù)。可以說(shuō)大部分的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，都是來(lái)自于業(yè)務(wù)，如：數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多，責(zé)任不明確，導(dǎo)致同一份數(shù)據(jù)在不同的信息系統(tǒng)有不同的表述；業(yè)務(wù)需求不清晰，數(shù)據(jù)填報(bào)不規(guī)范或缺失，等等。很多表面上的技術(shù)問(wèn)題，如ETL過(guò)程中某代號(hào)變更導(dǎo)致數(shù)據(jù)加工出錯(cuò)，影響報(bào)表中的數(shù)據(jù)正確性等，在本質(zhì)上其實(shí)還是業(yè)務(wù)管理的不規(guī)范。

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解決辦法：多部門協(xié)作配合

數(shù)據(jù)治理既是技術(shù)部門的事，更是業(yè)務(wù)部門的事，一定要建立多方共同參與的組織架構(gòu)和制度流程，數(shù)據(jù)治理的工作才能真正落實(shí)到人，不至于浮在表面。

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誤區(qū)四：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易，解決問(wèn)題難

辛辛苦苦建立起來(lái)平臺(tái)，業(yè)務(wù)和技術(shù)人員通力合作，配置好了數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢核規(guī)則，也找出來(lái)了一大堆的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，然后呢？半年之后，一年之后，同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題依舊存在。

發(fā)生這種問(wèn)題的根源在于沒(méi)有形成數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)的閉環(huán)。要做到數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的問(wèn)責(zé)，首先需要做到數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的定責(zé)。定責(zé)的基本原則是：誰(shuí)生產(chǎn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)是從誰(shuí)那里出來(lái)的，誰(shuí)負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

這種閉環(huán)不一定非要走線上流程，但是一定要做到每一個(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)，每一個(gè)問(wèn)題都必須反饋處理方案，處理的效果最好是能夠形成績(jī)效評(píng)估，如通過(guò)排名的方式，來(lái)督促各責(zé)任人和責(zé)任部門處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

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解決辦法：確定責(zé)任人的閉環(huán)機(jī)制和反饋機(jī)制

這其實(shí)還是要追溯到我們?cè)谡`區(qū)二里談到的：要建立組織架構(gòu)和制度流程，否則數(shù)據(jù)治理工作中的種種事情，沒(méi)有人負(fù)責(zé)，沒(méi)有人去做。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的解決，要形成每一個(gè)環(huán)節(jié)都有確定責(zé)任人的閉環(huán)機(jī)制和反饋機(jī)制。

誤區(qū)五：工具是萬(wàn)能的

很多客戶都認(rèn)為，數(shù)據(jù)治理就是花一些錢，買一些工具，認(rèn)為工具就是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾器做好了，數(shù)據(jù)從中間一過(guò)，就沒(méi)問(wèn)題了。結(jié)果是：一方面功能越做越多，另一方面實(shí)際上線后，功能復(fù)雜，用戶不愿意用。

其實(shí)上面的想法是一種簡(jiǎn)單化的思維，數(shù)據(jù)治理本身包含很多的內(nèi)容，組織架構(gòu)、制度流程、成熟工具、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和運(yùn)維，這四項(xiàng)缺一不可，工具只是其中一部分內(nèi)容。大家在做數(shù)據(jù)治理最容易忽視的就是組織架構(gòu)和人員配置，但實(shí)際上所有的活動(dòng)流程、制度規(guī)范都需要人來(lái)執(zhí)行、落實(shí)和推動(dòng)，沒(méi)有對(duì)人員的安排，后續(xù)工作很難得到保障。

一方面治理推廣工作沒(méi)人做，流程能否堅(jiān)持執(zhí)行得不到保障。另一方面沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)，導(dǎo)致大家對(duì)數(shù)據(jù)治理的工作不重視，認(rèn)為與我無(wú)關(guān)，從而導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目注定會(huì)失敗。建議大家在做數(shù)據(jù)治理的時(shí)候?qū)⒔M織架構(gòu)放在第一位，有組織的存在，就會(huì)有人去思考這方面的工作，怎么去推動(dòng)，持續(xù)把事情做好，以人為中心的數(shù)據(jù)治理工作，才更容易推廣落地。

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解決辦法：人員配置充足

現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和運(yùn)維也非常重要，盡管數(shù)據(jù)治理有向自動(dòng)化的方向發(fā)展的趨勢(shì)，但是到目前為止，數(shù)據(jù)治理更多還是一種服務(wù)工作，而不僅僅是一套產(chǎn)品。因此，配置足夠強(qiáng)的實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施人員，幫助客戶逐步打造自身的數(shù)據(jù)治理能力，是一項(xiàng)非常重要的工作。

記住，做數(shù)據(jù)治理不是去逛逛shopping mall，選幾樣稱心應(yīng)手的工具回來(lái)就萬(wàn)事大吉了。開展好數(shù)據(jù)治理不能迷信工具，組織架構(gòu)、制度流程、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和運(yùn)維也非常重要，缺一不可。

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誤區(qū)六：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)難落地

很多客戶一說(shuō)到數(shù)據(jù)治理，馬上就說(shuō)我們有很多數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，但是這些標(biāo)準(zhǔn)卻統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有落地，因此，我們要先做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的落地。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)真正落地了，數(shù)據(jù)質(zhì)量自然就好了。

但這種說(shuō)法其實(shí)混淆了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。首先要明白一個(gè)道理：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一定要做的，但是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，也就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，則需要分情況實(shí)施。

要做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，我們首先需要全面梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。而數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的全面梳理，范圍很大，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)等等，需要花費(fèi)很大的精力，甚至都可以單獨(dú)立一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做。所以，首先需要讓客戶看到梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的廣度和難度。

其次，就算是花很大精力梳理，也很難看到效果，結(jié)果往往是客戶只看到了一堆Word和Excel文檔，時(shí)間一長(zhǎng)，誰(shuí)也不會(huì)再去關(guān)心這些陳舊的文檔。這是最普遍的問(wèn)題。

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解決辦法：分別執(zhí)行不同的落地策略

當(dāng)然，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是否能順利落地，還與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理的部門所獲得的權(quán)限直接相關(guān)，倘若沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和強(qiáng)力支持，你是無(wú)論如何無(wú)法推動(dòng)“書同文車同軌”的，要做到這一點(diǎn)，請(qǐng)先確認(rèn)你背后站著說(shuō)一不二的秦始皇，或者你本身就是秦始皇。別抱怨，這就是每個(gè)做數(shù)據(jù)治理的團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)狀。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地難是數(shù)據(jù)治理中的普遍性問(wèn)題，實(shí)施過(guò)程中需要區(qū)要分遺留系統(tǒng)和新建系統(tǒng)，分別來(lái)執(zhí)行不同的落地策略。

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誤區(qū)七：你們好像什么也沒(méi)做？

很多數(shù)據(jù)治理的項(xiàng)目難驗(yàn)收，客戶往往有疑問(wèn)：你們做數(shù)據(jù)治理究竟干了些啥？看你們匯報(bào)說(shuō)干了一大堆事情，我們?cè)趺词裁炊伎床坏剑堪l(fā)生這種情況，原因往往有前面誤區(qū)一所說(shuō)的客戶需求不明確，誤區(qū)三所說(shuō)的做了大而全的數(shù)據(jù)治理而難以收尾等，但還有一個(gè)原因不容忽視，那就是沒(méi)有讓客戶感知到數(shù)據(jù)治理的成果。用戶缺乏對(duì)數(shù)據(jù)治理成果的感知，導(dǎo)致數(shù)據(jù)治理缺乏存在感，特別是用戶方的領(lǐng)導(dǎo)決策層，自然不會(huì)痛快地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

遇到這種情況，一句“寶寶心里苦，但寶寶不說(shuō)”是無(wú)濟(jì)于事的。一個(gè)項(xiàng)目從銷售、售前、到組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施，多少人付出了辛勤的汗水。重要的是讓客戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要價(jià)值，最終為所有人的付出買單啊。

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解決辦法：數(shù)據(jù)治理的可視化呈現(xiàn)

在我看來(lái)，在數(shù)據(jù)治理的項(xiàng)目需求階段，就應(yīng)該堅(jiān)持業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，把數(shù)據(jù)治理的目的定位在有效地對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行管理，確保其準(zhǔn)確、可信、可感知、可理解、易獲取，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐。并且在這個(gè)過(guò)程中，一定要重視并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)治理的可視化呈現(xiàn)效果，應(yīng)用到的工具有統(tǒng)計(jì)表，視圖表，相關(guān)報(bào)告，PPT等……

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以上這些都是提升數(shù)據(jù)治理存在感的手段。除了這些之外，時(shí)常組織交流和培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)治理的重要性，讓客戶真正認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)治理工作對(duì)他們業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，逐步轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)治理的能力給客戶等，這些都是平時(shí)需要注意的工作。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理工作不重視效果的呈現(xiàn)，我們做數(shù)據(jù)治理工作，一定要從需求開始，就想辦法讓客戶直觀地看到成果。

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在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，大數(shù)據(jù)廠商提出來(lái)數(shù)據(jù)治理的各種理念，有的提出覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的數(shù)據(jù)治理，有的提出以用戶為中心的自服務(wù)化數(shù)據(jù)治理，有的提出減少人工干預(yù)、節(jié)省成本的基于人工智能的自動(dòng)化數(shù)據(jù)治理，在面對(duì)這些概念的時(shí)候，我們一方面要對(duì)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)有明確的訴求，另一方面還要知道數(shù)據(jù)治理中各種常見(jiàn)的誤區(qū)，跨越這些陷阱，才能把數(shù)據(jù)治理工作真正落到實(shí)處，項(xiàng)目取得成效，做到數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)更好取，數(shù)據(jù)更好用，真正地用數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)水平。