深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系。作為中國獨立第三方滿意度調(diào)研機構，在2022年服務客戶超過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、居民滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應商滿意度測評等調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

1.?總體滿意度：指客戶對物業(yè)服務的整體滿意程度。通常通過評分或量表來衡量，反映客戶對物業(yè)服務的整體感知和滿意程度。

2.?服務質(zhì)量：指物業(yè)管理團隊提供的服務的卓越程度或優(yōu)越性。包括響應能力、可靠性、專業(yè)素質(zhì)和服務能力等方面。

3.?響應能力：衡量物業(yè)管理團隊對客戶的查詢、請求或投訴作出的反應的及時性和效率。高水平的響應能力意味著團隊關注客戶需求并能迅速解決問題。

4.?溝通：評估物業(yè)管理團隊與客戶之間溝通的效果。包括清晰度、透明度和溝通頻率等因素，確?？蛻袅私馇闆r并能夠輕松表達關切。

5.?維護與修理：衡量物業(yè)維護和修理服務的效果和及時性。包括維修質(zhì)量、對維修請求的響應速度以及物業(yè)的整體狀況和清潔度等因素。

6.?安全與保安：評估確保居民和財產(chǎn)安全的措施和系統(tǒng)。包括安保人員的存在、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁控制措施和應急準備等因素。

7.?設施與便利設施：評估物業(yè)提供的設施和便利設施的質(zhì)量、可用性和功能性。包括休閑區(qū)域、健身中心、停車設施和公共區(qū)域等。衡量這些設施是否滿足居民的需求和期望。

8.?投訴解決：評估物業(yè)管理團隊解決客戶投訴和問題的效果。包括解決問題的速度、解決過程的公平性以及客戶對解決結果的滿意程度等因素。

9.?性價比：衡量客戶在支付物業(yè)服務費用時所獲得的感知價值和收益。評估客戶是否認為所提供的服務物有所值。

10.?整體體驗：代表客戶對物業(yè)服務的整體感知和體驗，綜合考慮客戶服務、清潔度、設施和整體滿意度等多個因素。提供了客戶與物業(yè)的全面體驗。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構，對地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設計、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認可和支持。