平衡計(jì)分卡（Balanced ScoreCard,?BSC）是一種管理系統(tǒng)，它為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部結(jié)果提供反饋，以持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效和結(jié)果。通過(guò)整合內(nèi)部流程和外部結(jié)果的衡量指標(biāo)，平衡計(jì)分卡支持在戰(zhàn)略績(jī)效和結(jié)果水平上的持續(xù)改進(jìn)。

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平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略管理工具，從以下不同的角度來(lái)看待組織：

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財(cái)務(wù)：股東的視角

客戶：客戶的體驗(yàn)和感知

業(yè)務(wù)流程：您用于滿足和超越客戶和股東要求的關(guān)鍵流程

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：如何促進(jìn)持續(xù)變革和持續(xù)改進(jìn)

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針對(duì)每個(gè)角度，平衡計(jì)分卡提示您制定指標(biāo)、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)并收集和分析數(shù)據(jù)。因此，您的計(jì)分卡為基于度量的戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)估提供了有效的機(jī)制。

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平衡計(jì)分卡的好處

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平衡計(jì)分卡可以幫助您的組織明確并執(zhí)行您的愿景和戰(zhàn)略。使用它可以：

• 促進(jìn)有效和一致的溝通，因?yàn)槊總€(gè)人都使用共同的指標(biāo)語(yǔ)言

• 聚焦關(guān)鍵要求

• 有助于定期進(jìn)行審查

• 確保組織與其目標(biāo)對(duì)齊

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平衡計(jì)分卡的歷史

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平衡計(jì)分卡是由羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在上世紀(jì)90年代初開發(fā)的，它不僅是一種測(cè)量系統(tǒng)，更是一種管理系統(tǒng)。

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在他們的書《平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)》中，卡普蘭和諾頓將平衡計(jì)分卡描述為一種必要的轉(zhuǎn)變，可以遠(yuǎn)離過(guò)度依賴的財(cái)務(wù)指標(biāo)。據(jù)卡普蘭和諾頓稱，財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)告在過(guò)去只適用于對(duì)“工業(yè)時(shí)代的公司在營(yíng)運(yùn)上的敘述”，但卻不適用于現(xiàn)今的“信息時(shí)代公司”。在信息時(shí)代，組織必須“通過(guò)對(duì)客戶、供應(yīng)商、員工、流程、技術(shù)和創(chuàng)新的投資來(lái)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值?！?/p>

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利用六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)

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僅使用財(cái)務(wù)方法來(lái)管理組織是不完整的，因?yàn)樗荒懿蹲綐I(yè)務(wù)的全貌，也不能成為未來(lái)的指標(biāo)。在影響業(yè)務(wù)的各個(gè)方面上平衡評(píng)估組織績(jī)效對(duì)于更好的管理是最重要的。

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通過(guò)平衡計(jì)分卡和使用六西格瑪項(xiàng)目DMAIC改進(jìn)工具，企業(yè)可以確定需要改進(jìn)的方面和改進(jìn)目標(biāo)，然后制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。這些改進(jìn)措施應(yīng)該具有可量化的效果，能夠帶來(lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)成果和收益，同時(shí)也應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致。

優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為只要充分利用平衡計(jì)分卡和六西格瑪方法，企業(yè)管理者可以更有效地識(shí)別和解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。