所謂“0E”，是指三星部分硬盤出現(xiàn)?0E項目“媒體與數(shù)據(jù)完整性錯誤”增加、03項目“可用備用空間”減少的情況。此類情形出現(xiàn)后，數(shù)據(jù)將有損壞丟失的風險，基本意味著硬盤壽命走向終結(jié)。

長期以來，三星“0E”問題甚囂塵上，但我一直抱著不置可否的態(tài)度。一方面，是我此前從未見過發(fā)生“0E”現(xiàn)象的三星硬盤；另一方面，我認為僅有“0E”未必一定意味著硬盤損壞。

但令我意想不到的是：就在今年春日，“0E”損壞事件竟發(fā)生在我身邊。

起因

半個月前，一位朋友突然聯(lián)系上我，他的筆記本出了問題，開機便陷入藍屏，錯誤代碼為“SESSION1_INITIALIZATION_FAILED”。

作為一名硬件玩家，我此前已經(jīng)見過太多藍屏問題——大多是系統(tǒng)軟件導致的——因此我并沒有太在意。于是我便一邊詢問此前做了些什么，一邊指導他使用系統(tǒng)還原點。

然而，系統(tǒng)還原的過程并沒有如預想中順利。在執(zhí)行系統(tǒng)還原的過程中，電腦突然報錯，提示“此驅(qū)動器可能已經(jīng)損壞，系統(tǒng)還原過程中發(fā)生未指定的錯誤”。

不得不說，這次Windows是對的

隨后，筆記本自動重啟并開始執(zhí)行磁盤檢查，顯示的時間長達駭人的數(shù)小時。然而不到五分鐘后，系統(tǒng)便再次藍屏。此刻，我隱約察覺到了一絲不對勁。

隨后外接硬盤進入PE，CDI軟件讀取的S.M.A.R.T數(shù)據(jù)令我大吃一驚：0E項目“媒體與數(shù)據(jù)完整性錯誤”大量增加、03項目“可用備用空間”已經(jīng)開始減少——最壞的情況還是發(fā)生了。

這塊硬盤只寫入了不到10TB，健康度卻已下降了百分之2。結(jié)合此前的藍屏與報錯現(xiàn)象，毫無疑問，硬盤已經(jīng)發(fā)生了損壞。

這臺筆記本是2021款的聯(lián)想拯救者，原廠搭載了512G容量的三星PM9A1（980Pro）硬盤。電腦的使用情況一向正常，從未泡水、拆機，也沒有超頻使用過，在出現(xiàn)問題時，還剩有數(shù)個月的保修期。我和機主都決定尋求售后幫助。

出現(xiàn)故障的筆記本與硬盤型號，出現(xiàn)損壞的硬盤是筆記本原廠原裝硬盤。此前只在網(wǎng)絡(luò)上聽聞?chuàng)p壞，從未目睹“0E”事件的真實發(fā)生。我對這次經(jīng)歷深感震驚。而待機主在百忙之中送修之后，問題才剛剛開始。

售后

機主并不算了解電腦，但在機主前去售后時，我臨時有事沒能成行。售后時沒有專業(yè)人士到場，為之后的遭遇埋下了伏筆。

起初，面對藍屏故障，售后也想當然地以為是系統(tǒng)問題，這并不意外?？僧敊C主給出S.M.A.R.T數(shù)據(jù)的截圖，聲明“可能是硬盤問題”之后，售后以第三方軟件“識別不準確”、不能反映問題為由，選擇全部無視。表示需要由售后方面進行檢測，方才有效。

機主由于事物繁忙，便同意檢測，將電腦留在售后先行離開——這是一個反面案例。幾小時后，售后在電話中竟然表示硬盤沒有問題，再度重申“是系統(tǒng)損壞”。

然而，“0E”爆發(fā)“03”下降的硬盤，往往無法通過任何專業(yè)測試。可是由于機主先行離開，我無從得知售后是否經(jīng)過了認真檢查，或是僅僅敷衍了事。

出現(xiàn)問題的硬盤

售后提出的解決方案是重裝系統(tǒng)，需要額外收取80元系統(tǒng)重裝費用——硬盤雖在兩年的保修期內(nèi)，但系統(tǒng)軟件僅有數(shù)個月保修，當下已經(jīng)過保。

售后表示，若重裝系統(tǒng)后的一個星期內(nèi)，藍屏問題再次出現(xiàn)，則可以退還系統(tǒng)安裝費，并換新硬盤——但在反復折騰的過程中所多次丟失的數(shù)據(jù)，就無人負責了。更重要的問題是：如果一星期后再次出現(xiàn)了問題，如何處理？售后認為“那可能是自己用壞的”，無法保修。

聯(lián)想售后絲毫沒有意識到“0E”問題的嚴重性，拒絕認定“硬盤損壞”，頑固地認為是“系統(tǒng)問題”。重裝系統(tǒng)的解決方案無異于頭痛醫(yī)頭，收費80元還“質(zhì)保一周”更是令人難以接受。

而機主對電腦的了解也不深，一時不知如何強調(diào)重點，缺少專業(yè)人士在場，難與售后據(jù)理力爭。又因事務繁忙，疲于反復“拉鋸戰(zhàn)”，機主只好自己認栽。唯有此后對聯(lián)想與三星敬而遠之。

諷刺的是，待取回硬盤后，我重新檢查了S.M.A.R.T數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)硬盤的03項目 “可用備用空間”又下降了。此前，非系統(tǒng)分區(qū)的數(shù)據(jù)尚且完好，若及時處理還能得以留存。售后所謂的“檢測”不但摧毀了更多數(shù)據(jù)，卻還只得出“硬盤沒問題”的結(jié)果。甚至還打算“收費重裝系統(tǒng)”，實在令人費解。

03項目由“59”下降至“4A”（十六進制）

回看這次售后經(jīng)歷，我們不難看出：對普通消費者而言，令售后意識到“0E”問題有多么困難。無論數(shù)據(jù)損壞如何嚴重，售后始終固執(zhí)地認為是“系統(tǒng)問題”。

若不強硬要求質(zhì)保，并親自監(jiān)督售后進行檢測——“0E”爆發(fā)且“03”下降的硬盤，往往無法通過任何專業(yè)測試——則最終結(jié)果往往是繳費重裝系統(tǒng) 最終不了了之。倘若超出一個星期的“重裝系統(tǒng)質(zhì)保期”后故障爆發(fā)，后續(xù)保修更無從談起。

得知線下售后的答復后，我大為光火。隨即同機主一道聯(lián)系了聯(lián)想的官方線上客服。

但是，聯(lián)想的官方客服也沒有給予太多幫助，他們先后提出了“檢測系統(tǒng)文件”、“重裝系統(tǒng)”、“更新驅(qū)動和BIOS”、“重置BIOS文件”等多種“解決方案”，但沒有任何一種檢測聚焦于硬盤本身。

直到最后，聯(lián)想客服也沒將重點聚焦在硬盤之上，而是建議“換一家線下服務站，試試能否查出問題”——但是，周邊售后多是加盟點與接機站，官方售后網(wǎng)點只有寥寥一兩處。而認定是“系統(tǒng)問題”的，正是其中一處官方售后。

線上客服不好斷定問題，只能建議尋求線下售后——可是，線下售后根本“檢測不出問題”，哪怕硬盤的數(shù)據(jù)已經(jīng)開始損壞，他們都強行認定這只是“系統(tǒng)問題”！

在不斷地“配合檢測”的過程中，硬盤的損壞程度也不斷加劇。數(shù)據(jù)丟失越來越多，03“可用備用空間”也越來越少。在不斷的扯皮中，硬盤徹底報廢只是時間問題，而聯(lián)想官方還是毫不作為。

已經(jīng)損壞的文件

對普通消費者而言，遭遇0E問題后無異于“品牌為刀俎，我為魚肉”?？v使數(shù)據(jù)已然損壞，也只能選擇“重裝系統(tǒng)”乃至“自食其果”。

或有說法認為，三星“已在新固件上解決了0E問題”。然而，無論是三星品牌，亦或是任何使用三星硬盤的廠商，都沒有公開承認“0E”屬于質(zhì)量問題。哪怕數(shù)據(jù)損壞已成既定事實，也沒有廠商愿意承擔責任。在此基礎(chǔ)上，對普通消費者來說，又有幾名用戶會在遭遇“0E”問題以前，主動去了解并更新固件呢？

而在出現(xiàn)0E之后，更新固件為時已晚。固件并非萬能解藥，無論是損壞的硬盤或是丟失的數(shù)據(jù)，都不會失而復得。

后記

我本想站在普通消費者的角度，聯(lián)系官方處理并解決問題，但這實在是太難了。先不提需投入的巨量時間與精力成本，單是聯(lián)想售后的態(tài)度，就足以構(gòu)成勸退的理由。

僅是替換一塊還在保修期內(nèi)的三星“0E”硬盤，尚且如此困難。而那些不幸遺失的數(shù)據(jù)，又有誰來保障呢？或許正有不少三星PM9A1/980Pro硬盤的用戶，他們的硬盤有著“0E”的苗頭，但沒能夠及時發(fā)現(xiàn)。

如果你是一名PM9A1（980PRO）硬盤的使用者，在看到本文后，希望你能及時借助網(wǎng)絡(luò)搜索或聯(lián)系品牌官方，盡快了解并更新硬盤固件。此外，建議時刻檢查硬盤的S.M.A.R.T數(shù)據(jù)，多加備份，避免重蹈本文的覆轍。在聯(lián)想的售后態(tài)度面前，“保修”二字顯得是那樣地諷刺。

我無意探討品牌間的高下，亦無意對比其它硬盤的高低，但“0E”就像是定時炸彈，不知何時會點燃引爆、數(shù)據(jù)全無。我再也無法對三星“0E”置之不理，硬盤質(zhì)量在我心中的重要性又增加了幾分。

這篇文章到這里就結(jié)束了，但我的維權(quán)之路并沒有終結(jié)。如果你對“0E”事件的處理有一定經(jīng)驗，亦或了解售后維權(quán)的辦法，非常歡迎在評論區(qū)友好交流！

希望這篇文章能為消費者們敲響警鐘！