經(jīng)過二十多年發(fā)展，全球CRM市場趨于成熟，產(chǎn)品多樣，功能繁多，大多數(shù)產(chǎn)品都可滿足用戶個性化需求，在規(guī)范企業(yè)流程、降本增效、提高用戶滿意度等方面功不可沒。根據(jù) T研究《2022中國CRM全景報告》顯示，2022年CRM的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在持續(xù)，后疫情時代企業(yè)的精益化管理、客戶為中心戰(zhàn)略愈發(fā)清晰，特別是各行業(yè)內(nèi)頭部、中大型企業(yè)，以圍繞客戶為中心構(gòu)建數(shù)字競爭力的需求日益旺盛。CRM市場的CAGR強(qiáng)勢穩(wěn)定在13%以上，云CRM銷售額接近30億水平。

那么國內(nèi)外有哪些應(yīng)該廣泛的CRM品牌呢？

一、國外最著名的CRM管理系統(tǒng)：Salesforce

眾所周知的國際CRM大廠， Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。但至今受中美貿(mào)易因素影響，對于國內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗(yàn)與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。同時在2022年宣布退出了中國市場，相對來說適合超大型業(yè)務(wù)復(fù)雜的超大型國際企業(yè)。

【 Salesforce官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/ 】

二、國內(nèi)最好的CRM，專注上市公司的CRM：神州云動 CloudCC

成立于2008年的神州云動CloudCC，是中國領(lǐng)先的企業(yè)級智能CRM云平臺開拓者，是國內(nèi)首家推出有自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS+PaaS+appStore全生態(tài)產(chǎn)品企業(yè)，專注企業(yè)云服務(wù)（銷售云、市場云、現(xiàn)場服務(wù)云，客戶服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、社交云、分析云等）。作為全球10000+中大企業(yè)共同選擇的CRM品牌，神州云動CloudCC能夠及時準(zhǔn)確地獲得行業(yè)客戶的需求和趨勢，為企業(yè)的決策者提供富有價值的分析結(jié)果與輔助支持。

至今，神州云動CloudCC已深耕制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶遍及中國、美國、加拿大、土耳其等，如奔馳、ABB、蒙牛、京東數(shù)科、騰訊云、創(chuàng)維電子、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械、、新東方、理光集團(tuán)、青云、網(wǎng)易等行業(yè)頭部企業(yè)。目前CloudCC平臺已經(jīng)擁有14種語言版本、支持全球各種貨幣、全球時區(qū)。同時，在PaaS平臺擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場，神州云動CloudCC名列第一。

【 神州云動官網(wǎng)：https://www.cloudcc.cn/ 】

?三、國內(nèi)連接型CRM紛享銷客

2004年成立的紛享銷客和銷售易在業(yè)內(nèi)同被譽(yù)為融資大戶。產(chǎn)品功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場競爭。

由于初期其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整， 于2021年底再次獲得某集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發(fā)展主打連接概念，在中大型企業(yè)的定制能力上稍顯薄弱，但也是一款很受歡迎的產(chǎn)品。同時，近兩年在市場上有向媒體公司發(fā)展的傾向。

【紛享銷客官網(wǎng)：https://fxke.cn/Z4567787M3Z9 】

四、融合型CRM：銷售易neo CRM

很像紛享銷客，兩家供應(yīng)商在核心功能上差異不大，但銷售易在全員協(xié)通和渠道商管理上功能以及系統(tǒng)穩(wěn)定性略遜色于紛享銷客。

銷售易自2019獲得了騰訊的融資后，加快市場宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實(shí)力上升。在接受騰訊投資之后的兩年時間里，銷售易開始迅速做起了B2C業(yè)務(wù)。先是推出了消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，后是針對有C端用戶分析需求的企業(yè)推出了CDP和DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）。2022年，銷售易又相繼推出C端新品?？此撇季諧端。

【 銷售易官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/ 】

五、垂直領(lǐng)域的CRM：紅圈CRM

紅圈CRM的產(chǎn)品定位逐漸聚焦于工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域，針對建筑工程類企業(yè)現(xiàn)金流管理薄弱、成本不可控、項(xiàng)目進(jìn)度滯后、質(zhì)量問題頻發(fā)和安全風(fēng)險較多等痛點(diǎn)提供工程項(xiàng)目管理數(shù)字化解決方案，幫助建筑工程類企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金管理、成本控制、投標(biāo)管理、物資管理、勞務(wù)管理和安全質(zhì)量管理等行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的管控，同時通過信息采集、圖表展示、數(shù)據(jù)挖掘和風(fēng)險預(yù)警等方式為管理者的動態(tài)決策提供實(shí)時、準(zhǔn)確、有效的依據(jù)。

【 紅圈CRM官網(wǎng)：https://www.hecom.cn/ 】

六、美國CRM軟件：ZOHO

ZOHO連續(xù)多年入選由Gartner分析師評選的銷售自動化魔力象限，同時在全球的影響力也在逐漸增強(qiáng)。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性，企業(yè)可以隨時按照需求將其打造成最貼合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的CRM系統(tǒng)。而在中國市場，Zoho選擇了與其它國際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺服務(wù)器上，讓中國用戶擁有快速流暢的CRM體驗(yàn)；不依賴代理商而主要靠直銷，努力為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動上反映了Zoho對中國市場的看重，也得到了本土市場的認(rèn)可。

【zoho官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn/】