自企業(yè)數(shù)字化近幾年不斷前進(jìn)發(fā)展的路程中，很多企業(yè)都多多少少在這條路上遇見各式各樣的轉(zhuǎn)型問題，但大多都是無法明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底解決了什么問題？數(shù)字化是種什么能力？成本投入遠(yuǎn)大于預(yù)期等等。

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先不要迷茫，既然要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們就不能以過去理解方式去看待現(xiàn)在要做的事，跳出這個(gè)怪圈我們這次從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)階段：溝通和管理來聊一聊到底該怎么去做。

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溝通效率

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在之前互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達(dá)的時(shí)代，企業(yè)的溝通效率問題并沒有得到太大的重視；到現(xiàn)在以信息時(shí)效性、準(zhǔn)確性為重點(diǎn)的時(shí)代這個(gè)問題不得不被重視起來。

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企業(yè)通過官方認(rèn)證企業(yè)微信為共同的數(shù)字化平臺，讓員工為基礎(chǔ)觸達(dá)窗口，向客戶、合作伙伴、內(nèi)部成員進(jìn)行高效連接，實(shí)現(xiàn)人與人能隨時(shí)聯(lián)系、讓信息能實(shí)時(shí)觸達(dá)、讓溝通和協(xié)同更高效。

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1、企業(yè)群發(fā)

當(dāng)企業(yè)需要向眾多客戶發(fā)送節(jié)日祝福、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品上市等消息，管理員可在后臺剪輯好文案，可包括文章、圖片、小程序等內(nèi)容；創(chuàng)建任務(wù)可分不同成員、客戶標(biāo)簽、客戶群等內(nèi)容進(jìn)行分類發(fā)布并獲取成員群發(fā)完成情況。

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2、群SOP

企業(yè)在點(diǎn)鏡scrm管理后臺創(chuàng)建多條群聊營銷推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間；員工收到應(yīng)用推送后一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)群聊，后臺獲取發(fā)布狀態(tài)。

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管理效率

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企業(yè)想要通過數(shù)字化運(yùn)營提高管理效率的目的大多是為了打造一體化集成管理平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公管理和客戶管理的一體化集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和協(xié)作效率的提升。

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1、會(huì)話存檔

企業(yè)通過點(diǎn)鏡scrm開通會(huì)話內(nèi)容存檔功能后，只需要在管理后臺就能夠?qū)崿F(xiàn)對相關(guān)的部門或者員工進(jìn)行會(huì)話內(nèi)容存檔。企業(yè)通過點(diǎn)鏡scrm開通會(huì)話內(nèi)容存檔功能后，只需要在管理后臺就能夠?qū)崿F(xiàn)對相關(guān)的部門或者員工進(jìn)行會(huì)話內(nèi)容存檔。

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2、流失客戶

相對于在微信中想要檢測客戶是否刪除自己，還需要借助檢測工具，在流失客戶中可直接顯示被客戶刪除的記錄，幫助企業(yè)形成提前預(yù)防、實(shí)時(shí)預(yù)警的保護(hù)能力。

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3、scrm客戶關(guān)系管理

點(diǎn)鏡scrm以減輕銷售工作為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效管理內(nèi)部員工與客戶資源的分配，能夠有效防止客戶資源流失，同時(shí)能夠切實(shí)幫助銷售人員提高線索轉(zhuǎn)化率，助力企業(yè)做好客戶資源管理。

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在企業(yè)數(shù)字化賦能實(shí)施的第一步實(shí)現(xiàn)溝通效率和管理效率這兩步，之后企業(yè)才能更好的進(jìn)行運(yùn)營場景的轉(zhuǎn)換和重構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效。當(dāng)增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，資源驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向信息驅(qū)動(dòng)時(shí)，數(shù)字化將是企業(yè)發(fā)展的分水嶺。