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為了推動公司發(fā)展，整個公司必須以一種有凝聚力的方式看待、對待和與客戶溝通。這是構建無縫客戶體驗的唯一方法，而crm軟件只是實現(xiàn)這種方法的工具。這就是為什么在使用 crm?之前，要確定客戶關系戰(zhàn)略的原因?；蛘哒f，crm?軟件要和貴公司的客戶管理方法齊頭并進。以下是幾個簡要的描述，幫助您在使用crm軟件來管理客戶關系之前先對客戶關系有一個清晰的認知，以增強crm軟件的落地能力。

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crm客戶戰(zhàn)略

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1. 清楚你的客戶

這聽起來很基礎，但如果讓你用一句話或是結構性的語言來描述你的客戶是誰，恐怕就不那么容易了。請清晰地描述您的客戶群：列出您的客戶有什么特征？他們主要在哪個行業(yè)？主要需求是什么？誰是決策者？

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2. 定義對您最重要的客戶

找到你的VIP客戶。按收入貢獻、他們與您合作的時間、規(guī)模、行業(yè)、運營特點、地理位置等對您的客戶進行細分。

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然后，找到以下問題的答案：

1、您業(yè)務環(huán)節(jié)最脆弱的地方在哪里？

2、一個理想的客戶檔案是什么樣的？

3、哪種類型的客戶為您的業(yè)務提供最大/最小價值？

3. 概述您的公司目標

您究竟想通過更好的客戶關系管理實現(xiàn)什么目標？減少流失？使銷售周期更短？提高信任度和透明度？

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您的團隊需要有一個或幾個明確的目標來工作。否則，他們將不知道自己是否朝著正確的方向前進。

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以具體目標為驅動來管理客戶關系，會使大家明白正在或將要做的事情的意義，這就是您需要在使用 crm?之前設定目標的原因。

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4. 推動客戶計劃以改善客戶體驗

你如何照顧你的客戶？是以一個單獨的部門來處理，還是你有一個結構化的方式來處理它們？換句話說，您是否設計了客戶體驗計劃？是否針對某個服務計劃設定了一個可能跨職能、跨部門的流程？

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總之，與客戶相關的業(yè)務一定要有信息共享和流程銜接，以免“左手不知道右手在做什么”這種尷尬的情況。也就是說，您需要讓客戶感覺到整個溝通和過程是順滑無縫的。

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5. 確保你有合適的人來跟蹤客戶關系

創(chuàng)建一個以客戶為中心的公司只是一個口號。它需要承諾、專注，還有細節(jié)。確保你有合適的人與資源來啟動和執(zhí)行這樣的策略，建立一個客戶關系和滿意度的監(jiān)測平臺。

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結論

crm客戶戰(zhàn)略是關于如何管理公司與客戶之間的關系的游戲計劃，在創(chuàng)建這些策略之前，您不一定需要crm軟件就位，但是一旦打算實施這些計劃，選擇一個可靠的crm就是必要的了。它可以幫助您實現(xiàn)人員、流程和技術的跨職能協(xié)調，由內而外地改善客戶關系，從而提高企業(yè)的效率和效益。

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對于crm軟件這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。