中國對外經(jīng)濟貿(mào)易信托有限公司（簡稱“外貿(mào)信托”）發(fā)布2022年消費者權(quán)益保護年報（下稱“報告”），這也是外貿(mào)信托首次發(fā)布消保年報。報告顯示，外貿(mào)信托著力提升標準化、數(shù)字化和智能化，在穩(wěn)健運營的基礎(chǔ)上實現(xiàn)高質(zhì)效運營，全年清算規(guī)模超萬億元，運營安全平穩(wěn)，為金融消費者的資金安全筑牢堅實基礎(chǔ)。

?報告指出，外貿(mào)信托搭建自動化清算系統(tǒng)提高資金清算效率，實現(xiàn)高質(zhì)效運營。提升服務(wù)智能化水平，智能雙錄率達到95%以上，不斷提高金融消費者的服務(wù)效率與服務(wù)體驗。

在響應(yīng)消費者訴求方面，外貿(mào)信托通過科技賦能，提供全天候全場景的客戶服務(wù)支持。在官網(wǎng)、官微、財富APP均開辟了投訴建議版塊，同時根據(jù)消費者訴求開通了3條熱線電話，及時傾聽消費者心聲。此外，外貿(mào)信托還建設(shè)投訴管理系統(tǒng)，有效提升投訴處理效率和投訴管理水平。

2022年，外貿(mào)信托持續(xù)完善消保機制體制，健全消保制度體系，召開消保工作議題的董事會、黨委會、消費者權(quán)益保護委員會會議50余次，強化高層指導(dǎo)；?全面開展消保審查，產(chǎn)品和服務(wù)審查覆蓋率100%，審查意見采納比例100%；外貿(mào)信托還將消費者權(quán)益保護要求全面納入合作機構(gòu)管理，建立合作機構(gòu)準入及退出機制。

2022年外貿(mào)信托開展了800余次形式多樣、層次豐富的宣教活動，觸達消費者122.6萬人次。在宣教內(nèi)容上，外貿(mào)信托注重原創(chuàng)，通過結(jié)合業(yè)務(wù)特點、社會熱點和常見風(fēng)險點，針對個人貸款金融業(yè)務(wù)的知識普及，制作《小微貸 大課堂》原創(chuàng)系列動畫；針對信托業(yè)務(wù)，推出《福小寶有話說》原創(chuàng)系列漫畫，還以直播課堂等方式普及信托以及投資理財知識，幫助消費者理性選擇與自身風(fēng)險承受能力相匹配的理財產(chǎn)品。

在宣教形式上，外貿(mào)信托力求打造線上線下相結(jié)合的立體化宣傳體系。特別是線下聚焦“一老一少”、新市民等重點群體，組建“黨員金融知識宣傳隊”深入校園、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村、貧困地區(qū)，形成有針對性、可持續(xù)的宣教活動組織形式。