泉州的周先生反映說(shuō)，2022年9月10日，他在石獅市的大長(zhǎng)江紅星奔馳4S店花費(fèi)了30多萬(wàn)左右購(gòu)買了一輛奔馳EQB。前段時(shí)間，車輛在行駛過(guò)程中突然彈出變速箱故障燈，在送修后，故障依舊反復(fù)出現(xiàn)，他希望能夠退換車。

奔馳車變速箱故障燈頻亮

車主受影響

周先生說(shuō)，5月10日他前往浙江舟山出差時(shí)，他的這輛奔馳EQB突然無(wú)法啟動(dòng)了，顯示屏上還彈出變速箱故障、停車的提示，而這已經(jīng)不是車輛第一次出現(xiàn)這個(gè)故障。

周先生說(shuō)，車輛出現(xiàn)故障后，他第一時(shí)間聯(lián)系了4S店，門店給出的方案是升級(jí)系統(tǒng)。

前兩次升級(jí)系統(tǒng)后，變速箱故障的提示再一次出現(xiàn)，而這一次門店提出需要更換配件。

車輛曾經(jīng)被廠家召回

車主質(zhì)疑車子質(zhì)量

周先生表示，車輛在今年3月份召回過(guò)一次，他認(rèn)為此次故障可能與此相關(guān)。

該次召回事件的主要原因是部分車輛由于電驅(qū)動(dòng)模塊制造偏差，電驅(qū)動(dòng)模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封性不足。作為預(yù)防措施，奔馳方將為受影響的車輛更換改進(jìn)后的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊總成，以消除隱患。

奔馳4S店：需要更換駐車位置爪傳感器

對(duì)此，石獅市大長(zhǎng)江紅星奔馳4S店的工作人員表示，前兩次故障經(jīng)檢測(cè)是車輛系統(tǒng)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他們?yōu)橹芟壬?jí)了系統(tǒng)，目前第三次故障經(jīng)過(guò)技術(shù)人員排查需要更換駐車位置爪傳感器。

工作人員表示，更換的零件并不需要分解電機(jī)總成。

未達(dá)三包退換車條件

門店不同意退換車

工作人員表示，根據(jù)三包條件，同一質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)四次維修無(wú)果的才能夠退換車，目前周先生還不滿足退換車條件，但考慮到車輛反復(fù)出現(xiàn)故障給用戶帶來(lái)的不良體驗(yàn)，他們?cè)敢馓峁┮恍┭a(bǔ)償方案。

隨后，記者也將相關(guān)問(wèn)題反映給了奔馳廠家。

目前雙方仍未就車輛問(wèn)題達(dá)成一致

周先生表示，他不認(rèn)可目前門店提供的方案，車輛反復(fù)維修故障未解決，他已經(jīng)無(wú)法信賴車輛的質(zhì)量。

《幫幫團(tuán)》希望，4S店能夠與周先生進(jìn)行友好協(xié)商。另外，車輛反復(fù)出現(xiàn)故障是否與召回更換配件相關(guān)，我們也希望廠家能夠進(jìn)行調(diào)查，給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。針對(duì)此事，幫幫團(tuán)也將持續(xù)關(guān)注。