IT和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為經(jīng)濟的重要組成部分。隨著整個行業(yè)的發(fā)展，IT和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的市場逐漸告別了野蠻發(fā)展的時代；標志著成熟的開始，在IT互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)市場服務(wù)意識覺醒的今天，業(yè)內(nèi)廠商對售后的重視程度越來越高；而主要玩家之間的技術(shù)壁壘有限，因此售后服務(wù)成為爭奪市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。

為了提升行業(yè)影響力和客戶滿意度，眾多IT服務(wù)商選擇將資源集中在售后環(huán)節(jié)，打造更全面、更可靠的售后運維服務(wù)體系。 IT售后運維非常注重及時性、完整性和易實施性。簡而言之，它必須足夠快，以涵蓋企業(yè)IT? 的所有方面，同時還具有良好的成本效益。但是，要做到這三點并不是那么容易的，都說工人要想做好工作，就必須先利其器，要達到上述目標，不僅需要完善的售后體系，也是極好的工具。售后遠程幫助臺解決方案是一個不錯的選擇；這種解決方案可以通過遠程控制遠程連接企業(yè)的設(shè)備進行遠程售后運維，大大提高運維的時效性。簡而言之，一款高品質(zhì)的遙控器應(yīng)該具備以下特點：

無縫連接，豐富的功能，輕松的管理

具有良好的擴展性，不限于桌面級遠程運維

解決方案本身性價比高

從以上三個方面來看，只有具備這三個特點，才能幫助IT服務(wù)企業(yè)克服傳統(tǒng)運維的局限，提升其在售后服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)競爭力。完善的功能涵蓋了管理和售后服務(wù)的全過程。除了基本的遠程控制功能外，語鷺解決方案還配備了許多先進的遠程控制功能，可有效提高全周期售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。

例如，在售后需求初期，相關(guān)售后人員可以使用語鷺解決方案綠色版對客戶的設(shè)備進行遠程控制，使客戶無需登錄賬號即可進行遠程控制，并且客戶電腦上不會有軟件，所以可以在不違反部分客戶公司內(nèi)部安全要求的情況下完成售后服務(wù)。在遠程支持過程中，售后人員可以通過雙向語音、對話框、白板功能及時與客戶溝通，快速確定故障原因，高效解決問題；在這種情況下，可以直接使用遠程文件傳輸安裝包然后進行操作，當兩臺設(shè)備都是Windows系統(tǒng)時，可以直接通過拖拽文件的方式傳輸文件，效率更高。遠程維護操作完成后，售后人員還可以利用ID碼反饋和遠程控制記錄功能，直接對售后服務(wù)進行記錄，形成遠程控制記錄，標記重點客戶。

此外，語鷺解決方案還配備了實時錄屏和追溯功能，可以記錄和記錄整個遠程控制過程，以備后期追溯。在管理層面，語鷺獨有的ID身份識別系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。

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