在疫情的特殊背景下，企業(yè)微信+微信成為許多企業(yè)生存和自救的選擇。許多企業(yè)通過在線建立客戶微信群，向用戶發(fā)放優(yōu)惠券，并成功續(xù)商品折扣等活動，即所謂的私域流量運營。隨著企業(yè)運營的不斷深化，企業(yè)對私域流量運營的需求越來越大，這也引發(fā)了企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的新熱點。

1.為什么企業(yè)需要企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？

目前B2C企業(yè)需要面對流量成本高、ROI效果不理想的問題，而B2B企業(yè)長期存在的問題是線索少、轉(zhuǎn)型周期長。同時，他們也面臨著各部門數(shù)據(jù)和信息分離的共同困境，無法產(chǎn)生有效的協(xié)調(diào)。

如果有企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)系統(tǒng)，市場部和銷售部都可以在同一客戶的中間平臺上看到客戶信息。營銷部門通過交付或活動等營銷行為收集的線索直接分配給銷售人員。銷售人員獲得線索后，首先可以看到渠道來源，其次可以科學(xué)地管理客戶線索，了解客戶的興趣、跟進程度等。

2.企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的定義。

SCRM全稱為“SocialCustomerRelationshipManagement”，中譯“社會化客戶關(guān)系管理”。根據(jù)人稱T客的研究，Salesforce最早提出了企業(yè)微信scrm系統(tǒng)。Salesforce之所以提出社交連接，是因為當(dāng)時新一批互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，包括Facebook、twitter等，將整個互聯(lián)網(wǎng)連接從電子郵件的點對點交流時代推向了點對面的實時分享/交流時代。

過去，CRM無法完成企業(yè)與用戶之間的連接和互動任務(wù)，也無法直接為用戶服務(wù)，從而帶來直接價值。因此，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)作為企業(yè)突破流量紅利的新工具，將企業(yè)帶入消費者社會關(guān)系，使企業(yè)有直接與消費者對話的渠道，有效了解用戶需求，打破無效的私有領(lǐng)域，創(chuàng)造有效的互動。在幫助企業(yè)搭建企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)平臺時，一般會選擇企業(yè)微信、小程序等，主要是基于微信生態(tài)。

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)是真正為銷售賦能的工具。傳統(tǒng)CRM只解決了銷售管理的效率問題，而不解決一線銷售最關(guān)心的效益和增長問題。過去以“管理”為核心，現(xiàn)在是“賦能”為核心。以前受硬件端口、網(wǎng)絡(luò)信號、單一連接等限制，CRM僅能做到簡單的存儲信息，分析數(shù)據(jù)。隨著時代和人的發(fā)展，特別是人與人之間的聯(lián)系變得多樣化，而不是僅僅通過手機號碼連接用戶。用戶可以通過微信、抖動、淘寶、美團等主要平臺連接。連接用戶的方式和銷售渠道變得多樣化。同時，各種銷售方式不僅僅是傳統(tǒng)的廣告銷售。更重要的是，所有數(shù)據(jù)都是在線的。完整的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)解決從銷售到運營甚至運營的許多問題。

服務(wù)。表明企業(yè)微信scrm系統(tǒng)更注重服務(wù)，銷售即服務(wù)，軟件即服務(wù)。這里體現(xiàn)的是一種觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)銷售是為銷售而銷售，但未來的銷售則是為用戶而服務(wù)，將一次性買賣變?yōu)橐颉胺?wù)”而無數(shù)次的復(fù)購，重點體現(xiàn)“服務(wù)”在用戶全生命周期中重要性。企業(yè)將接受用戶反饋，細(xì)化用戶需求，以用戶第一的商業(yè)理念和以用戶為中心的服務(wù)理念。公司售后服務(wù)將成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素?；谶@一理念，售后服務(wù)將變得尤為重要。為不同個性的用戶提供千人千面的服務(wù)，要求企業(yè)有專業(yè)、精細(xì)的客戶管理方法。

供應(yīng)鏈。隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，行業(yè)的全價值鏈進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。供應(yīng)鏈的全要素是企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的必然趨勢，圍繞最終用戶的高效合作、系統(tǒng)的無縫對接和必要的數(shù)據(jù)開放。用戶成功。幫助客戶在業(yè)務(wù)運營上獲得成功，實現(xiàn)客戶期望的目標(biāo);也應(yīng)該包括提供咨詢服務(wù)、渠道推廣等業(yè)務(wù)的合作伙伴的成功。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。