據(jù)了解，當(dāng)前客服機(jī)器人的日均服務(wù)已突破千萬人次，傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。我所從事的地產(chǎn)行業(yè)，之前也采用過智能客服，但由于不夠“智能”，導(dǎo)致很多時(shí)候還是得靠人工客服來服務(wù)客戶。由于企業(yè)發(fā)展剛需，我們選擇了與實(shí)力位于智能客服系統(tǒng)排名前列的竹間智能合作，因?yàn)樗麄児镜漠a(chǎn)品解決方案比較契合我們公司的需求，有希望可以解決我們現(xiàn)有的難題，并提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

之前的智能客服存在著很多局限性，很多消費(fèi)者向我們投訴說和它溝通有障礙、“答非所問”、不智能。后來我們了解到位居智能客服系統(tǒng)排名前列的竹間智能公司，聽說這家公司在AI NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)這塊是比較領(lǐng)先的。經(jīng)過多番調(diào)研和比對(duì)后，公司選擇了和竹間智能合作，他們?yōu)槲覀兇罱酥悄芸头到y(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了卓越的服務(wù)效能。

這個(gè)系統(tǒng)到底是否給力，還是得在實(shí)際工作中見真章。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，我發(fā)現(xiàn)竹間智能所打造的智能客服系統(tǒng)確實(shí)挺好用的，比如承擔(dān)核心交互任務(wù)的對(duì)話機(jī)器人不僅可以順暢地與客戶（對(duì)我們來說也就是業(yè)主）溝通，模擬人類展開交流，還能應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景，自動(dòng)解答一些通用問題與常見的問題，而且還可以在不同的對(duì)話類型之間靈活切換，給出確切答案，包括客戶發(fā)送的圖片、音頻和視頻等，機(jī)器人都能準(zhǔn)確識(shí)別，不僅如此，機(jī)器人還能記住上下文語(yǔ)義，對(duì)話中不會(huì)忘記前面的內(nèi)容，能夠幫助我們快速解決一些問題。

另外，客服機(jī)器人可以提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，攔截率超過50%，因?yàn)獒槍?duì)的是開放式問答，這個(gè)比例已經(jīng)很高了，讓我們?nèi)斯た头脑戮?wù)量明顯縮減，大大緩解了他們的壓力，也使得人工客服更專注于疑難、復(fù)雜問題，從而實(shí)現(xiàn)更快捷、更穩(wěn)定、更智能的服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)智能客服系統(tǒng)排名領(lǐng)先的企業(yè)，竹間智能提供的解決方案不僅可以降低人力成本，還能提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率。如果企業(yè)對(duì)智能客服的要求比較高，那么就可以選擇竹間智能這樣的公司。