旅游行業(yè)缺人才

作者 | 蘇子純

玫瑰人生，就是美好生活的寓意，來到海邊“面朝大海，春暖花開”就是對美好人生最好的詮釋。上述玫瑰人生項目的打造者，正是圣藍新澳集團CEO張亞玲女士。

進入圣藍新澳集團之前，張亞玲履歷頗豐。她曾任教于中國政法大學，后赴法國留學、工作，其后進入法國 ARCHOS（愛可視）工作，成績顯著，并帶領愛可視正式進入亞洲市場，被媒體譽為中國MP4第一人。此后她還曾任職于美國SONOS公司、同益股份等企業(yè)。

2021年，張亞玲來到圣藍新澳集團任CEO。疫情期間組織員工創(chuàng)新經(jīng)營、降本增效，首創(chuàng)圣藍冰雪節(jié)，打破秦皇島企業(yè)季節(jié)性周期，帶領員工共同穿越困難周期。

近日，一點資訊財經(jīng)對話圣藍新澳集團CEO張亞玲女士，她與我們分享了自己過往的工作經(jīng)歷，以及對職業(yè)選擇的思考。除此之外，她還向我們介紹了圣藍新澳集團綜合商業(yè)模式的全新升級、對圣藍新澳集團未來的規(guī)劃，以及對文旅產(chǎn)業(yè)的觀察。

“我們今年夏季做了玫瑰人生，秋天就會有另一個項目接上來，冬季又會有新的項目，這樣的話我就以項目制來改變冬季關閉的業(yè)態(tài)?！?/p>

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從多年前的愛可視到如今的圣藍新澳集團

一點資訊財經(jīng)：我們看到您的職業(yè)履歷非常豐富，帶領ARCHOS正式進入亞洲市場，取得顯著成績的同時，引領了國人全新的生活方式，被媒體譽為中國MP4第一人。最開始讓您選擇進入愛可視工作的原因是什么？

張亞玲：那是很早之前的事情，我當時出國時還是上世紀90年代，其實到法國后我也不會法文，所以就繼續(xù)讀了幾年書，這期間還學習了服裝設計。學業(yè)結(jié)束后，我想進一家公司工作，那個時候科技公司也叫IT公司，在全球特別盛行。

當時我剛好生孩子，又跟先生在美國硅谷待了大半年，在那邊也看到了科技的發(fā)達，所以回到法國時，就希望自己能進一家科技公司，所以應聘了愛可視，當時很多電腦周邊的小產(chǎn)品都是他們做的，覺得這家公司很有意思，而且還是上市公司，所以就進入到這家公司工作了。三個月后，我升到了公司全球采購資源部的負責人，一年后，升到了亞洲總裁的職位。

從愛可視開始，開啟了我的IT職業(yè)生涯。

一點資訊財經(jīng)：工作期間有沒有給您留下印象深刻的事情？以及一些重要的收獲？

張亞玲：其實我對IT公司的制度、流程等一整套管理體系的認識是從愛可視開始的。剛進公司時我不懂IT，那會兒公司要找一個生產(chǎn)LCD的廠家，當時我都不知道LCD是什么，還偷偷跑到衛(wèi)生間給我先生打電話問他，類似的經(jīng)歷有很多。記得還有一次，因為貨物卡在某國海關，公司讓我給海關寫信解決這個事情，其實這些以前我都沒有接觸過，也不知道該怎么跟海關打交道。經(jīng)歷了最初這些困難，才知道職業(yè)經(jīng)理人的工作和教師不一樣。在愛可視真正開啟我職業(yè)經(jīng)理人。

還有印象比較深刻的是，當時我們MP4項目組技術負責人Claud Pompom比我大10歲，工作非常敬業(yè)，早出晚歸的工作狀態(tài)，大家合作也非常愉快，但忽然有一天人事總監(jiān)跟我們說，他因為心臟病去世了。這個事情對我沖擊特別大，這也影響到了我之后的處事方式，管理風格。我知道生命的脆弱，會主動關心員工的身體健康。我會靜下來考慮如何平衡工作與健康，會認真思考面對可挽回的事情時我們應該采取什么樣的態(tài)度。

雖然愛可視是法國公司，我們公司是一幫搞研發(fā)的人組成的團隊。他們是發(fā)自內(nèi)心熱愛這項工作，比如去做世界第一個MP3、第一個MP4，為此付出了很多努力，不分晝夜地工作，特別拼命，甚至經(jīng)常睡在公司里。

一點資訊財經(jīng)：請問您怎么評價“MP4第一人”這個稱號？

張亞玲：說實話我沒有怎么想過。其實我只是作為一個中國人，看到有這樣的好產(chǎn)品，就想把它引到中國，雖然這個過程比較艱辛，但都很值得。我倒是沒有什么評價，就覺得自己比較幸運，能夠遇到這么一家公司，他們創(chuàng)造了這樣的產(chǎn)品。雖然后期走了下坡路，但是高光時刻我有幸參與，尤其是趕上了MP3、MP4時代，并且把他們帶入亞洲市場。這對我來講，是一件很幸運的事情。

一點資訊財經(jīng)：您的職業(yè)經(jīng)歷并沒有局限于同一個行業(yè)，想了解一下，您選擇職業(yè)的思考是怎樣的？

張亞玲：大學畢業(yè)后，我留校任教，四年半之后我隨先生去法國留學。我本身是學法律出身的，畢業(yè)后一是從事法律工作，一是可以進入企業(yè)，至于哪個行業(yè)當時并沒有認真思考。法國失業(yè)率特別高，能進入法國的一家IT企業(yè)工作是非常好的機會了。

我在美國時看到IT行業(yè)的蓬勃興起，對它產(chǎn)生濃厚興趣。但其實從另一方面來說，這也是一個不錯的工作，中國人可以在里邊發(fā)揮作用，幫助他們和國內(nèi)合作工廠，并開拓中國市場也很不錯，而且這是我們的優(yōu)勢。所以就在這種情況下進入到了愛可視。

后期就是職業(yè)經(jīng)理人的路徑，職業(yè)經(jīng)理人和教師職業(yè)不一樣。CEO是個管理崗位，但確實是個靠實證的技術活兒。作為CEO需要有戰(zhàn)略思維，懂管理，了解業(yè)務，有領導力。能要配位，德更要配位。我從愛可視開始無論為哪家企業(yè)服務都沒有脫離過總經(jīng)理的職位，一直做CEO。

在我看來，CEO是一個職業(yè)，你和哪家企業(yè)更有相同的價值觀，在哪家企業(yè)更能發(fā)揮作用，創(chuàng)造價值，哪家企業(yè)更需要你，這個是我們選擇的基礎。其實我相對是被動的，基本都是企業(yè)找到我，我也比較幸運一直都在這個職位上，到現(xiàn)在已經(jīng) 60歲了。

一點資訊財經(jīng)：支撐您一直做下去的原因是什么？

張亞玲：其實人都是在追求一種價值的實現(xiàn)，我也是。我覺得自身要養(yǎng)活自己，不只是說金錢方面，還有精神方面，你有了所謂的圈子，精神就不會那么困乏。另外是對家人的價值，我覺得自己這么做，對我女兒也是一個榜樣作用，對先生來說，他是一個很厲害的人，我也是一個努力的人。還有就是企業(yè)的價值，由于我的加入，帶來了新的管理理念，企業(yè)變化很大。對于我管理的員工的價值，就是看著他們在能力和精神上的成長，認知的提高，從一個個管理上沒有清晰認知的人變成一個管理者，這些對我來講都是我存在的意義。

其實我也想過60歲退休，但后來我發(fā)現(xiàn)，其實管理是個專業(yè)，到這個歲數(shù)你已經(jīng)有了手感。在管理上手感就有點像大家說的工匠，因為天天修復，你對人的認知，企業(yè)的認知，對整個企業(yè)這套機制的理解，你會覺得比以前更強了，你會覺得自己更有自信改變一個企業(yè)。

我有時候會想，假如60歲了我還能夠幫助他人提升，或者能夠給別人一些啟迪，我覺得生命挺有意義。

一點資訊財經(jīng)：之前您還在上市公司同益股份任職，該公司從事材料業(yè)務，圣藍新澳集團的這份經(jīng)歷與您過去所從事的行業(yè)區(qū)別較大，您為什么從上市公司來到圣藍新澳集團？怎么度過適應期的？

張亞玲：其實國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在都很重視管理，尤其是很多上市公司，他們也在尋找外企中好的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度這些內(nèi)容，所以很多外企的管理者進入上市公司就變得順理成章。

我從上市公司來到圣藍新澳集團，主要是生活上的原因。此前我在深圳，先生在北京，但后來由于先生的健康問題，我不得不回到北京工作。由于秦皇島離北京只有兩個小時的高鐵，我現(xiàn)在的老板最終說服我來到秦皇島工作。

秦皇島有三個海洋主題公園，我們這個集團就占了兩個，一個室內(nèi)一個室外。我很喜歡大海，更喜歡動物。秦皇島是一個如此美的海濱城市，氣候宜人，自然風光秀麗，這也是我接受這份工作的另一個動因。來了以后我發(fā)現(xiàn)自己還是蠻喜歡這個行業(yè)的，覺得自己之前在法國學的服裝設計以及對審美的愛好，在這個行業(yè)都能實現(xiàn)價值，看著偌大的公園，我就想這個地方要建個什么，那個地方需要建個什么，如何將美注入到產(chǎn)品里，如何給它們賦予精神的力量，感覺能夠發(fā)揮作用的地方太多了。

02

如何打破景區(qū)“半年魔咒”？

一點資訊財經(jīng)：資料顯示，2021年，您來到秦皇島擔任圣藍新澳集團CEO。當時正處于疫情時期，請問那段時間集團是如何度過疫情、穩(wěn)健發(fā)展的？

張亞玲：其實我2021年來的時候，正值五一高峰期，疫情當時也沒那么嚴重，所以當時壓力也沒有特別大，如何做好這個老景區(qū)是我的首要任務。但沒想到五一之后，疫情越來越嚴重，當時我們的口號是“活著就是硬道理”。

因為做企業(yè)就是開源節(jié)流，創(chuàng)造利潤。開源客觀上我們沒有辦法，因為沒有游客，所以我們能做的就是節(jié)約成本，主要從人力成本和能源成本兩個方面進行。養(yǎng)魚養(yǎng)動物能源消耗是非常大的，這部分主要靠提高運營效率來解決，比如我們適當降低養(yǎng)魚溫度等，模塊化使用暖氣空調(diào)等等。我們的人力也在歷史最低的狀態(tài)下運行，做到一人多崗，人人跑崗，后臺只有前線，前后臺拉通管理，大大降低了用工數(shù)量。

所以疫情過后，達到了一個比較的理想，老板也比較滿意的狀態(tài)，就是我們安全存活下來了，現(xiàn)金流各個方面也都還不錯。這也是為什么疫情剛過，我們就開始大幅度地搞建設，今年我們兩個園區(qū)已經(jīng)建了好幾個項目。

一點資訊財經(jīng)：資料顯示，圣藍新澳集團綜合商業(yè)模式全新升級，挪瓦咖啡6月底入駐新澳海底世界底商，第一家融合海洋動物觀賞與海邊休閑娛樂的水母餐廳也將于近期問世。請問圣藍新澳集團綜合商業(yè)模式具體是指什么？

張亞玲：我們圣藍新澳集團目前有兩個主要產(chǎn)品，其中新澳海底世界有24年歷史，在市區(qū)，是一個室內(nèi)的國內(nèi)較早的海底世界，外加一個海豚表演館，形成一個綜合體。圣藍海洋公園是一個海洋主題的親子樂園式的公園。

就新澳海底世界來說，它不僅僅是一個可以游覽的地方，也有我們配套咖啡酒吧、中西餐廳。今年我們就打造了一個海洋主題的西餐廳。新澳在市區(qū)，周邊全是五星酒店，所以這個地方我們未來會打造成一個海底世界的商業(yè)的綜合體，對周邊的旅游和商業(yè)發(fā)展也會有幫助的。

一點資訊財經(jīng)：圣藍新澳集團的商業(yè)升級還有哪些？對游客的價值和秦皇島旅游發(fā)展的意義是什么？

張亞玲：我來秦皇島以后，感覺這里的旅游業(yè)是需要突破的。因為秦皇島是半年旅游季，一般從4月中開到10月初，過了小長假大部分室外景區(qū)就關了。我們新澳海底世界因為是室內(nèi)的，所以可以四季開放。但這樣的情況，秦皇島沒有幾個。半年旅游季導致的另一個結(jié)果是，旅游業(yè)員工只能工作半年。這在秦皇島已經(jīng)是大家約定俗成，都接受的事實。

我知道這種情況后覺得不太符合商業(yè)邏輯。商業(yè)邏輯是最大限度地創(chuàng)造利潤。想打破這個半年經(jīng)營魔咒非常不容易。去年冬天，我們的口號是，“只要能覆蓋成本我們就做”，以員工能冬季工作，拿全年薪水為目標。所以疫情比較嚴峻的時候，就做了一個冰雪節(jié)，雖然不是很大型的，但是能夠把12月、1月、2月利用起來，員工基本上也能全年拿到薪水。

這也算一個升級，也多虧我們新的管理團隊的努力。同時這也是對行業(yè)業(yè)態(tài)改變的小小嘗試。我們今年仍然打算旺季后會有一個接一個的創(chuàng)意項目出現(xiàn)，比如今年夏季做了玫瑰人生，秋天就會有另一個項目，冬季又會有新的項目，這樣的話我就以項目制來改變冬季關閉的業(yè)態(tài)。我想我們的行動，會為改變秦皇島旅游業(yè)半年經(jīng)營的狀態(tài)，起到一點點促進作用。

一點資訊財經(jīng)：您剛剛有提到玫瑰人生項目，請問為什么做玫瑰人生主題活動？玫瑰人生主題元素背后的意義是什么？

張亞玲：玫瑰人生項目是我們對于今年旅游業(yè)的一個美好期許。今年旅游業(yè)復蘇，很多游客光臨秦皇島看海，他們想體會除了自然海景以外的精神文化享受。我想能面朝大海，春暖花開這便是海邊的美好旅游生活。我們想透過這個La vie en rose美好生活的項目，讓游客透過玫瑰色的沙灘，紅白相間的深入大海250米的棧橋體會到精神的愉悅與滿足。

其實玫瑰人生，法文La vie en rose也受到電影《玫瑰人生》的啟發(fā)，是一段困難過后，人們對美好生活的向往。在法國愛可視公司時我也做過一個La vie en rose的平板電腦產(chǎn)品。今天把這個概念帶給圣藍海洋公園，更貼切地表達了我們對到來的每一位游客的祝福！

一點資訊財經(jīng)：請問為什么在一個地方開了兩家海洋主題類公園？他們的主要區(qū)別在哪兒？

張亞玲：秦皇島是海濱城市，以大海為主題創(chuàng)造海洋公園比較符合這里的自然環(huán)境。這兩個地方在距離上比較遠，而且兩個海洋公園一個是室內(nèi)的，一個是室外的。我們公司創(chuàng)始人是做主題公園出身的，在海洋主題公園方面非常專業(yè)。秦皇島一共有三家海洋主題公園，我們集團就占了兩個。

一點資訊財經(jīng)：工商資料顯示，圣藍海洋公園和新澳海底世界背后為兩家不同的公司主體，是否可以理解為，圣藍和新澳是兩個獨立的品牌？這兩個品牌在定位上有什么不同？

張亞玲：這是兩個完全獨立的公司，但是投資人是同一個老板。

其實是我加入公司以后很想重新考慮如何定位這兩家景區(qū)，就像我剛才說的，把新澳定位成一個旅游和商業(yè)綜合體，因為它在室內(nèi)，周邊需要這樣的綜合體。圣藍定位的就是一個純粹的海洋公園。但不管圣藍還是新澳，我們都在主打親子類的項目。

除此之外，我覺得文旅還是要以文化先行，這也是我們未來努力的方向。我想把大海和詩意生活結(jié)合起來，我已經(jīng)鼓動了身邊好多朋友去我們的棧橋讀詩。前幾天還有朋友告訴我，以前覺得詩特別沒有意思，現(xiàn)在感受到了其中浪漫與力量。

03

旅游行業(yè)缺人才

一點資訊財經(jīng)：圣藍海洋公園（秦皇島圣藍皇家海底世界有限公司）和新澳海底世界（秦皇島新澳海底世界生物科普有限公司）背后控股股東皆為澳大利亞澳利達股份有限公司，請問公司發(fā)展過程中，澳大利亞澳利達股份有限公司是否給予支持？具體都有哪些方面的支持？

張亞玲：因為這兩個企業(yè)都是他們投資的，所以在建設過程中肯定有資金等方面的投入。在企業(yè)艱難時候，也需要股東的支持。過去三年公司運營非常艱難，作為企業(yè)的投資人不容易。好在疫情過去了，我們經(jīng)營團隊努力讓公司自行運轉(zhuǎn)起來。

一點資訊財經(jīng)：2023年旅游業(yè)復蘇，圣藍新澳集團接客量之前比增長多少？

張亞玲：?據(jù)了解2019年是這里旅游行業(yè)最好的一年。上半年與之相比，新澳和圣藍和2019年比較還是有一點點差距。秦皇島的旺季在七八月份，我們期待有更好的結(jié)果。

一點資訊財經(jīng)：圣藍新澳集團今年下半年的發(fā)展規(guī)劃是什么？圣藍新澳集團未來3-5年的發(fā)展規(guī)劃是什么？有什么目標？

張亞玲：我們力爭圣藍全年開園，秋季有秋季項目，冬季也會有更大型的冰雪項目。明年圣藍將會推出一個比較重大的景區(qū)項目來豐富我們的景區(qū)，今年下半年就開始設計籌建。新澳是四季開館的，景區(qū)在各方面都做了升級改造。今年新開設了幾個中餐廳，海洋主題西餐廳、禪意文藝咖啡，酒吧等。周圍綜合體也在建立，另外過了夏天旺季，我們都會對景區(qū)進行升級改造。

我曾在會議時表達過，三年以后我們一定會把新澳圣藍打造成秦皇島最好，最有文化氣質(zhì)的景區(qū)，這需要我們?nèi)w員工的一致努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。秦皇島是個非常有歷史文化的城市，而不僅僅是海文化。我們立足這么好的城市文化，在景區(qū)的硬件和軟件上都會升級改造。

一點資訊財經(jīng)：圣藍新澳集團在國內(nèi)是否有融資計劃？

張亞玲：當然會有。想要大發(fā)展，金融業(yè)是一只翅膀這毋庸置疑。我們會以自有資金+融資的方式用于一些大項目的改造與建設。

一點資訊財經(jīng)：在您看來，當前所在行業(yè)的痛點是什么？整個行業(yè)正處在哪個階段？

張亞玲：我們是旅游服務性行業(yè)，首先要有創(chuàng)意產(chǎn)品，其次要做好旅游服務。文旅項目需要有精神層面的追求而不僅僅強調(diào)硬件。人們來到景區(qū)需要有能夠待下來的地方，需要有精神享受。消費者來到這里你要講故事給他，讓他們體會到這個地方不同的人文色彩。我覺得我們所有的景點都應該有這一層認知，而不是打造了一個看起來好像很厲害的東西，它需要背后的文化積淀，講好我們的故事。

另一方面，我覺得秦皇島旅游行業(yè)缺人才。專業(yè)的人才方面，跟我以前從事的IT行業(yè)比較是有質(zhì)的區(qū)別的。大家認為IT業(yè)是科技行業(yè)，人才很容易流向那里，而且都是高學歷的人。反而旅游行業(yè)被認為是個服務型行業(yè)，非常難以找到人才。我想這種普遍的想法滯后了這個行業(yè)的發(fā)展，目前這是我第一個痛點。其實人才是企業(yè)運營的基礎，沒有專業(yè)人才一切談管理都是空談。其實這個行業(yè)本應該是一個人才濟濟的行業(yè)，這樣才能打造文化背后的內(nèi)涵，才能夠給大家?guī)砭竦挠鋹偱c享受。