許多小伙伴終于等到客戶的詢盤了，可是回復(fù)之后就沒有下文了，我們這邊心急如焚，客戶卻穩(wěn)如老狗。如何引導(dǎo)客戶繼續(xù)與我們深入交流并成功下單？

01繼續(xù)跟進(jìn)

客戶已經(jīng)收到了我們發(fā)的目錄，可是遲遲沒有回復(fù)。不妨試試打電話或者發(fā)語音。有時(shí)候客戶并不是對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，而是太過忙碌忘記了你的存在，我們不妨發(fā)發(fā)語音打打電話，刷刷我們在客戶面前的存在感。也不一定是要客戶立即跟你簽單，打好感情牌也是為后續(xù)簽單鋪路的重要一環(huán)。

02引導(dǎo)客戶

面對(duì)客戶的詢盤，我們是不是簡簡單單甩過去一份產(chǎn)品目錄就結(jié)束了？這樣錯(cuò)失客戶你一點(diǎn)也不冤。我們要怎么在發(fā)目錄的同時(shí)引導(dǎo)客戶后續(xù)的簽單行為：

1、要對(duì)自己的目錄表做一定的描述及引導(dǎo)

2、報(bào)價(jià)前還要確認(rèn)產(chǎn)品要素以問題的形式與客戶溝通，敲定細(xì)節(jié)。

3、給客戶發(fā)最新的產(chǎn)品參展圖片，給客戶更直觀的感受，記得尺寸要控制在100K以內(nèi)，圖片太大，加載時(shí)間過長也會(huì)讓客戶失去耐心。

Thank you very much for your kind inquiry about our XXX per your inquiry. I know that you are requiring for the Catalogue of the XX List. Please refer to the attachment for our Catalogue:

1.You will find 8 kinds of XX in our catalogue :A,B,C

2.You will also find the Size List in the first page

03簡簡單單做個(gè)選擇

客戶每天收到的郵件千千萬，想讓客戶回復(fù)我們，光是一味的發(fā)問題詢問可能會(huì)因?yàn)榭蛻裘β瞪踔料訂栴}太多而選擇不回復(fù)我們，不如我們把客戶可能想要咨詢的問題羅列下來，讓客戶以選擇題的方式，簡單的回復(fù)1、2、3來告知我們他想了解的細(xì)節(jié)或者存在的困擾。我們既可以簡單明了的了解到客戶的需求，又可以通過細(xì)節(jié)的服務(wù)來獲取客戶的好感。

Hi XX, we noticed you had read our message but wihtout any reply. Could you advise what is preventing us go ahead?
1. Price
2. MOQ
3. Found other supplier
4. No need

04換個(gè)語言再試試

雖然英語是國際通用語言，但是我們面對(duì)的客戶的母語并不都是英語。我們嘗試了解一下客戶的母語來與客戶溝通，用翻譯軟件把我們想表達(dá)的意思翻譯一下，發(fā)給客戶，客戶覺得親切回復(fù)的幾率自然就會(huì)大很多。

05心急吃不了熱豆腐

客戶不回復(fù)，我們著急上火的不行，真想一天一個(gè)郵件催催他。這樣并不行哦，催的太急會(huì)讓客戶產(chǎn)生煩惱，久久不跟進(jìn)，簽單又遙遙無期，保持一周一次的跟進(jìn)頻率最為恰當(dāng)。