大家好，我是電商小布。

體驗分這個東西，算是一個綜合評判我們店鋪的標準。

它對我們小店的影響是很大的。

新版體驗分修改之后，只有滿足65分，店鋪產(chǎn)品才能夠入池，獲得自然流量；

只有滿足70分，才能夠來參與平臺的各種活動，準入精選聯(lián)盟。

那么在修改了體驗分的規(guī)定之后，我們的考核周期從90天縮短到了30天。

這個對我們抖音小店提分來說，是有很大幫助的。

如何做能夠快速的提高店鋪體驗分呢？

接下來，小布就針對新版的體驗分以及各個方面的權(quán)重，來給大家分享相關(guān)的技巧。

一、商品體驗分

新版的重點，放在了商品的差評率和品退率這兩個方面。

那么想要把這兩點做好，關(guān)鍵就在于我們選品的時候，做好品控工作。

大家在尋找貨源的時候，要多觀察產(chǎn)品的評價。

首先看產(chǎn)品的銷量和評價是否成正比，正常的是在10:1的比例。

其次就是來看產(chǎn)品的最新有效評價，差評率有多高。

如果說在20條評價中，有4-5條的產(chǎn)品，我們就直接放棄上架。

除了查看評價之外，最好的方式就是來買樣品。

直接在上家的店鋪購買，不要與他溝通說需要給我們寄樣，這樣我們拿到的才算是大貨。

二、物流體驗分

現(xiàn)在物流這個部分開始重點考察產(chǎn)品的24/48小時的攬收時間了。

也就是從客戶下單，到我們物流攬收的這個時間。

其次就是訂單的配送時長。

我們做無貨源模式的商家，想要把這個部分提高，要在和上家溝通合作的時候就問好物流發(fā)貨的相關(guān)問題。

像四通一達的物流時間是在40+h，郵政快遞的話，是在50-60h。

所以說，不建議大家來選擇郵政快遞。

三、服務(wù)體驗分

這個部分對很多的小伙伴來說都是一個難事。

這里小布重點說一下客服部分，這個相對來說是比較容易提高的。

一個是IM不滿意率，這個指的就是我們與客戶溝通完成之后，他給我們進行的評價。

這個1-3星的評價，都是算差評的。

大部分的人都是溝通完成直接退出了，都看不到那個評價。

所以說，有一些惡意的差評，就會造成很大影響。

我們可以在與客戶溝通完成之后，給他主動發(fā)送評價的信息，來要評價。

記住了，是要評價，不是要好評。

大部分人看到之后，都是會給好評的，就能降低我們的IM不滿意率。

另外就是IM的平均響應(yīng)時間。

這個影響的主要就是我們在解決客戶問題的時候，打字太慢了。

所以說，不管客戶問什么問題，我們先回復(fù)一句：親親，在的哦。

然后再解決他的產(chǎn)品相關(guān)問題，這樣的話，就能有效來提升我們客服的回復(fù)速度。

以上的這三點內(nèi)容，就是我們小店體驗分的關(guān)鍵點。

大家可以來根據(jù)自己店鋪哪個方面出現(xiàn)問題，對應(yīng)的進行改正，以此快速提高體驗分。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

公眾號，電商小布。

我是小布，一個做無貨源6年的90后，自己經(jīng)營70多家抖音小店，做的都是無貨源的模式。

感謝閱讀！