位病人來看病，你告訴他要住院治療，但是病人態(tài)度強硬，堅持藥物治

療，問你怎么和這位病人溝通？如果病人同意住院治療但是床位緊張，你怎么進

行協(xié)調(diào)？

【參考解析】

面對病人的這一情況，我會秉承醫(yī)生的職業(yè)道德，根據(jù)患者的實際情況，勸

導他住院治療，并為他提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，使其早日康復。

對于患者堅持藥物治療不愿住院的情況，我認為也是有其自身考慮，我會積

極與他進行溝通交流，詢問他不愿住院的原因，說服他入院治療。

第一，如果是因為他對自己的病情不太了解，認為沒有住院的必要，那么我

會向其闡述病情的嚴重性，單純口服藥物治療效果可能欠佳，建議住院系統(tǒng)診治。

如果堅持保守治療的話，可能會有病情貽誤及加重的風險，而住院治療對于他的

病情處理會更及時更有效，同時我也會告知他住院期間系統(tǒng)的治療方案，請他能

聽取我們的意見。

第二，如果是因為他不喜歡醫(yī)院環(huán)境，想回家進行藥物治療，那么我會向他

介紹現(xiàn)在醫(yī)院的環(huán)境已有很大改善，各項清潔工作每天也落實到位，各項生活設

施也比較便捷，醫(yī)生以及護士會為他提供人性化的服務，所以可以放心的住在醫(yī)

院。

第三，如果他是考慮到住院費用昂貴，無法負擔。我會先告知他具體的收費

標準，保證醫(yī)院是嚴格按照國家收費標準進行收費，其次我會詢問其是否具有醫(yī)

?；蛘咂渌虡I(yè)保險，并且向他介紹他的病情可以報銷的額度、報銷手續(xù)等，請

他衡量金錢與健康之間的關系，早日入院。

如果該患者已經(jīng)同意住院，但是現(xiàn)在醫(yī)院床位緊張的話，我會積極聯(lián)系，爭

取能讓他早日入院。

第一，如果病人聽說沒有床位后情緒激動，那么我會安撫病人的情緒，請他

不要激動，我們會積極幫助他協(xié)調(diào)床位，使他順利入住。

第二，我會聯(lián)系住院管理部，確認本科室是否還有床位，如果有的話，我會

請他及時辦理入住手續(xù)。如果現(xiàn)在沒有多余床位，我會聯(lián)系本科室人員，是否可

以在對應的病房加床，并且向患者解釋清楚情況，請他不要著急，如果有出院的

患者我們會及時安排其住正床。如果不能加床的話，我會詢問本科室其他醫(yī)療小

組是否有空床位，是否可以為該患者借個空位。

第三，如果都不可行，并且該患者病情不是特別緊急，我會安排其在觀察室

留待觀察，科室有人出院后立馬安排住院，并告知等待的時間可能需要 2-3 天。

如果該患者病情緊急，我會與院部進行溝通，可否先以第二診斷收住其他科室，

治療過程中可請我科室一起會診，以保證患者能及時得到救治。

此次事件引發(fā)了我的思考。第一，在工作時，牢記自己的醫(yī)生職責，為患者

提供耐心細致的服務。第二，鍛煉自己的溝通表達能力，與患者交流時，認真包

容，使患者充分了解自己的病情。第三，也要注意提升自己的業(yè)務能力，能給患

者提供專業(yè)的醫(yī)療建議。盡管現(xiàn)在醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)療關系緊張，但是只要真誠

對待，積極交流，那么也一定會形成和諧的醫(yī)療關系。