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作者：經(jīng)天緯地

校稿：程程 / 編輯：致知

拼多多因“炸店”再上熱搜！根據(jù)3月30日媒體報(bào)道，疑因拼多多中小商戶不滿平臺(tái)規(guī)則，過度保護(hù)消費(fèi)者，致小商家利益長期受損，為發(fā)泄不滿，中小商戶集中對(duì)拼多多平臺(tái)數(shù)十家主營品牌店進(jìn)行集中“炸店”。而也這是拼多多在一月內(nèi)，連續(xù)第三次登上熱搜榜！拼多多三月流年不順？但似乎仍沒找到病根.....

拼多多“炸店”風(fēng)波，四小時(shí)自營店被“炸”下線

拼多多此次的“炸店”很難說清是怎么起的頭。大概在3月25日前后，一叫“拼多多福利社”的自營店突然遭遇“炸店”，商戶突然發(fā)現(xiàn)。有人通過大量下單，發(fā)貨后再申請(qǐng)僅退款的方式，僅僅4個(gè)小時(shí)，這個(gè)店就很快就被“炸”下線。

3月28日起，拼多多平臺(tái)幾十家自營品牌店，也先后遭遇大量人員集中“炸店”。

一品牌運(yùn)營商稱：一小時(shí)之內(nèi)，店鋪的惡意訂單沖到幾萬單。

據(jù)透露：此次“炸店”事件很突然，先是由不明身份人員，對(duì)拼多多在國外的品牌旗艦店，突然進(jìn)行集中惡意下單，然后快退款卻并給予差評(píng)，隨后又?jǐn)U散至其它品牌的店鋪。

拼多多小二怒斥“炸店”行徑，稱將堅(jiān)決訴諸司法

“炸店”事件發(fā)生后，拼多多平臺(tái)已第一時(shí)間，對(duì)遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動(dòng)保護(hù)機(jī)制，對(duì)商家損失進(jìn)行兜底。目前，部分品牌的店鋪和鏈接已恢復(fù)上線。

有店主分析惡意訂單的慣常套路：將地址設(shè)置為新疆、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)，下單后不斷催發(fā)貨，店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站后，就立即申請(qǐng)退款，由于物流鏈路長，最終可能會(huì)出現(xiàn)店鋪錢貨兩空的結(jié)局。

還有一些套路是，對(duì)方收到貨后，會(huì)故意破壞商品或包裝，然后申請(qǐng)退款，甚至給差評(píng)。

事件發(fā)生后，拼多多小二喊話惡意下單人：請(qǐng)站到陽光下來。并表示，堅(jiān)決通過司法懲罰對(duì)方，并稱已保存了相關(guān)證據(jù)。

禍起蕭墻，下單人是拼多多平臺(tái)的小商家？

但種種跡象表明：這些惡意下單的人，正是拼多多平臺(tái)上的小商家。

早在2018年上市前后，拼多多就經(jīng)歷了劣質(zhì)商品的信任危機(jī)。為改善形象以及用戶認(rèn)知，拼多多在商家管理及平臺(tái)治理和上更為嚴(yán)格，且明顯向保護(hù)消費(fèi)者方面傾斜，甚至造成商家們眼中的“過度保護(hù)”。

比如有小商家反映：平臺(tái)規(guī)則對(duì)中小商家來說過于苛刻，在日常攬件只要超時(shí)、和消費(fèi)者溝通中如不合適，被投訴，都會(huì)被平臺(tái)罰款。而消費(fèi)者在平臺(tái)上買東西，只要說出不滿理由，幾乎都能無條件退貨。

雖然知道這種發(fā)泄也沒什么用，但就是想發(fā)泄下不滿。

在拼多多小二的朋友圈中，拼多多對(duì)于平臺(tái)與中小商戶之間，因平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的矛盾，及該事件背后的并未提及。

認(rèn)為規(guī)則不公，引發(fā)小商與平臺(tái)“惡意”對(duì)抗？

拼多多平臺(tái)規(guī)則，讓很多不懷好心的人找到生財(cái)之道，甚至催生出“羊毛黨”、“白嫖黨”，很多中小商家不堪其擾，利益受損后，投訴則不常被受理，雙方結(jié)下積怨。

小商家得知，有不少品牌店由“樂其集團(tuán)”代運(yùn)營，而這個(gè)樂其集團(tuán)的創(chuàng)始人，正是拼多多創(chuàng)始人黃崢。對(duì)品牌商家，給予了更多優(yōu)惠和保護(hù)，用戶在購買這些品牌的時(shí)候，如果申請(qǐng)“僅退款”，平臺(tái)通過的可能性很小。這讓中小商家認(rèn)為不公平。

為什么大商家遭遇“僅退款”就能得到平臺(tái)維護(hù)，小商家遭遇“僅退款”就無門申訴？

通過泄憤惡意下單，逾越了邊界要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

針對(duì)此事，律師認(rèn)為：這種出于泄憤報(bào)復(fù)等目的，采取惡意下單、退單，甚至辱罵店鋪客服人員的行為，可能涉嫌尋釁滋事罪，構(gòu)成侵權(quán)，要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而該事件也反映了拼多多在平臺(tái)治理方面、商家管理方面、消費(fèi)者保護(hù)等方面，都存在不完善地方，沒有平衡各方利益。

即將過去的3月份，拼多多接連上熱搜。其中3月21日，由于發(fā)現(xiàn)拼多多APP惡意軟件問題，拼多多被谷歌從商店下架上了熱搜。3月28日，拼多多被反病毒軟件卡巴斯基查出含有惡意代碼，再次把拼多多推上熱搜。而拼多多平臺(tái)中小商戶則用“炸店”方式，第三次把拼多多推上熱搜。有網(wǎng)友希望拼多多能通過這些事件，盡快找到病根，采取有效措施，建立起一個(gè)公平、透明、可信的電商生態(tài)環(huán)境。讓消費(fèi)者和商家都能夠在安全、良性的購物環(huán)境中交易，實(shí)現(xiàn)多方共贏。