江蘇移動(dòng)南京分公司在確保寬帶速度快速提升、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量愈加穩(wěn)定的同時(shí)，在細(xì)節(jié)上下功夫、在服務(wù)上做文章，不斷強(qiáng)化裝維支撐能力，切實(shí)提升寬帶用戶的使用體驗(yàn)。　

響應(yīng)快：一對(duì)一上門(mén)排障。“湯師傅我家電視不能看了，你還有空來(lái)幫我看下”“好嘞，馬上到！”6月初的一天，南京移動(dòng)湯山網(wǎng)格寬帶裝維師傅湯亞軍接到江寧區(qū)麒麟街道定林苑小區(qū)的王奶奶報(bào)障電話后，立刻冒著高溫前往王奶奶家中。湯亞軍到達(dá)后發(fā)現(xiàn)，是王奶奶不小心把電視的輸入模式搞錯(cuò)了，導(dǎo)致機(jī)頂盒無(wú)法正常播放，湯亞軍調(diào)試好接入模式后，精彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目重新呈現(xiàn)在電視屏幕上。王奶奶已經(jīng)70多歲，是一位獨(dú)居老人，對(duì)于寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)一無(wú)所知。在日常生活中，王奶奶時(shí)常遇到互聯(lián)網(wǎng)電視收視方法和網(wǎng)絡(luò)使用問(wèn)題，湯亞軍總是能夠及時(shí)響應(yīng)需求，趕到王奶奶家中進(jìn)行使用方法講解。在王奶奶的心目中，湯亞軍就像是腳踩風(fēng)火輪，有求必應(yīng)一呼即到。

服務(wù)優(yōu)：一站式專業(yè)服務(wù)。6月20號(hào)下午14點(diǎn)，南京移動(dòng)橫溪網(wǎng)格裝維師傅陶勇來(lái)到今天的第四位用戶李老伯家中安裝寬帶。李老伯表示住在市區(qū)的孫子放暑假想來(lái)農(nóng)村住幾天，體驗(yàn)下農(nóng)村生活，這讓他們開(kāi)心得不得了。為了更好地“挽留”孫子在家多住幾天，特意去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)。陶勇與李老伯確認(rèn)好室外放線、室內(nèi)走線布局和最終設(shè)備安裝位置后，立刻馬不停蹄地開(kāi)始工作。午后熱浪滾滾酷熱難耐，陶勇頂著烈日爬桿布線、熔纖跳光、調(diào)試設(shè)備，經(jīng)過(guò)2小時(shí)的工作終于完成了安裝調(diào)試工作。出于對(duì)孩子假期安全出發(fā)，陶勇又向李老伯推薦了家庭安防產(chǎn)品，并進(jìn)行了安裝演示。李老伯開(kāi)心地表示：移動(dòng)服務(wù)真貼心，把我們沒(méi)有想到的都想到了，解決了安全隱患問(wèn)題！

服務(wù)永無(wú)止境，客戶的滿意始終是南京移動(dòng)通信服務(wù)道路上的不懈追求。南京移動(dòng)將持續(xù)強(qiáng)化寬帶裝維人員專業(yè)維護(hù)技能和服務(wù)水平，用心鑄就高品質(zhì)移動(dòng)寬帶裝維服務(wù)，為移動(dòng)寬帶用戶帶來(lái)“十分”滿意體驗(yàn)?！?/p>