試題一（24分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應欄內。

【說明】

某集團為提升企業(yè)服務水平和辦公效率，通過招投標選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項目團隊，任命小張擔任項目經理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。

在制定項目管理計劃過程中，小張讓負責研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃，小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：

每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。

在項目進行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經變更確認后，小張電話通知外包公司增加，新功能項目驗收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實現(xiàn)。

【問題1】（6分）

指出小陳制定的溝通管理計劃表當中已列出內容的不合理之處。

【問題2】（10分）

在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。?

【問題3】（8分）

（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？

（2）案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？

【參考答案】

【問題1】（6分）

小陳制定的溝通管理計劃表中已列內容不合理之處有：

（1）周工作例會采取談話方式不合理，建議采取會議方式；

（2）每周工作例會還應該包括項目潛在風險的評估，項目團隊人力資源協(xié)調等議題；

（3）方案評審的參與人不合理，不僅需要A公司項目組相關成員參加，還應包含公司主管領導及客戶等重要干系人；

（4）軟件開發(fā)技能培訓溝通時間臨時不合理，需要重視且有確定的時間；

（5）項目交流會只在項目啟動和結束時進行不合理，可以根據(jù)需要組織；

（6）項目啟動應召開項目啟動會議，而不是項目交流會；

（7）項目結束時還應召開項目總結會議。

【問題2】（10分）

【問題3】

（1）

常用的溝通方法一般分為交互式溝通、推式溝通、拉式溝通。

（2）

談話：交互式溝通

會議：交互式溝通

電子郵件：推式溝通

在線課程：拉式溝通

電話：交互式溝通

試題二（26分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙對應欄內。

【說明】

某項目基本信息如表所示：

【問題1】（8分）

（1）繪制項目計劃的雙代號網絡圖。

（2）請給出項目計劃工期及關鍵路徑。

（3）請按照計劃分別計算活動a和b的總時差。

【問題2】（8分）

（1）項目要求150天完工，請寫出關鍵路徑上可壓縮的活動成本變化情況。

（2）請繪出成本最優(yōu)的壓縮工期的方案和總成本的變化情況。

【問題3】（4分）

請寫出壓縮工期為150天后的項目關鍵路徑。

【問題4】（6分）

若項目不進行壓縮，還按原計劃進行，實施到第80天時，項目經理發(fā)現(xiàn)acd活動已經完工，b活動完成了一半，各計劃的實際支出為a活動6500元，b活動1000元，c活動280元，d活動1400元。假設項目每個活動的預算按照活動工期平均分配。請計算到第80天時，活動b的績效情況，并寫出判斷依據(jù)。

【參考答案】

【問題1】（8分）

（1）項目計劃的雙代號網絡圖

（2）項目工期為170天，關鍵路徑為adgij。

（3）a的總時差為0天，b的總時差為30天。

【問題2】（8分）

（1）

要求150天完工，需要將原工期壓縮20天，關鍵路徑可以壓縮的活動有d、g、i。

d活動可壓縮10天，原成本為1400元，壓縮后變?yōu)?100元，可節(jié)約成本300元。

g活動可壓縮10天，原成本為2700元，壓縮后變?yōu)?500元，可節(jié)約成本200元。

i活動可壓縮10天，原成本為1562.5元，壓縮后變?yōu)?372.5元，可節(jié)約成本190元。

因關鍵路徑aehj路徑長150天，所以只需要壓縮關鍵路徑上的活動，不會導致關鍵路徑的變化。

（2）

從上面可知，成本最優(yōu)方案為活動d壓縮10天，活動g壓縮10天。

用題干表格中計劃這一列每個活動的計劃工期乘以直接成本，然后求和得到壓縮前的總成本為23378元。計算壓縮后的總成本時d和g工期和直接成本需要用采取措施后這一列的數(shù)據(jù)，其他活動的用表格中計劃這一列的數(shù)據(jù)，壓縮后總成本為22878元，節(jié)約成本500元。

因為只有d、g兩個活動被壓縮，計算總成本的變化時也可以只計算這兩個活動的變化情況，也可以得到節(jié)約成本是500元。

【問題3】（4分）

壓縮工期為150天后的項目關鍵路徑變?yōu)閍dgij和aehj。

【問題4】（6分）

第80天時活動b按照計劃進行了20天，即按照計劃應該完成20/45。

PV=45*45*(20/45)=900元

按照題意，b實際完成了一半，即掙得了0.5的計劃值。

EV=45*45*0.5＝1012.5元

按照題意，b實際支出是1000元。

AC=1000元

SV=EV-PV=112.5元

CV=EV-AC=12.5元

因為SV和CV都大于0，所以進度提前，成本節(jié)約。

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應欄內。

【說明】

A公司為提升市場競爭力，計劃針對制造業(yè)數(shù)字化轉型的需求，新開發(fā)一套數(shù)字化軟件，實現(xiàn)在工業(yè)產品生產和制造過程中數(shù)據(jù)采集，分析和決策功能。公司讓產品部前期對市場需求進行調研。產品部對軟件預期能產生的經濟效益和社會效益，進行了詳細的分析，并針對這兩部分，編制了《可行性分析報告》。公司高層領導看了報告后，認為該軟件未來會為公司帶來巨大的收益，當場拍板決定啟動項目，要求產品部補充編制《項目建議書》，并組建項目團隊。

小王作為某名校計算機專業(yè)剛畢業(yè)的研究生，被公司委以重任，擔任該項目的項目經理。研發(fā)負責人向小王建議為配置管理設置一名專職配置管理員，但小王認為有配置管理工具對代碼進行控制，大家只要對程序代碼做好版本控制就可以了，考慮到項目組人員緊張，沒必要再安排專人負責配置管理工作。

開發(fā)過程中，為避免多人同時修改代碼導致沖突，研發(fā)人員要先將服務器上的代碼下載，待編碼完成后，使用文本對比工具將代碼中修改的部分進行上傳整合。軟件研發(fā)完成測試通過后，研發(fā)人員將最終版本軟件和軟件使用說明書提供給產品部，產品部人員發(fā)現(xiàn)說明書描述和內容與軟件不完全一致，于是將問題反饋給小王，小王經檢查發(fā)現(xiàn)提交的說明書并不是最新的說明書。

【問題1】（12分）

請結合案例，分析項目在可行性研究和配置管理中存在哪些問題。

【問題2】（7分）

請寫出項目建議書的內容；說明項目建議書的作用。

【問題3】（6分）

請結合案例說明，項目組在軟件研發(fā)工作完成后并移交給產品部之前，應完成哪些項目結項相關工作。

【參考答案】

【問題1】（12分）

項目在可行性研究和配置管理中存在以下問題：

（1）可行性分析做得不夠詳細，還要做技術、財務、風險等方面的分析；

（2）沒有對《可行性分析報告》進行審批，僅高層領導拍板決定啟動項目；

（3）《項目建議書》后期補充編制不合適；

（4）作為剛畢業(yè)的研究生小王擔任項目經理存在項目配置管理經驗不足；

（5）沒有制定配置管理計劃；

（6）沒有配備專職的配置管理人員；

（7）沒有建立基線和管理好基線；

（8）沒有建立包含開發(fā)庫、受控庫、產品庫的項目配置庫；

（9）所選用配置管理工具不合適，目前主流的配置管理工具均已集成了對比功能；

（10）軟件說明書版本管理沒有做好；

（11）項目變更管理沒有做好；

（12）無規(guī)范的配置管理流程。

【問題2】（7分）

項目建議書包括的核心內容：

(1) 項目的必要性；

(2) 項目的市場預測；

(3) 產品方案或服務的市場預測；

(4) 項目建設必需的條件。

項目建議書的作用：項目建議書是國家或上級主管部門選擇項目的依據(jù)，也是可行性研究的依據(jù)，涉及利用外資的項目，在項目建議書批準后，方可開展對外工作。

【問題3】（6分）

項目組在軟件研發(fā)工作完成后并移交給產品部之前，應完成以下項目結項相關工作：

（1）產品核實，確認全部工作都按項目產品的既定要求完成；

（2）財務收尾，完成財務結算；

（3）更新項目記錄，完成最終的項目績效報告和項目團隊成員的業(yè)績記錄；

（4）總結經驗教訓，進行項目完工后評價；?

（5）收集、整理和歸檔各種項目資料，進行內部組織過程資產更新；

（6）結束項目相關干系人在項目上的關系，最后解散項目組。