在人工智能發(fā)展迅速的現(xiàn)在，很多企業(yè)也開始把人工智能運(yùn)用到客戶服務(wù)中去。智能客服不僅可以快速響應(yīng)用戶的需求，還可以提供個性化的服務(wù)和定制化的解決方案，滿足不同用戶的需求。通過智能客服，企業(yè)可以降低成本，提高效率，并提供更出色的用戶體驗(yàn)。

人工智能融入客戶服務(wù)的好處

1.消除與顧客溝通中的信息不準(zhǔn)確、表達(dá)不完整、不清晰等問題，有效處理投訴中產(chǎn)生的激烈語言爭端。

2.智能客服的出現(xiàn)帶來了快速、高質(zhì)量的服務(wù)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼫?zhǔn)確的支持，同時節(jié)約電話費(fèi)用和人工成本。

3.根據(jù)不同的客戶群體，可以采取一對多或多對一的接待模式，以適應(yīng)不同顧客的需求。一對多接待適合處理大量顧客的咨詢，確保不會因客服失誤而失去重要客戶的優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。

4.智能客服能夠整合電腦網(wǎng)頁、手機(jī)網(wǎng)頁、應(yīng)用程序、微信公眾號、小程序和第三方客戶服務(wù)等多種渠道，提供多樣化的接觸方式。

5.利用手機(jī)進(jìn)行客服接待，無需將客服人員局限在電腦前，適用于某些小型業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候的接待服務(wù)。

6.智能客服可以實(shí)時監(jiān)測各個渠道的流量，隨時查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，以幫助制定營銷戰(zhàn)略，并保留聊天記錄。

7.客服系統(tǒng)作為服務(wù)工具軟件，適應(yīng)了服務(wù)時代的需求，注重關(guān)注顧客的心理狀態(tài)，包括顧客的意見和建議。

8.要經(jīng)營好客戶服務(wù)中心，除了加強(qiáng)對顧客的了解和運(yùn)用，還需要具備豐富的產(chǎn)品知識，以提供更全面的支持。

如何去搭建

首先要找到一個內(nèi)設(shè)人工智能軟件的第三方搭建平臺，像是helplook這些，它里面就嵌入了chatgpt和ai集成的功能然后looklook就簡單教一下要如何去通過專業(yè)平臺來搭建屬于我們自己的客戶服務(wù)中心。

1.首先在百度上搜索helplook官網(wǎng)，有需要的話可以用【looklook】這個碼來注冊

2.點(diǎn)擊創(chuàng)建站點(diǎn)，根據(jù)提前定好的內(nèi)容來填寫就可以了。通常我們都要提前做好資料收集，整理出客戶最想要知道信息。

3.編輯內(nèi)容，選擇一些比較常見的問題來完善幫助中心的內(nèi)容，盡量把這個作用發(fā)揮到最大。

4.根據(jù)品牌設(shè)定來打造網(wǎng)站，比如說我的企業(yè)logo是黃色的，這樣的話我可以把我的網(wǎng)站也設(shè)置成黃色，任何的需求都是可以直接在網(wǎng)站上修改的。盡量把客戶服務(wù)中心和官網(wǎng)做到調(diào)性一致。

總結(jié)

想要把人工智能融入客戶服務(wù)并不是什么難事，因?yàn)槟壳暗牡谌酱罱ㄆ脚_已經(jīng)幫我們實(shí)現(xiàn)了。我們需要做的就是熟悉平臺的玩法，然后好好運(yùn)用即可。在前期，多去調(diào)研客戶感興趣的問題，然后整理到平臺上去。像是helplook里面那些ai集成功能，就可以幫我們在客戶提出問題之后，整合所有的相關(guān)材料，匯成一個最終答案。無論是對客戶還是對企業(yè)而言，都是個不可多得的好工具。