為推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，進(jìn)一步落實(shí)為民服務(wù)工作要求，泰州移動(dòng)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，多舉措踐行放心消費(fèi)舉措，構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境，維護(hù)客戶合法權(quán)益，打造客戶滿意體系，近日榮獲2022年度泰州市“誠(chéng)信單位”、“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

以誠(chéng)為本，讓群眾消費(fèi)體驗(yàn)更放心

泰州移動(dòng)始終踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)決貫徹工業(yè)和信息化部、江蘇省通信管理局和集團(tuán)公司關(guān)于電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求，2022年行風(fēng)糾風(fēng)目標(biāo)均已完成。泰州移動(dòng)始終致力于解決服務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題，努力提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

為了嚴(yán)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，針對(duì)不法分子雇人開(kāi)卡、賣(mài)卡用于詐騙的問(wèn)題，泰州移動(dòng)建立不良用戶信用庫(kù)，對(duì)不良信用用戶辦卡進(jìn)行限制，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊治理涉案團(tuán)伙，2022年提供號(hào)碼信息926個(gè)，配合公安破獲案件24起，抓獲嫌疑人35人，累計(jì)關(guān)停問(wèn)題號(hào)碼6537個(gè)。

為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓客戶明明白白消費(fèi)，泰州移動(dòng)以“陽(yáng)光行動(dòng)”為重點(diǎn)，大力整治侵害客戶權(quán)益的問(wèn)題，嚴(yán)肅打擊不知情定制行為。強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé),嚴(yán)查“紅線”違規(guī)行為,常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)不明扣費(fèi)投訴全量查證和處理工作，對(duì)確屬存在責(zé)任的單位和人員予以考核處罰，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。

全員服務(wù)，架起聯(lián)系群眾“貼心橋”

按照“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、應(yīng)辦盡辦”的服務(wù)要求，泰州移動(dòng)持續(xù)打造“人人都是服務(wù)員”的全員服務(wù)文化，啟動(dòng)全觸點(diǎn)客戶感知收集工作，深化全員首問(wèn)負(fù)責(zé)意識(shí)，常態(tài)化收集客戶意見(jiàn)建議，逐一分析溯源，確?？蛻魡?wèn)題解決。

同時(shí)聚焦客戶體驗(yàn)，不斷拓寬客戶意見(jiàn)征集渠道，線上開(kāi)展心級(jí)服務(wù)您來(lái)說(shuō)、心級(jí)服務(wù)進(jìn)集團(tuán)系列客戶互動(dòng)調(diào)研，線下成立用戶服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，組織“行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)移動(dòng)”活動(dòng)，通過(guò)“懇談會(huì)”等形式，悉心聽(tīng)取客戶訴求。

此外，深入落實(shí)“站店聽(tīng)音”專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳站店、熱線投訴聽(tīng)音、裝維跟單、客戶經(jīng)理隨訪等多種方式傾聽(tīng)客戶原聲，主動(dòng)挖掘客戶需求,優(yōu)化服務(wù)全流程，提升服務(wù)水平，讓廣大客戶在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。

堅(jiān)守初心，護(hù)航群眾滿意口碑

拓展銀發(fā)助老服務(wù)，在完善營(yíng)業(yè)廳無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、增設(shè)和完善老年服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，持續(xù)邀請(qǐng)老年客戶參加“老年手機(jī)科普講堂”，圍繞老年人的服務(wù)訴求，為老年人指導(dǎo)智能手機(jī)操作及熱門(mén)手機(jī)APP使用方法，推薦使用江蘇移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP關(guān)愛(ài)版，便捷自助辦理日常手機(jī)業(yè)務(wù)，助力老年人暢享數(shù)字生活。

開(kāi)展集團(tuán)義診服務(wù)，組織集團(tuán)專線質(zhì)量專項(xiàng)大走訪，對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)健康度進(jìn)行巡檢和義診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隱患，已累計(jì)覆蓋集團(tuán)單位2792家，解決網(wǎng)絡(luò)隱患380個(gè)。

升級(jí)寬帶義診服務(wù)，推行《義診V3.0服務(wù)規(guī)范》和《疑難案例處理方法》，開(kāi)展“問(wèn)、查、診、比”四步攻克群眾重點(diǎn)反映的網(wǎng)速慢問(wèn)題，切實(shí)改善戶內(nèi)質(zhì)量，已累計(jì)為9.1萬(wàn)戶家庭提供義診服務(wù)。

“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”是泰州移動(dòng)始終踐行的社會(huì)責(zé)任，也是對(duì)用戶亙古不變的服務(wù)承諾。面向未來(lái)，泰州移動(dòng)將一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心、聚焦客戶體驗(yàn)，圍繞“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，竭盡所能提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，履盡職責(zé)，勇于創(chuàng)新，為創(chuàng)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。