本文節(jié)選自：https://mp.weixin.qq.com/s/vWiUK2_R_bKEYSBS0U4nCg

近年來，未成年人利用家長身份進行打賞主播、游戲充值等新聞屢見報端，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費等問題日益突出。2022年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。

針對未成年人為網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)直播平臺支付較大金額用于充值、“打賞”而形成的糾紛，2020年5月15日最高人民法院頒布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，明確限制民事行為能力人（8周歲以上的未成年人）未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。在中國消費者協(xié)會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲消費者主要投訴問題報告》中提到，目前網(wǎng)絡(luò)游戲仍有防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲機制不健全的問題，例如網(wǎng)絡(luò)游戲公司實名認證落實不到位，未成年人可輕易使用他人身份進行登錄，以及部分網(wǎng)游家長監(jiān)護機制缺失的問題。

民眾反映：

多起家長投訴《原神》游戲拒絕退還未成年充值金額。據(jù)稱，孩子在家長不知情的情況下在上海米哈游影鐵科技有限公司的《原神》游戲中進行充值，數(shù)額為數(shù)千元至2萬多元不等。在申請退款時，米哈游公司以“賬號歸屬無法核實”等原因拒絕退款，家長面臨“舉證難”等問題。同時，另有不少家長曾反映《原神》存在誘導(dǎo)過度消費等問題。

九月開學(xué)季不久后便是中秋、國慶假期，對游戲領(lǐng)域青少年相關(guān)輿情增長有客觀推進因素。本次事件發(fā)生時間點，正值《原神》游戲重大更新之后（3.0-3.1版本更新）。原本絕佳的宣傳時機，卻被負面輿情奪去頭條，米哈游應(yīng)從本次事件中吸取教訓(xùn)。

作者：人民網(wǎng)新媒體智庫助理研究員劉雪倫 見習(xí)助理研究員陳天奕

相關(guān)案例列舉：