1.4.2?企業(yè)資源計(jì)劃
ERP：企業(yè)資源計(jì)劃
OLAP：在線分析處理
2.(1）ERP系統(tǒng)概念：ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。
(2)ERP系統(tǒng)特點(diǎn)：
①ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)
②ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)
③ERP是模塊化可配置的
④ERP是開(kāi)放的系統(tǒng)
(3)ERP系統(tǒng)的功能
①財(cái)會(huì)管理：

會(huì)計(jì)核算
財(cái)務(wù)管理
②生產(chǎn)控制管理：

主生產(chǎn)計(jì)劃???車(chē)間控制
物料需求計(jì)劃?制造標(biāo)準(zhǔn)
能力需求計(jì)劃
③物流管理：

銷售管理
庫(kù)存管理
采購(gòu)管理
④人力資源管理：

人力資源規(guī)劃的輔助決策
招聘管理?工時(shí)管理
工資核算?差旅核算

1.4.3?客戶關(guān)系管理??→?目的賺錢(qián)

CRM:客戶關(guān)系管理
1.CRM所涵蓋的要素主要有：
①CRM以信息技術(shù)為手段，但CRM絕不僅僅是某種信息技術(shù)的應(yīng)用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

②CRM在注重提高客戶的滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)。
③CRM的實(shí)施要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時(shí)要針對(duì)不同的客戶群體有重點(diǎn)地采取不同的策略。
3.客戶數(shù)據(jù)：
描述性數(shù)據(jù)?????促銷性數(shù)據(jù)??? ?交易性數(shù)據(jù)
CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)：
自動(dòng)化的銷售? ?? 自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷? ???自動(dòng)化的客戶服務(wù)
4.(1)完整的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程必須包括
數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇與變換、數(shù)據(jù)挖掘?、知識(shí)評(píng)估與表示。
數(shù)據(jù)挖掘的直接對(duì)象一般包括：
關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、一些新型的高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)

(2)數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：
描述、分類和預(yù)測(cè)