數(shù)據(jù)顯示，消費者對品牌的忠誠度越來越差。只有少部分的消費者認為品牌很重要，大部分的消費者更加重視商品品質(zhì)。消費者對服務(wù)的期望越來越高，大部分的消費者希望在24小時內(nèi)得到服務(wù)響應(yīng)，大部分用戶希望得到的服務(wù)是個性化的。

特別是電商品牌，上述的品牌痛點可以說是包攬了。要想提升消費者對品牌的忠誠度，就要滿足消費者對品質(zhì)和個性化服務(wù)的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量做到極致，并且做好服務(wù)響應(yīng)。此外，近年來直播電商崛起，不少品牌都有店播和自播，直播賣貨成為品牌銷量主要增長點。那是不是意味著，做好產(chǎn)品做好服務(wù)，然后直接開播就可以做好品牌？

當然不是，做直播電商是時代的趨勢，但是僅停留在賣貨思維，是難以走長遠的。事實上，當下95后、00后已經(jīng)成為消費主力人群，他們是網(wǎng)絡(luò)原住民，線上購買遵循的決策鏈路是：線上發(fā)現(xiàn)，線下體驗，社區(qū)討論，下單購買，心得分享。小紅書、短視頻等內(nèi)容平臺種草，直播電商或電商平臺拔草，這成為了他們的購物常態(tài)。

可以看到，內(nèi)容營銷也很重要。內(nèi)容+互動的消費者新連接，得以讓品牌順暢進行消費者心智運營，可加速布局直播電商賽道。

主攻熱門功效賽道 產(chǎn)品線清晰

當中，有個電商品牌——碧巧正成為爆發(fā)力強勁的黑馬，在國貨美妝電商品牌中迅速出圈，旗下系列產(chǎn)品線路清晰，質(zhì)量過硬，而品牌更是懂得做內(nèi)容營銷，關(guān)注用戶的情緒和體驗感受，及時改進產(chǎn)品，同時傳遞品牌大道至簡的精神價值。

目前，碧巧品牌主攻護膚和洗護沐兩個賽道，護膚賽道有水嫩保濕五件套、復(fù)活草瑩潤修護五件套、紅石榴鮮活水盈五件套三個系列，每個系列均有差異化的核心賣點。水嫩保shi五件套具有豐盈肌膚、水嫩滋潤的功效，核心成分為透明質(zhì)酸鈉、積雪草提取物、蘆薈提取物、富勒烯、生育酚、甘草提取物、金縷梅提取物等；復(fù)活草瑩潤修hu五件套具有清透恒潤、滋潤呵護的功效，核心成分有復(fù)活草提取物、紅景天提取物、神經(jīng)酷胺、富勒烯、煙酷胺、雪蓮花提取物、透明質(zhì)酸鈉等；紅石榴鮮活水盈五件套具有養(yǎng)顏、煥靚膚色的功效，核心成分有石榴果提取物、透明質(zhì)酸鈉、煙酰胺、積雪草提取物、二裂酵母、甘草提取物、蘆薈提取物、母菊花提取物等。每個系列既可以整套組合購買，也可以單品購買，滿足消費者個性化需求。

從產(chǎn)品功效上看，碧巧品牌三個系列產(chǎn)品主打補水保shi和提亮養(yǎng)顏、修hu功效為主。據(jù)美業(yè)顏究院發(fā)布的《2023 修護功效市場消費洞察及行動指南》顯示，抗s類、舒huan修hu類、提亮膚色類是近一年美妝個護市場三大熱門功效賽道，因此，選擇舒huan修hu類和提亮膚色類也是正確的選擇，畢竟熱門意味著需求量，需求量大就是商機。而補水保shi更一直是重點賽道，據(jù)用戶說統(tǒng)計，在2022年護膚品備案產(chǎn)品中，備案功效宣稱為保shi的產(chǎn)品占比63.13%，位居第一。補水保shi是日常護膚的剛需，是基礎(chǔ)也是最必要，因此是一個常青藤賽道，能夠在這個賽道站穩(wěn)腳跟，做電商品牌的道路將會更加平坦。另外，可以看到，碧巧整個品牌的發(fā)展鏈路是很清晰的，每個系列均有一個主打成分，并以其命名，能增強消費者心智印記。除了產(chǎn)品方面做好，內(nèi)容營銷方面碧巧品牌也在發(fā)力。

全平臺布局內(nèi)容營銷 與用戶建立信任狀

一直以來，碧巧品牌都注重在內(nèi)容種草方面的投入，在在淘內(nèi)（逛逛）、知乎、B站、喜馬拉雅、小紅書、逛逛、抖音快手等各個渠道布局內(nèi)容。通過內(nèi)容營銷，碧巧品牌和粉絲建立起黏度和信任，用戶忠誠度提高，再結(jié)合日常持續(xù)輸出的種草內(nèi)容，干貨與情感結(jié)合，面面俱到，陪伴顧客成長，最終成功留住客戶，并通過客戶實現(xiàn)裂變，粉絲規(guī)模不斷擴大。

有了產(chǎn)品差異化的競爭力以及優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷，不管是做電商直播賣貨還是電商平臺自然銷售，碧巧產(chǎn)品的銷量都非常好。除了業(yè)績增長，品牌知名度也在日漸提升，深受年輕人喜愛。

總結(jié)起來，我們發(fā)現(xiàn)，碧巧品牌的打法一是產(chǎn)品線路清晰，二是產(chǎn)品做出了差異化功效，三是用心用好內(nèi)容營銷，給予客戶功效和精神上的獲得感，最終走出屬于自己的康莊大道，值得電商品牌學(xué)習(xí)借鑒。