? ? ? ?周四是訓(xùn)練的第四天。和往常一樣，丹尼爾第一個(gè)來(lái)到訓(xùn)練室。他需要這段時(shí)間在訓(xùn)練前，在大部分參與者到來(lái)之前做好準(zhǔn)備。儀式有明確的規(guī)定。和往常一樣，他需要花點(diǎn)時(shí)間討論一下昨天的訓(xùn)練。他會(huì)不斷地問(wèn)自己:“主要的信息傳達(dá)了嗎?關(guān)鍵的知識(shí)吸收了嗎?”然后，丹尼爾會(huì)對(duì)當(dāng)天的訓(xùn)練說(shuō)幾句話，就像廚師向客人宣布菜單一樣?！斑@個(gè)寓言在這個(gè)以烹飪聞名的國(guó)家里反響很好，”丹尼爾想。這包括在他現(xiàn)在眾所周知的一步一步的結(jié)構(gòu)(圖3.1)中奠定當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容，仍然帶有廚師的誘人觸感。

? ? ? ?與前一天不同，星期四是一個(gè)非常晴朗的日子。在法國(guó)的這個(gè)地區(qū)，在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)從秋天到春天的氣候變化并不罕見(jiàn)。與周三不同的是，所有人都在訓(xùn)練開(kāi)始前就到了。丹尼爾瞥了一眼房間，注意到盡管天氣很好，但有些人的臉上還是露出了過(guò)去三天緊張工作所帶來(lái)的痛苦。因此，他明白今天將比過(guò)去的日子更具挑戰(zhàn)性。到目前為止，在他所進(jìn)行的所有培訓(xùn)中，他都注意到這是一個(gè)常見(jiàn)的模式?！爸芩目偸亲罾щy的一天，是決定成敗的一天，它可能會(huì)毀掉你整個(gè)星期的訓(xùn)練;你得小心點(diǎn)，”他喃喃自語(yǔ)。為了平衡身體的疲勞，丹尼爾的方法包括通過(guò)提高熱情水平來(lái)吸引他們的精神能量。沒(méi)有什么比在車間里取得真正的成功更好的了。這一需求與計(jì)劃完全同步，因?yàn)橹芩闹铝τ诹鞒谈倪M(jìn)，最終將提供一些快速的勝利。

? ? ? ? 并非所有人的臉上都是疲憊的表情。其中最明亮的是埃里克的。這位年輕的卓越系統(tǒng)經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣了為期一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)化工作部署步驟

1.捕獲當(dāng)前狀態(tài):

-操作人員績(jī)效映射

-編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化工作支持文件:(工藝分析，STW圖，STW組合表，操作人員工作指導(dǎo)書(shū))

2.改進(jìn)流程:

-共享“黑皮書(shū)”

-大改善(設(shè)備、方法、工作條件)

-更新標(biāo)準(zhǔn)化工作表格

3.培訓(xùn):

-撰寫(xiě)培訓(xùn)文件

-實(shí)施培訓(xùn)

4.審計(jì)

-標(biāo)準(zhǔn)化工作審計(jì)(頻繁)

-操作員績(jī)效映射(定期)

? ? ? ?埃里克對(duì)丹尼爾并不陌生。自從他加入公司以來(lái)，他們見(jiàn)過(guò)幾次面。正如丹尼爾的一位同事曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣:“這個(gè)家伙有足夠的能量為整個(gè)城市供暖一段時(shí)間。”埃里克，三十五歲左右，八年前加入公司，在一家小塑料公司有過(guò)輝煌的職業(yè)生涯。至少這是他自愿描述的。他周圍的人都聽(tīng)過(guò)好幾個(gè)故事，他喜歡在故事里吹噓自己二十五歲左右就當(dāng)上了工廠經(jīng)理。盡管埃里克喜歡沒(méi)完沒(méi)了地吹噓自己過(guò)去的成就，但大家一致認(rèn)為他是一位領(lǐng)導(dǎo)者，他會(huì)毫不猶豫地?cái)[布每個(gè)人，同時(shí)親自動(dòng)手讓事情發(fā)生。埃里克也被認(rèn)為是一個(gè)超級(jí)好勝的人;不管他在做什么，他都是為了贏。因此，當(dāng)他或他的團(tuán)隊(duì)與他人進(jìn)行比較時(shí)，他會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)場(chǎng)合。這種態(tài)度也適用于深夜的團(tuán)隊(duì)建設(shè)保齡球派對(duì)，當(dāng)時(shí)其他人只是想玩得開(kāi)心。在這里也一樣，輸球不是一個(gè)選擇。

? ? ? ? 作為團(tuán)隊(duì)的一員，埃里克感到很不舒服，這并不奇怪經(jīng)營(yíng)著當(dāng)?shù)刈畈畹墓S之一。他對(duì)自己工廠的表現(xiàn)感到滿意遠(yuǎn)不及他為自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。他他在幾個(gè)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)這種不安，因?yàn)樗话愣际侵笔慵阂?jiàn)。作為一個(gè)直言不諱的人——有些人說(shuō)是一個(gè)直言不諱的人——他被認(rèn)為是他周圍的人對(duì)此相當(dāng)積極，盡管也有人抱怨這讓他看起來(lái)像個(gè)校園惡霸。天才被發(fā)現(xiàn)EMEA(歐洲，中東和非洲)高級(jí)管理人員，Eric是有傳言說(shuō)他現(xiàn)在的任務(wù)結(jié)束后會(huì)去總部。在

與此同時(shí)，他面臨著一項(xiàng)危險(xiǎn)的任務(wù):幫助他的公司扭虧為盈目前的工廠?！安皇切〔艘坏彼隙〞?huì)這么說(shuō)。

? ? ? ??在這家工廠，正如在許多其他工廠一樣，工業(yè)工程(IE)和新興卓越系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間的摩擦，至少可以說(shuō)留下了一些未愈合的傷口。善于分析的IE經(jīng)理史蒂夫和精力充沛、直言不諱的埃里克之間的關(guān)系并沒(méi)有達(dá)到最佳狀態(tài)，還沒(méi)有達(dá)到兩個(gè)重量級(jí)拳擊手之間的敵對(duì)程度，但可以覺(jué)察到，他們之間出現(xiàn)了冰霜。然而，他們是兩個(gè)聰明的家伙，即使在一些緊張的情況下也能安排一起工作。核電站的嚴(yán)峻形勢(shì)沒(méi)有讓人分心的機(jī)會(huì);丹尼爾設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)需要他們所有人作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作。因此，為了成功，他們需要把彼此之間的不安放在一邊。無(wú)論在哪里進(jìn)行培訓(xùn)，將IE和卓越系統(tǒng)的人聚集在一起，為共同的目標(biāo)而努力，一直是丹尼爾面臨的最意想不到的挑戰(zhàn)之一。丹尼爾知道他可以指望埃里克做任何事情，特別是在這個(gè)關(guān)鍵的一天致力于流程改進(jìn)。

? ? ? ?不出所料，會(huì)議以回顧前一天的學(xué)習(xí)開(kāi)始。

? ? ? ?“你從昨天的訓(xùn)練中學(xué)到了什么?”丹尼爾問(wèn)。史蒂夫插話說(shuō):我們的核心業(yè)務(wù)中有很大一部分是關(guān)于編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的。我必須說(shuō)，我對(duì)它看起來(lái)如此簡(jiǎn)單感到驚訝:你循序漸進(jìn)的方法和你的建議，不要把重點(diǎn)放在時(shí)間上，而是放在工人使用的方法上。正如你所說(shuō)，“正確的方法會(huì)帶來(lái)正確的時(shí)間?！蔽也坏貌怀姓J(rèn)，我們IE的人往往很注重時(shí)間。我很感激你沒(méi)有要求我們放棄目前的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檎缒闼鶑?qiáng)調(diào)的那樣，我們?nèi)匀恍枰鼈?。說(shuō)到圖表，我同意你的觀點(diǎn)，它們更直觀，熱身練習(xí)也很有說(shuō)服力。山津孝*對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的。它看起來(lái)是一個(gè)非常強(qiáng)大的過(guò)程分析圖表。

? ? ? ?史蒂夫覺(jué)得自己說(shuō)得太多了，他停頓了一下，總結(jié)道:“就我所知，就是這樣。我會(huì)讓其他參與者完成。”丹尼爾看著卓越系統(tǒng)經(jīng)理埃里克，繼續(xù)說(shuō):“請(qǐng)繼續(xù)，讓我們知道你昨天的外賣?！卑＠锟藚⒓恿肆硪粋€(gè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作表格寫(xiě)作的培訓(xùn)。他很好地將他之前所學(xué)的與但以理昨天所教的進(jìn)行比較。

? ? ? ?我很喜歡你循序漸進(jìn)的方法。我覺(jué)得你說(shuō)的要點(diǎn)很有啟發(fā)性。我不得不說(shuō)，當(dāng)我第一次接受如何找到它們的培訓(xùn)時(shí)，它對(duì)我來(lái)說(shuō)看起來(lái)非常模糊。當(dāng)然，你沒(méi)有給我們一個(gè)公式來(lái)找到它們，但我現(xiàn)在確實(shí)有了更好的理解。此外，我理解它們的重要性，也理解您為什么決定將它們作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的要素之一。就像Steve一樣，我也喜歡Yama (Yamazumihyo的縮寫(xiě))圖表。這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是新鮮事物。我很想知道我們今天將如何使用圖表來(lái)產(chǎn)生改進(jìn)的想法。

? ? ? ?埃里克說(shuō)完之后，輪到莎拉給她反饋了。同時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源經(jīng)理薩拉堅(jiān)持認(rèn)為，注重方法而不是結(jié)果才是正確的。正如她所評(píng)論的那樣:“這將改變我們解決問(wèn)題的方式，從‘指責(zé)’到解決問(wèn)題。我認(rèn)為這是我們思維方式的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。這也增加了培訓(xùn)的責(zé)任，這是我負(fù)責(zé)的。到目前為止，我的理解是，我們需要專注于找到正確的方法，并培訓(xùn)我們的員工掌握它。我對(duì)此很滿意。這是我一段時(shí)間以來(lái)一直在宣揚(yáng)的，我很高興它出現(xiàn)在昨天的關(guān)鍵信息中?！惫こ探?jīng)理約翰也分享了幾句話:“這一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的。然而，我發(fā)現(xiàn)它很容易理解。我期待著看到今天發(fā)生的很多改進(jìn)，并看到我們?nèi)绾螢閷?shí)施做出貢獻(xiàn)。”在這一點(diǎn)上，說(shuō)了很多。托馬斯覺(jué)得沒(méi)有必要重復(fù)要點(diǎn)。然后，他提出了一個(gè)相當(dāng)籠統(tǒng)的觀點(diǎn)，他稱之為丹尼爾的哲學(xué)，其中包括自由地修改和定制在其他地方看到的工具，以最適合手頭的情況。他總結(jié)道:“這也是最好的學(xué)習(xí)方式。我不確定，當(dāng)我們把自己放在信徒的心態(tài)上，把豐田劇本中的一切都當(dāng)作教條，毫無(wú)疑問(wèn)地加以應(yīng)用時(shí)，我們是否真的在取得進(jìn)展?！?/p>

? ? ? ?David是該工廠HSE(健康、安全和環(huán)境)和人體工程學(xué)的負(fù)責(zé)人，他在兩天前與Daniel進(jìn)行了一次非正式討論，之后有一些后續(xù)內(nèi)容要分享。重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)安全的影響。安全是公司最關(guān)注的問(wèn)題，公司的口號(hào)是“安全第一!”在這次交流中，大衛(wèi)解釋說(shuō)，公司在提高安全方面投入了很多努力，取得了明顯的進(jìn)展。丹尼爾對(duì)此表示贊同，但他補(bǔ)充說(shuō):“安全改進(jìn)指標(biāo)最近有些平淡?！彼窒砹怂诘貐^(qū)層面一直在推動(dòng)的一個(gè)建議?！拔蚁嘈艠?biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施和進(jìn)一步的安全進(jìn)展是密不可分的。我認(rèn)為這是我們改善工人安全的新領(lǐng)域。”為了證明自己的觀點(diǎn)，他問(wèn)大衛(wèi)能否拿出一張圖表，列出他的工廠過(guò)去5年來(lái)發(fā)生事故的原因。在研究了兩個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚之后，David有一些東西可以與觀眾分享(圖3.2)。圖表顯示，過(guò)去幾年發(fā)生的大多數(shù)(67%)事故是由于不安全行為造成的。大衛(wèi)令人信服地?cái)嘌?“確定最安全的工作方式，將其納入關(guān)鍵點(diǎn)，并對(duì)我們的員工進(jìn)行培訓(xùn)，這真的會(huì)帶來(lái)不同?！钡岳睃c(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“第二個(gè)原因就是，

? ? ? ?“工作條件”也可以通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作得到改善。我稍后會(huì)回到這一點(diǎn)。所以，總的來(lái)說(shuō)，很明顯，標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施將對(duì)我們工廠的安全產(chǎn)生重大影響?！狈块g里的每個(gè)人似乎都同意。

? ? ? ?在一天開(kāi)始的時(shí)候，丹尼爾顯然很高興，他感謝與會(huì)者的反饋，并祝賀大衛(wèi)分享了他的圖表。他注意到，與前一天相比，今天上午的總結(jié)中說(shuō)了更多的東西。這是否意味著受訓(xùn)人員的參與度增加了，這意味著更好的理解?他不能肯定。他沒(méi)有試圖回答，而是選擇觀望?！白屛覀兛纯唇裉鞎?huì)發(fā)生什么?！彼吐晫?duì)自己說(shuō)。他還決定再次強(qiáng)調(diào)為什么有必要將標(biāo)準(zhǔn)化工作部署為一個(gè)由四個(gè)步驟組成的系統(tǒng):捕獲當(dāng)前狀態(tài)、改進(jìn)過(guò)程、培訓(xùn)和審計(jì)。他解釋說(shuō)，單獨(dú)部署這四個(gè)步驟中的每一個(gè)都不會(huì)產(chǎn)生很快就會(huì)消失的結(jié)果，而系統(tǒng)方法將提供加強(qiáng)部署和擴(kuò)大結(jié)果規(guī)模的結(jié)構(gòu)。

? ? ? ??

? ? ? 是時(shí)候進(jìn)入當(dāng)天的議程了。這是現(xiàn)在的儀式，丹尼爾移動(dòng)到他在第一天展示的圖表(圖3.1)，并評(píng)論道:

? ? ? ?我們現(xiàn)在已經(jīng)討論了這個(gè)圖表的第一個(gè)部分，它包括捕獲當(dāng)前狀態(tài)。今天的培訓(xùn)將側(cè)重于改進(jìn)流程。我想再詳細(xì)闡述一下“改進(jìn)過(guò)程”塊在這一天的圖表中顯示得相當(dāng)簡(jiǎn)潔[圖3.1]。這是實(shí)際上是一個(gè)多步驟的過(guò)程。第一步是使用收集到的數(shù)據(jù)在車間和標(biāo)準(zhǔn)化工作表格上提供最好的支持練習(xí)分享，我們也稱之為黑皮書(shū)分享。我必須這么說(shuō)錄像也是有幫助的，尤其是對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)。一些第一天不在這里的你們可能會(huì)問(wèn)自己什么是黑書(shū)的意思。好吧，我稍后再講這個(gè)。第二步包括一項(xiàng)名為塔欽波的密集觀察是的，另一個(gè)日本人詞!這種密集的觀察，連同以前的書(shū)面使用標(biāo)準(zhǔn)化的工作形式，將導(dǎo)致一個(gè)改進(jìn)行動(dòng)的清單，關(guān)于工作條件、設(shè)備和工作方法。這些行動(dòng)將是根據(jù)可預(yù)見(jiàn)的利益和努力進(jìn)行優(yōu)先排序。在這個(gè)過(guò)程中，行動(dòng)需要大量努力的工作將被消除，并將給予優(yōu)先考慮那些最省力的。這一步的結(jié)果是一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。

? ? ? ?最容易實(shí)施的行動(dòng)將在今天或幾天內(nèi)執(zhí)行天。預(yù)計(jì)這些行動(dòng)將以很少的人力或投資努力迅速產(chǎn)生效果。在我們繼續(xù)之前，是時(shí)候提一些了要注意的地方。你們中的一些人已經(jīng)參加過(guò)改善研討會(huì)。這是而不是改善車間本身。如果我們要開(kāi)這樣一個(gè)研討會(huì)，我們會(huì)的還需要一個(gè)星期。包括過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)作為標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)方法的一部分，正如我所解釋的之前。我們今天的主要目標(biāo)是掌握一些just-do-it操作還有一些快速的，第一天我稱之為零資本支出*的行動(dòng)同時(shí)引入標(biāo)準(zhǔn)化工作部署。這些動(dòng)作是有必要保持團(tuán)隊(duì)的積極性，因?yàn)樗麄兘o人一種努力工作后的成就。沒(méi)有他們，寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)化了工作表格可能聽(tīng)起來(lái)毫無(wú)意義。我們工作的最后一步將是更新標(biāo)準(zhǔn)化工作文檔以完成循環(huán)。顯然，您需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程來(lái)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。作為Taiichi

大野耐一有句名言，讓我再轉(zhuǎn)述一遍:“沒(méi)有進(jìn)步是因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)化。”這是我們昨天寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化工作表格。另一方面，你需要標(biāo)準(zhǔn)化收獲或?qū)崿F(xiàn)你的改進(jìn)想法。這就是我們將要做的今天結(jié)束的時(shí)候?？偠灾?，我們確實(shí)需要標(biāo)準(zhǔn)化(例如，標(biāo)準(zhǔn)化工作表)改進(jìn)前后。最后，作為你

您可以看到我為您打印的圖表[圖3.3]，標(biāo)準(zhǔn)化和改進(jìn)是交替的過(guò)程，是同一過(guò)程的兩面硬幣。它們最終會(huì)提高安全性、質(zhì)量和生產(chǎn)率，這樣你口袋里的錢就多了。

標(biāo)準(zhǔn)化和改進(jìn)是同一枚硬幣的兩面。

? ? ? ?丹尼爾停了幾秒鐘，盯著房間確認(rèn)一下一切都很好，然后繼續(xù)?！霸谖抑斑€有最后一點(diǎn)

總結(jié)道。雖然這聽(tīng)起來(lái)很明顯，但值得提醒的是，在在第三部分中，我們還將尋找擴(kuò)展任何的機(jī)會(huì)對(duì)工廠或其他地方類似工藝的改進(jìn)獲得最大的利益。這就是我要告訴你的關(guān)于今天的議程。一如既往，如果你有什么不清楚的地方注意，請(qǐng)停下來(lái)問(wèn)問(wèn)!現(xiàn)在，伙計(jì)們，我們開(kāi)始吧。托馬斯,你喜歡像往常一樣總結(jié)嗎?”托馬斯跳到了紙板上并迅速畫(huà)了一張圖表來(lái)說(shuō)明他的總結(jié)(圖3.4)。

? ? ? ?他解釋說(shuō):“這就是我對(duì)這四個(gè)人的過(guò)程的看法我們四個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作人員*:通過(guò)黑皮書(shū)共享，我們將從四種不同的工作方式變成只有一種，我稱之為“工作者”標(biāo)準(zhǔn)?！斑@是四家運(yùn)營(yíng)商最佳實(shí)踐的結(jié)合。

? ? ? ?然后，分輕重緩急、執(zhí)行、更新標(biāo)準(zhǔn)化表格會(huì)隨之而來(lái)的。”丹尼爾感謝了托馬斯，并補(bǔ)充道:“我喜歡你的圖表。它準(zhǔn)確地講述了這個(gè)故事?！比缓笏Ａ讼聛?lái)，環(huán)顧四周，然后“現(xiàn)在，是時(shí)候深入研究這些工具了。我們將從“黑皮書(shū)分享”開(kāi)始。像往常一樣，我們會(huì)做出解釋

然后將其應(yīng)用于我們一直在使用的t恤仿真從一開(kāi)始?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化工作部署中的流程改進(jìn)步驟

? ? ? ?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有進(jìn)步。沒(méi)有改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化是毫無(wú)意義的。因此，標(biāo)準(zhǔn)化和改進(jìn)是同一枚硬幣的兩面。