近年來(lái)，汽車(chē)售后服務(wù)亂象叢生，用戶(hù)維權(quán)、投訴事件頻發(fā)，媒體暗訪曝光行業(yè)"潛規(guī)則"接二連三出現(xiàn)在公眾視野。售后服務(wù)"套路深"成為廣大車(chē)主苦不堪言，但又難加防范的"痛點(diǎn)"。

10月24日， 神龍汽車(chē)文化節(jié)盛大開(kāi)啟，"元+"計(jì)劃發(fā)布、雙品牌經(jīng)銷(xiāo)店啟動(dòng)、致敬抗疫英雄等多項(xiàng)重要舉措推出，文化節(jié)最重要、最為廣大用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、媒體記者關(guān)注的，無(wú)疑是"5心守護(hù)行動(dòng)"用戶(hù)服務(wù)政策的發(fā)布。

直擊服務(wù)痛點(diǎn) 5心守護(hù)正當(dāng)時(shí)

"真正解決用戶(hù)在購(gòu)車(chē)、用車(chē)中的需求和痛點(diǎn)，以扎實(shí)的服務(wù)最大化滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，是制訂'5心守護(hù)行動(dòng)'最樸素而堅(jiān)定的初衷"。東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理任光介紹說(shuō)。"買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心"5大內(nèi)容板塊涵蓋全用車(chē)生命周期，東風(fēng)雪鐵龍用戶(hù)服務(wù)全面升級(jí)為"家一樣的關(guān)懷3.0"。

"買(mǎi)車(chē)放心", "7·1·5"新車(chē)保值從此無(wú)憂(yōu)

"7"是指"7天可退換車(chē)"，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)零損失退換車(chē)，包括客戶(hù)買(mǎi)的保險(xiǎn)都退，零損失退車(chē)；

"1"就是 "新車(chē)承諾1年保價(jià)"，經(jīng)常有用戶(hù)吐槽新車(chē)一出來(lái)很快就降價(jià)，這項(xiàng)政策承諾，新上市車(chē)型1年內(nèi)，如果品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價(jià)，或者官網(wǎng)促銷(xiāo)導(dǎo)致指導(dǎo)價(jià)下調(diào)，都將給予用戶(hù)差價(jià)補(bǔ)償；

"5"是"新車(chē)質(zhì)保5年無(wú)憂(yōu)"。把原來(lái)的"3年10萬(wàn)公里"提高到新車(chē)至高享受"5年/15萬(wàn)公里"整車(chē)質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購(gòu)禮）。

有了這樣的政策保障，盡可以放心買(mǎi)車(chē)，不用擔(dān)心法系車(chē)降價(jià)快、二手車(chē)不保值或產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，該政策已全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

"用車(chē)安心"，保養(yǎng)、維修、救援焦慮一并化解

"用車(chē)安心"三項(xiàng)誠(chéng)意保養(yǎng)大禮包內(nèi)容包括，

保養(yǎng)購(gòu)買(mǎi)3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，享7折特惠，品牌直補(bǔ)，讓保養(yǎng)費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)。保養(yǎng)套餐7折優(yōu)惠是企業(yè)真金白銀的付出，對(duì)用戶(hù)平常用車(chē)成本問(wèn)題，給了非常好的解決方案；

近800種常用備件價(jià)格全面下調(diào)，平均降價(jià)率達(dá)10%，讓維修更省錢(qián)；

跨平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)23000臺(tái)救援車(chē)全天候24小時(shí)待命，服務(wù)沒(méi)有死角，反應(yīng)更快，力爭(zhēng)同城內(nèi)半小時(shí)速達(dá)，全國(guó)范圍內(nèi)2小時(shí)速達(dá)，救援更及時(shí)，可真正體會(huì)到"用車(chē)安心"。

"服務(wù)貼心"，8項(xiàng)承諾，"不滿(mǎn)意 就免單"

行業(yè)內(nèi)首創(chuàng) "不滿(mǎn)意、就免單"，8項(xiàng)服務(wù)承諾全新升級(jí)。如常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，超時(shí)免單；全國(guó)范圍救援兩小時(shí)必達(dá)，超時(shí)就免單；車(chē)輛更換舊件，展示給用戶(hù)，未履行就免單。

" '不滿(mǎn)意、就免單'不僅是對(duì)客戶(hù)的承諾，也是我們倒逼自己，提升自身服務(wù)的一個(gè)刀刃向內(nèi)的嚴(yán)厲做法。不論經(jīng)銷(xiāo)商，還是產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，必須真正按照高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制造我們的產(chǎn)品，服務(wù)我們的用戶(hù)。真正做到用戶(hù)全滿(mǎn)意，這才是我們真正希望的。"東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理任光介紹說(shuō)。

"換車(chē)開(kāi)心"，一入法系終身法系，舊車(chē)至高增值1.5萬(wàn)元

東風(fēng)雪鐵龍老車(chē)主對(duì)品牌的忠誠(chéng)度高，增換購(gòu)比例高于行業(yè)水平。企業(yè)為此特推出"增值換購(gòu)計(jì)劃"，舊車(chē)最高可增值15000元。這一增值換購(gòu)額度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，目前，行業(yè)內(nèi)主流車(chē)型的置換補(bǔ)貼普遍在5000-8000元，最高是1萬(wàn)元。

"一路同心"，"鐵粉"專(zhuān)享

這是一項(xiàng)專(zhuān)為 "鐵粉"特別推出的老友禮，6年以上首任車(chē)主回店，品牌贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)1次。據(jù)了解，目前 6年以上的神龍老車(chē)主有360萬(wàn)人，主動(dòng)推出老友禮對(duì)企業(yè)而言是一筆不小的支出，也是企業(yè)致敬老車(chē)主的實(shí)際行動(dòng)。

有諾必達(dá) 一諾千金

再好的政策，都必須以高質(zhì)量的實(shí)施落地作為評(píng)估的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

為確保一系列硬核服務(wù)承諾有效兌現(xiàn)，東風(fēng)雪鐵龍組織各級(jí)相關(guān)方，從政策宣貫到基礎(chǔ)強(qiáng)化、政策傳播擴(kuò)散，成立專(zhuān)項(xiàng)小組，一路貫徹，勢(shì)必做到有諾必達(dá)、一諾千金。

10月24日政策發(fā)布那一刻開(kāi)始，東風(fēng)雪鐵龍品牌400服務(wù)熱線便已開(kāi)通總經(jīng)理投訴專(zhuān)線，2小時(shí)限時(shí)回應(yīng)客戶(hù)訴求。

"家一樣的關(guān)懷"正式進(jìn)入3.0模式 同步線下體驗(yàn)

東風(fēng)雪鐵龍將持續(xù)推進(jìn)"家一樣的關(guān)懷3.0"，8項(xiàng)服務(wù)承諾升級(jí)；"無(wú)試駕 不購(gòu)車(chē)"等終端產(chǎn)品體驗(yàn)將常態(tài)化開(kāi)展，消費(fèi)者可前往門(mén)店，或參與目前正在開(kāi)展的2020東風(fēng)雪鐵龍e享生活+八城巡展和區(qū)域試駕等線下活動(dòng)，零距離體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品，進(jìn)而享受東風(fēng)雪鐵龍"5心守護(hù)行動(dòng)"帶來(lái)的誠(chéng)意回饋。

東風(fēng)雪鐵龍還同步推出至高2萬(wàn)元抗疫英雄禮，以感恩在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中做出的貢獻(xiàn)的抗疫英雄及其配偶，致敬抗疫英雄。