近日，阿里女員工自述被上司、客戶聯(lián)合侵犯一事引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，各方均已表態(tài)，警方也已在第一時(shí)間介入，目前網(wǎng)傳該事件已立案?jìng)刹椋ㄒ驯僦{），該事件曝光后，又爆出貴州一家酒企女員工參加公司半年會(huì)酒后被男同事性侵。

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HR在遇到員工性侵事件第一時(shí)間應(yīng)該如何操作，善世研究院EAP專家寧可老師給出了指南。

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企業(yè)管理者和HR在面對(duì)職場(chǎng)性騷擾、性侵等違法案件時(shí)，千萬(wàn)不能有鴕鳥心態(tài)：希望問(wèn)題自動(dòng)消失或者希望它不被曝光。這絕對(duì)不是HR專業(yè)的處理方式和策略。

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當(dāng)企業(yè)面臨員工性騷擾事件時(shí)，HR要第一時(shí)間及時(shí)介入開(kāi)展調(diào)查，與受害人進(jìn)行溝通，溝通時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

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1.保密原則

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HR在與當(dāng)事人調(diào)查時(shí)，特別要注意談話私密，要敏感地發(fā)現(xiàn)有哪些內(nèi)容當(dāng)事人不希望被泄露，哪些內(nèi)容可以以哪些形式被披露，同時(shí)整個(gè)調(diào)查過(guò)程必須保持高度保密，體現(xiàn)出HR的關(guān)愛(ài)和專業(yè)度，切記不能在談話過(guò)程中為了HR工作方便，采取錄音、錄像的取證做法，這很有可能再次侵犯了當(dāng)事人的隱私利益。

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2.自愿原則

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為了快速形成良好的會(huì)談氛圍，建立良好的信任感，HR因使用心理咨詢技術(shù)的萬(wàn)金油“共情技術(shù)”，即在與當(dāng)事人談話中明確表達(dá)，我們?cè)敢鈨A聽(tīng)并了解當(dāng)時(shí)的情況，員工也有拒絕回答或者拒絕提供細(xì)節(jié)的權(quán)力，以及是否報(bào)警。通過(guò)澄清立場(chǎng)，表示對(duì)當(dāng)事人極大的尊重，可以快速形成良好的會(huì)談氛圍。

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3.陪伴與傾聽(tīng)

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HR切忌卷入自己對(duì)事件的個(gè)人情緒化表達(dá)，不要為了安撫對(duì)方情緒而義憤填膺，或是做出承諾或?qū)Π讣嚓P(guān)人的評(píng)判與指責(zé)。為當(dāng)事人提供共情式陪伴，即不要急于表達(dá)意見(jiàn)，聽(tīng)出當(dāng)事人的深層情緒與感受，借助HR的反饋，講出對(duì)方深層的言外意、話外音就好。HR只需保持傾聽(tīng)。

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不要打斷當(dāng)事人表達(dá)。“我完全能理解你的感受”“我也遇到過(guò)這樣的事情”類似這樣對(duì)話明顯是在敷衍當(dāng)事人，顯得不真誠(chéng)。

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在傾聽(tīng)當(dāng)事員工敘述時(shí)，不要為了自己的窺探欲，過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)，并對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)盤問(wèn)。這會(huì)讓當(dāng)事人不得不再經(jīng)歷一次創(chuàng)傷性體驗(yàn)。

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在這個(gè)過(guò)程中，切忌勸誡當(dāng)事人“忍忍”，或“大事化小，小事化了”的消極開(kāi)導(dǎo)。

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4.提供心理支持資源

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HR結(jié)合公司合理的自愿，主動(dòng)給員工提供的合理調(diào)整方式：比如是否需要換崗，是否需要調(diào)休/請(qǐng)假等，體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)愛(ài)與責(zé)任。

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另外也可以為員工提供心理援助資源，比如EAP（員工心理支持項(xiàng)目）。EAP項(xiàng)目會(huì)安排心理專家?guī)椭u(píng)估當(dāng)事員工心理狀態(tài)，制定干預(yù)的專業(yè)方案，與HR形成良好的合作。

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5.保持對(duì)當(dāng)事人繼續(xù)關(guān)注

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遇到性騷擾的當(dāng)事員工，可能會(huì)產(chǎn)生個(gè)體應(yīng)激反應(yīng)，通常這些應(yīng)激反應(yīng)會(huì)隨著時(shí)間逐漸消失。如果這些反應(yīng)一直持續(xù)且不斷加重，需要HR引起重視了。此外，如果還有其他新的應(yīng)激事件發(fā)生，也有可能加重員工的應(yīng)激反應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為心理疾?。喝缫钟舭l(fā)作、精神分裂等精神疾病，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更嚴(yán)重、不可控的精神風(fēng)險(xiǎn)。所以需要HR密切關(guān)注當(dāng)事員工的情緒和行為，并及時(shí)尋求專業(yè)人士的介入。

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善世研究院EAP可根據(jù)客戶具體需求靈活制定服務(wù)方案，通過(guò)心理測(cè)評(píng)分析、心理培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)等核心服務(wù)模塊，幫助員工預(yù)防和解決各種心理困擾或行為問(wèn)題，使員工發(fā)揮潛力，使企業(yè)組織更健康和卓越，最終提高工作績(jī)效。