作為近些年私域發(fā)展較成熟的賽道，2021年美妝行業(yè)私域復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)200%。由內(nèi)容種草引起的主動(dòng)搜索+進(jìn)店體驗(yàn)后購(gòu)買，逐漸成為美妝業(yè)用戶的主流消費(fèi)習(xí)慣，借私域打通線上線下也成為了行業(yè)共識(shí)。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)新品牌在種草后，發(fā)現(xiàn)了體驗(yàn)環(huán)節(jié)的重要性，主動(dòng)搭建線下流量池；另一方面，電商平臺(tái)的流量紅利觸頂，導(dǎo)致傳統(tǒng)美妝品牌紛紛尋求線下新流量入口以獲得新增量。

用戶如今獲取的信息更碎片與多元。面對(duì)消費(fèi)者決策鏈路無(wú)序化的挑戰(zhàn)，私域可以幫助品牌，尤其是中高端美妝完善社交與體驗(yàn)兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其在購(gòu)買環(huán)節(jié)顯著提升體驗(yàn)感。

兩大行業(yè)主流模式拆解

美妝在運(yùn)營(yíng)私域方面，行業(yè)主流模式分兩大類。一種是官方旗艦店模式 ，一種則是全渠道模式。對(duì)應(yīng)的在私域搭建方面，前者更注重公眾號(hào)流量的運(yùn)營(yíng)，起到的承接引入作用。后者則更注重導(dǎo)購(gòu)端，相比前者可帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率，以及更高的客單價(jià)與復(fù)購(gòu)。

線上觸點(diǎn)主要是直播和公眾號(hào)，線下觸點(diǎn)主要是快閃店和智慧門店。社交場(chǎng)景主要是社群運(yùn)營(yíng)和導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷。根據(jù)私域用戶標(biāo)簽的完善，品牌可以反推到公域投放側(cè)，不斷優(yōu)化ROI（投入產(chǎn)出比）。目前，很多美妝品牌已經(jīng)將公域和私域渠道互通，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，配合豐富多元的策略，將交易引流的效果最大化。

門店客流數(shù)字化，到店客戶不流失

到店體驗(yàn)是縮短用戶拔草周期的重要方式。到店體驗(yàn)的用戶對(duì)品牌興趣更高，也是更值得深度運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)群體。因此，應(yīng)該將到店體驗(yàn)以及從展架、促銷區(qū)而來(lái)的用戶，通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)+導(dǎo)購(gòu)企微數(shù)據(jù)化沉淀至品牌私域。再通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)一步做服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

公域廣告+私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化

首先，品牌可通過(guò)廣告打通騰訊生態(tài)的前后鏈路，并與私域內(nèi)的多觸點(diǎn)有效聯(lián)動(dòng)。精準(zhǔn)的廣告投放能幫品牌將首單拉新成本降低3-5成，新客復(fù)購(gòu)率提升2至3倍。

接下來(lái)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，社群是用戶培育、活躍、留存的重要陣地，可以快速實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等社交場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。微豐賦能企業(yè)搭建私域矩陣，為客戶提供福利群、活動(dòng)群、會(huì)員群、交流群等不同場(chǎng)景下的不同社群服務(wù)，滿足不同運(yùn)營(yíng)目的，實(shí)現(xiàn)效率最大化。以免費(fèi)領(lǐng)福利群建群，通過(guò)商品宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化。通常是以產(chǎn)品體驗(yàn) + 服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，以試用裝體驗(yàn)為誘因建立群鏈接，對(duì)于有意向的客戶，還可以展開(kāi) 1V1 私聊，完成高客單轉(zhuǎn)化。通過(guò)興趣建群提升社群的凝聚力，注重用戶的長(zhǎng)期價(jià)值和關(guān)注成員之間相互的連接，培養(yǎng)高忠誠(chéng)度用戶，撬動(dòng)口碑和營(yíng)銷額。

對(duì)于品質(zhì)至上和體驗(yàn)至上的美妝業(yè)，私域運(yùn)營(yíng)在品牌的全渠道戰(zhàn)略中扮演著至關(guān)重要的角色。如今的微信基建條件，允許品牌借助微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云來(lái)實(shí)現(xiàn)私域用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷提升用戶忠誠(chéng)度，尋找業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)。同時(shí)，作為沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，微豐將賦能更多的美妝品牌多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提供品牌質(zhì)感的個(gè)性化服務(wù)，從而為品牌帶來(lái)高轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。

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