你是窗口工作服務(wù)人員，在朋友圈看到有人吐槽本單位窗口服務(wù)不好且流 程繁瑣，工作人員態(tài)度也差，請(qǐng)問你改怎么做。

【思路引導(dǎo)】

一、全面了解情況；

?二、根據(jù)反饋，及時(shí)解決；

三、總結(jié)反思，優(yōu)化辦事流程；

【題目解析】

?準(zhǔn)備作答：作為一名窗口工作服務(wù)人員，朋友吐槽窗口服務(wù)有問題，我應(yīng)該要 進(jìn)行了解，幫助朋友結(jié)局好問題，我會(huì)這樣做：

第一，全面了解情況。我會(huì)私信我的這位朋友，對(duì)他在辦理工作過程中的不好 體驗(yàn)表示抱歉，并向他了解辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的情況，比如辦事人員是哪位，態(tài)度不 好體現(xiàn)在哪些方面，流程繁瑣具體是在哪個(gè)環(huán)節(jié)。

?第二，根據(jù)反饋，及時(shí)解決。會(huì)根據(jù)朋友的反饋，按照實(shí)際情況進(jìn)行說明，在 流程方面，如果是朋友尹魏所帶的材料不齊全，而導(dǎo)致辦事被耽擱，我會(huì)詳細(xì)告訴 他所需材料，同時(shí)會(huì)把辦理流程圖片發(fā)給他。向他解釋之所以是這樣就是從嚴(yán)謹(jǐn)性 出發(fā)考慮，也是對(duì)每一個(gè)辦事人員負(fù)責(zé)。也會(huì)告訴他講我們辦事的 APP 分享給他， 詳細(xì)說明線上辦理方法。對(duì)于人員態(tài)度差的情況我會(huì)向他道歉，因?yàn)榇翱谌藛T太多， 希望他能理解，窗口業(yè)務(wù)多且雜，現(xiàn)在人手也不夠，有時(shí)還會(huì)工作人員確實(shí)心有余 而力不足，不過請(qǐng)他放心，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)建議多增加窗口。

第三，總結(jié)反思，優(yōu)化辦事效率。此次工作結(jié)束后我會(huì)形成此次事情處理的總 結(jié)報(bào)告上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)建議要加大窗口人員服務(wù)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，以此 來提前服務(wù)質(zhì)量和工作效率，請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員在群眾反映繁瑣的流程上進(jìn)行簡(jiǎn)化并 通過微信公號(hào)，辦事大廳推行線上。