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crm系統(tǒng)的重要功能之一是工作流管理。企業(yè)在經(jīng)營管理和處理業(yè)務(wù)時(shí)，有自己的工作流程，可以使用crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)改善整體工作流程，通過系統(tǒng)流程設(shè)置模塊將各部門處理的活動(dòng)定義為流程。crm管理系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在:

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　　1.集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的信息

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　　企業(yè)可以通過建立客戶團(tuán)隊(duì)，在客戶關(guān)系管理客戶管理系統(tǒng)中將銷售、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目等部門的信息和工作集中在客戶的跟蹤記錄中，實(shí)現(xiàn)銷售管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理等管理信息的交流，在服務(wù)客戶的過程中實(shí)時(shí)更新客戶信息，為下一次業(yè)務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)備各種相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)。

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　　2.有效實(shí)現(xiàn)crm客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。

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　　顧客關(guān)系管理的重要內(nèi)容之一是以以顧客為中心管理企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)，通過顧客的市場管理、銷售管理、銷售支持和服務(wù)等活動(dòng)的全面自動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)顧客的全生命周期管理，提高顧客的服務(wù)但是，業(yè)務(wù)工作通常又小又復(fù)雜。在傳統(tǒng)企業(yè)中，需要大量的人力來確保復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息能夠及時(shí)記錄、處理和傳遞，從而大大增加了企業(yè)的人力成本和管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也難以滿足及時(shí)的市場反應(yīng)，高效地為客戶服務(wù)。在crm系統(tǒng)中，銷售、市場、客服等針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)都可以自定義工作流程，實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的自動(dòng)流程和處理，可以根據(jù)職務(wù)和工作場所向不同的參加者分配相應(yīng)的任務(wù)，同時(shí)信息和郵件提醒大家可以及時(shí)完成自己的業(yè)務(wù)操作，大大提高工作效率，提高企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。

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　　3.全面實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控

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　　顧客管理的重要內(nèi)容之一是深入分析企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與顧客發(fā)生的各種交流行為，改善各種不合理之處，合理重組業(yè)務(wù)流程，為吸引新顧客，鎖定老顧客提供利益和競爭優(yōu)勢，使企業(yè)利益最大化crm客戶管理系統(tǒng)提供企業(yè)業(yè)務(wù)流程模擬、全面分析和監(jiān)控的一系列工具，無疑是業(yè)務(wù)流程重組的重要工具。使用crm客戶管理系統(tǒng)工具，企業(yè)用戶不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)業(yè)務(wù)流程的最新狀態(tài)，還可以綜合分析每個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的指標(biāo)，如平均等待時(shí)間、平均處理時(shí)間等。，改進(jìn)不合理之處，并快速模擬改進(jìn)后流程的實(shí)施效果，選擇流程再造的最佳實(shí)施方案。

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一般來說，crm系統(tǒng)內(nèi)置的工作流管理可以幫助企業(yè)改進(jìn)工作流。像所有其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序(ERP、SCM等)一樣。)，crm系統(tǒng)可以通過整合這些應(yīng)用為企業(yè)提供全面的管理思路和工具，提高其運(yùn)營效率，形成核心競爭力，獲得更多的銷售業(yè)績。

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對(duì)于crm管理系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。