伴隨著社交化平臺(tái)的發(fā)展，一種依托于社交關(guān)系的新型CRM逐漸走入企業(yè)的視野。以往銷售人員只是把CRM里的客戶當(dāng)成一條條數(shù)據(jù)，被動(dòng)地更新銷售過程。但在新型CRM里面，每一條數(shù)據(jù)都對(duì)應(yīng)著客戶的社交聯(lián)系，每一個(gè)客戶都是社交好友關(guān)系。

新型CRM讓銷售與客戶建立了社交聯(lián)系，并能雙向地互動(dòng)。在持續(xù)的溝通交流過程中，把靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫變成了動(dòng)態(tài)隨時(shí)更新的客戶檔案，并反哺到銷售轉(zhuǎn)化中，是真正的賦能銷售，這就是社交型客戶關(guān)系管理，即SCRM。

SCRM的核心價(jià)值就在于，以更加智能、簡(jiǎn)單、可擴(kuò)展的系統(tǒng)生態(tài)，與消費(fèi)者建立更加緊密的連接，充分挖掘微信社交生態(tài)龐大的市場(chǎng)價(jià)值。具體而言，SCRM系統(tǒng)具有哪些價(jià)值呢？

1、SCRM系統(tǒng)是一個(gè)能夠積累用戶畫像的系統(tǒng)

SCRM系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)存在，可以對(duì)不同渠道的同一客戶身份進(jìn)行識(shí)別，能夠避免重復(fù)錄入客戶信息，繪制客戶畫像，并為客戶定制專屬的標(biāo)簽，使客戶成為獨(dú)一無二的存在。

2、SCRM系統(tǒng)是一個(gè)能夠進(jìn)行個(gè)性化用戶服務(wù)的系統(tǒng)

SCRM系統(tǒng)能夠確定個(gè)人標(biāo)簽并進(jìn)行客戶分組，還能夠進(jìn)一步挖掘具備高價(jià)值的客戶。針對(duì)已經(jīng)挖掘的客戶信息可以不斷拓展，甚至可以把公司客戶的社交圈展示出來，包括朋友圈，興趣圈等，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛的企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷，進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)，挖掘潛在的客戶。

3、SCRM系統(tǒng)是一個(gè)能夠引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)

大部分企業(yè)以客戶的忠誠(chéng)度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行劃分，可以劃分為潛在客戶，忠實(shí)客戶等，SCRM系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)進(jìn)行客戶群體的劃分，還能夠幫助企業(yè)進(jìn)行用戶的逐層轉(zhuǎn)化，使一般客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。

如果企業(yè)能夠了解客戶的忠誠(chéng)度具體情況，就可以針對(duì)不同類型的客戶策劃相應(yīng)的營(yíng)銷策略以及活動(dòng)。同時(shí)通過和客戶之間的不斷互動(dòng)，還可以提高客戶的忠誠(chéng)度，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度生命周期。

借助企業(yè)微信聯(lián)通微信社交生態(tài)的能力，微豐打造的SCRM可幫助企業(yè)重建數(shù)字化營(yíng)銷體系，構(gòu)建涵蓋獲客引流、客戶運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化提效、銷售管理、資源保護(hù)等核心環(huán)節(jié)的企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)，從而幫助企業(yè)不會(huì)在時(shí)代洪流的裹挾中被淘汰。

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