現(xiàn)在是信息數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)也要順著時(shí)代的潮流，為了公司的利益和業(yè)績而發(fā)生轉(zhuǎn)變。crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想?？蛻絷P(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類的客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。

　　1.管理客戶生命周期

　　企業(yè)需要完整管理客戶生命周期。一個(gè)客戶從目標(biāo)客戶演進(jìn)到潛在客戶，再發(fā)展到有現(xiàn)實(shí)購買要求且具備購買能力，就變成了當(dāng)前機(jī)會(huì)，幾輪技術(shù)與商務(wù)交流后，客戶下單成為企業(yè)用戶。而由于各種原因，銷售中客戶可能會(huì)選擇競爭對手，即使談判成功，在一段交易后亦可能暫時(shí)休眠，如果你疏于打理，客戶更可能離你而去。有經(jīng)驗(yàn)的銷售都知道，一次不買并不等于永遠(yuǎn)不買，暫時(shí)休眠也完全可"喚醒"后重新續(xù)約。因此判斷、把握客戶處在哪一個(gè)生命周期狀態(tài)對企業(yè)來說是很重要的。

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　　2.改善服務(wù)水平、提高客戶滿意度

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　　crm強(qiáng)調(diào)服務(wù)是個(gè)性化的，是提高客戶對企業(yè)滿意度的重要方式。crm把營銷思想不僅引入到企業(yè)的銷售組織，還引入到企業(yè)的服務(wù)組織，并強(qiáng)調(diào)內(nèi)外兼修的營銷思想，同時(shí)減少了部門]壁壘所帶來的內(nèi)耗，從而改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量。在crm中，負(fù)責(zé)銷售的員工在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請求和感受傳達(dá)給客戶服務(wù)中心，及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

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　　3. 銷讓營銷決策更出色

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企業(yè)crm管理可以通過豐富的圖表進(jìn)行銷售業(yè)績、銷售金額、客戶數(shù)量、簽單金額、回款情況數(shù)據(jù)分析跟簡單清晰，銷售人員及企業(yè)高層可及時(shí)把握市場動(dòng)態(tài)，更好的調(diào)整當(dāng)前營銷策略，創(chuàng)造企業(yè)銷售新高。

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Crm系統(tǒng)不妨可以使用點(diǎn)鏡scrm.是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。