來源：成都檸檬兄弟公關(guān)

首先，要弄清楚事件的真正原因，了解事件發(fā)生背景、發(fā)生時間、發(fā)生范圍及其他細(xì)節(jié)，以及這次事件與之前發(fā)生過的類似事件有什么不同之處等。其次，做好調(diào)查，對網(wǎng)絡(luò)惡意公關(guān)危機的事實細(xì)節(jié)有全面的了解，以便有針對性地處理。然后，要立即采取行動，及時采取措施，組織專家測評，準(zhǔn)確識別危機，采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?，及時根據(jù)行動來調(diào)整公關(guān)策略，確保消極情緒快速消化，緩解對當(dāng)事人的損害。

再者，及時開展有效的公關(guān)宣傳，以消除傳播錯誤信息，擴大正面印象，同時及時與媒體建立良好的關(guān)系，提高企業(yè)的知名度。最后，要根據(jù)實際情況進行改進和完善，強化企業(yè)風(fēng)險管理，以免再次發(fā)生類似事件。