新零售的出現(xiàn)，將線上的高效性與線下的即得性有機結(jié)合，提升消費者體驗的同時，還給零售商帶來雙線融合的業(yè)務(wù)增長點。某美妝零售巨頭敏銳感知市場變化，早在疫情前就完成了“線下門店+線上小程序”的布局，有效對抗不確定環(huán)境帶來的風險，實現(xiàn)了穩(wěn)定增長。

| 封圖：Pexels

如今，“線上+線下+物流”成為零售商進一步發(fā)展的標配，該品牌將消費者身邊的門店變成一個個“前置倉”，以店倉一體的形式滿足消費者極速、精準的配送需求。

這一轉(zhuǎn)變，也讓前端門店、后端倉儲物流的用工發(fā)生了變化：

訂單量增加，門店和倉儲的人手變得越發(fā)緊缺，影響運轉(zhuǎn)效率。該品牌在中國擁有近4000家門店，超17000名員工，多點分布的門店、龐大的員工數(shù)量也對HR的工作效率提出考驗。若未來計劃增加門店，必須先解決以上阻礙效率的挑戰(zhàn)。

善世作為新一代人力資源經(jīng)營伙伴，陪伴賦能不同成長階段的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在該品牌的發(fā)展過程中，善世與客戶多次深入合作，針對不同階段的用工需求給出了個性化解決方案。本文就結(jié)合客戶內(nèi)部人力資源、前端門店、后端倉儲三大重點，通過合作過程的幾個經(jīng)典案例，為相關(guān)企業(yè)提供科學用工配置的參考。

近4000家門店，超17000名員工

基礎(chǔ)人事事務(wù)龐雜？

>>HRSSC全場景集約化管理，提高運營效率

客戶的門店、員工數(shù)量多且分散全國400多個城市，每天都會產(chǎn)生大量的招聘、培訓、薪酬福利、員工關(guān)系等人事事務(wù)，管理成本攀升。盡管總部的人力資源中心有近百人，但也疲于應(yīng)對龐大事務(wù)，HR苦于統(tǒng)籌不同屬地的社保公積金政策、多稅區(qū)申報等情況，跑斷腿、說破嘴，效率被拉低，無法真正創(chuàng)造人力資源管理的價值。

解決方案

為了幫助客戶及HR從繁瑣的人事事務(wù)中抽身，聚焦核心業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性人力資源管理，善世共享服務(wù)中心基于HR三支柱模型，承接了客戶HRSSC部分的職能，統(tǒng)一處理員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、待遇申報、薪酬核算與發(fā)放、社保繳納、個稅申報、入職培訓等工作，實現(xiàn)了“移動端+400專線+線下駐場”的全場景、多觸點、全時服務(wù)，全面提升人力資源部門的整體效率。

方案亮點

在標準化、流程化、數(shù)字化服務(wù)下，善世借助移動端、400電話，回復員工咨詢次數(shù)10000+，申報待遇500+，共計涵蓋7000+員工，為客戶高效解決了社保代繳、個稅申報、殘疾人年審等事務(wù)性工作。

原來在人力資源部門承擔事務(wù)性工作為主的20名HR順利轉(zhuǎn)型為HRBP，為各業(yè)務(wù)單元提供更具策略性的支持工作，事務(wù)性工作成本下降幅度超過50%；內(nèi)部員工得到了更優(yōu)的服務(wù)體驗，滿意度大大提升，間接降低了流失率。

善世人事外包與HRSSC托管服務(wù)

量大面廣、場景多元

門店用工需求爆發(fā)？

>>全流程靈活用工救急，彈性匹配多種業(yè)務(wù)場景

客戶將線下門店體驗與線上小程序、私域社群、云店鋪等數(shù)字觸點有機融合后，積累了2億的健康活躍用戶。新零售模式的應(yīng)用，給客戶帶來了新的業(yè)務(wù)增收點，但也帶來了新的用工挑戰(zhàn)，并呈現(xiàn)出量大面廣、場景多元的特征。

1、門店分布全國各地，每逢節(jié)假日都需要大量的促銷人員，多點招聘難度大；

2、營銷活動期間產(chǎn)生短期、階段性用工需求，客戶不想另外招人，也不想付出額外的全職成本；

3、員工入離職頻繁，業(yè)務(wù)淡旺季波動疊加全國門店用工變化，客戶精力有限，難以高效應(yīng)對。

解決方案

經(jīng)過調(diào)研分析，善世幫助客戶梳理出兩大突破點：一是要在全國范圍內(nèi)提升招聘效率，二是用更靈活的用工組合來適應(yīng)業(yè)務(wù)波動，降低人工成本。

最終，雙方確認了方案：針對門店促銷人員緊缺的情況，指定具有多年零售外包經(jīng)驗的項目經(jīng)理帶隊，圍繞“人員招聘、管理跟進、風險管控、薪稅結(jié)算”制定全流程靈活用工解決方案，為全國各門店補充臨時兼職人員。

方案亮點

善世以業(yè)務(wù)外包的形式，將客戶非核心的業(yè)務(wù)工序、人事事務(wù)、后勤保障等工作承包，通過靈活用工關(guān)系，幫助客戶實現(xiàn)了人員的“進退自如”，又為企業(yè)提供了更靈活、高效、降本的人力資源管理模式。同時，根據(jù)企業(yè)臨時性、季節(jié)性、項目性、業(yè)務(wù)高峰時段的用工需求作出靈活調(diào)配，借助自研的靈工SaaS平臺——靈猴Job，打造“人-事-薪”用工閉環(huán)，全流程解決客戶“招人難、管人難、效率低、激勵難”等問題。

善世全流程靈活用工解決方案

倉儲物流緊急招募

疫情下加大招聘難度？

>>業(yè)務(wù)外包一站式解決，倉儲用工不再難

不少大型零售商為了及時給門店供貨，保證高效運轉(zhuǎn)，都會自建物流配送中心，該客戶也不例外。隨著訂單量的增加，各地倉儲常年忙碌，人員流失大，需要儲備人力，客戶自有資源不足以快速補員，增加全職員工的話，將帶來巨額成本。

此外，華南倉作為客戶新開的最大的配送中心，產(chǎn)生了擴張性業(yè)務(wù)用人需求，需要招聘200余名全職員工到崗。當時正值年底，疊加疫情影響，候選人主動投遞簡歷的數(shù)量驟減，給招聘帶來了極大的困難，鑒于時間急任務(wù)重，客戶將各地倉儲的用工外包給善世全程負責。

解決方案

針對各地倉儲物流的緊急任務(wù)、華南倉的擴張性業(yè)務(wù)用人需求，善世指定資深項目經(jīng)理領(lǐng)銜團隊，為客戶量身定制了整體招聘解決方案，從招聘需求、尋訪篩選到面試、入職，完成一站式招聘外包服務(wù)，大大縮短了招聘周期，告別緊急招聘帶來的忙亂；同時為客戶提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)，指派專人駐場，完成相應(yīng)工段或崗位的作業(yè)，按客戶質(zhì)量標準交付結(jié)果。

方案亮點

為了幫助客戶快速招人，善世團隊分析人員畫像后，啟動數(shù)十萬量級的人才庫、全網(wǎng)渠道、合作院校等資源，為客戶打通人力資源供應(yīng)鏈，在年底和疫情雙重承壓環(huán)境下，善世團隊在30天內(nèi)順利招聘200余名候選人入職華南倉。為了留住人，善世團隊還在員工入職后提供月度、季度服務(wù)簡報，定期調(diào)研回訪，提升員工體驗感，45天后，員工在崗率超過80%。

善世業(yè)務(wù)外包（BPO）服務(wù)

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在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程中，零售業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑基本圍繞線上、線下、物流三個維度進行，逐漸從“經(jīng)營門店”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營客戶”。本案例中，客戶就是在回歸消費者這一基本盤，通過將簡單重復的、非核心的、項目性的事務(wù)外包出去，集中精力放在更有價值的戰(zhàn)略、營銷、品牌等工作上，實現(xiàn)增肌提速、輕裝上陣。

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【善世集團】全國性人力資源綜合服務(wù)集團，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營伙伴。（shanshi.com）